Dojrzałość procesowa a wyniki organizacji

Adamiec M., Potencjał ludzki w organizacji, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2011.

Adams C., Zutshi A., Corporate social responsibility: Why business should act responsibility and be accountable, „Australian Accounting Review” 2004, vol. 14(3), s. 31–39.

Adesola S., Baines T., Developing and evaluating a methodology for business process improvement, „Business Process Management Journal” 2005, vol. 11(1), s. 37–46.

Aiken L.S., West S.G., Multiple Regression: Testing and Interpreting Interactions, Sage, Newbury Park 1991.

Akaike H., Information theory and an extension of the maximum likelihood principle. Selected Papers of Hirotugu Akaike, Springer, New York 1998.

AlShathry O., Business process management: a maturity assessment of Saudi Arabian organizations, „Business Process Management Journal” 2016, vol. 22(3), s. 507–521.

Amaratunga D., Baldry D., Sarshar M., Process improvement through performance measurement: the balanced scorecard methodology, „Work Study” 2001, vol. 50(5), s. 179–188.

Amit R., Schoemaker P.J., Strategic assets and organizational rent, „Strategic Management Journal” 1993, vol. 14(1), s. 33–46.

Anderson E.W., Fornell C., Lehmann D.R., Customer satisfaction, market share, and profitability findings from Sweden, „Journal of Marketing Research” 1994, vol. 58(3), s. 53–66.

Anderson J.C., Gerbing D.W., Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach, „Psychological Bulletin” 1988, vol. 103(3), s. 411–422.

Andriessen D., Making Sense of Intellectual Capital: Designing a Method for the Valuation of Intangibles, Butterworth Heinemann, Boston 2004.

Arbuckle J.L., IBM® SPSS® Amos™ 21 User’s Guide, IBM, 2012.

Armistead C., Machin S., Implications of business process management for operations management, „International Journal of Operations & Production Management” 1997, vol. 17(9), s. 886–898

Armstrong M., Performance Management. Key Strategies and Practical Guidelines, Kogan Page, London 2000.

Auksztol J., Chomuszko M., Modelowanie organizacji procesowej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Aysar P.S., Johnson W.C., Strategic capabilities of business process: looking for competitive advantage, „Competitiveness Review” 2003, vol. 13(2), s. 46–52.

Babbie E., Badania społeczne w praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

Babbie E., Podstawy badań społecznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.

Bach J., The Immaturity of the CMM, „American Programmer” 1994, vol. 7(1), s. 13–18.

Badania panelowe, http://www.naukowiec.org/wiedza/metodologia/badania-panelowe_655.html (dostęp: 18.04.2018).

Baird K., Jia Hu K., Reeve R., The relationships between organizational culture, total quality management practices and operational performance, „International Journal of Operations & Production Management” 2011, vol. 31(7), s. 789–814.

Balicka A., Koopetycja w teorii zasobowej przedsiębiorstwa, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2014, nr 335, s. 9–24.

Bandara W., Indulska M., Chong S., Sadiq S., Major issues in business process management: an expert perspective, ECIS 2007.

Barney J., Firm resources and sustained competitive advantage, „Journal of Management” 1991, vol. 17(1), s. 99–120.

Bazińska R., Radzikowska-Wrzosek R., Retowski S., Szczygieł D., Strategie pracy emocjonalnej – konstrukcja i trafność Skali Pracy Emocjonalnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010.

Becker J., Kahn D., The process in focus. In Process management, Springer, Berlin 2003.

Becker J., Knackstedt R., Pöppelbuß J., Developing Maturity Models for IT Management – A Procedure Model and its Application, „Business & Information Systems Engineering” 2009, vol. 1(3), s. 213–222.

Becker J., Niehaves B., Pöppelbuß J., Simons A., Maturity Models in IS Research, European Conference on Information Systems, Pretoria 2010.

Becker J., Rosemann M., Uthmann C. von, Guidelines of Business Process Modeling. Business Process Management, Springer, Berlin 2000.

Benbasat I., Dexter A.S., Drury D.H., Goldstein R.C., A critique of the stage hypothesis: theory and empirical evidence, „Communications of the ACM” 1984, vol. 27(5), s. 476–485.

Benner M., Dynamic or static capabilities? Process management techniques and response to technological change, „Journal of Product Innovation Management” 2009, vol. 26(5), s. 473–486.

Berliner A., Brimson J.A., Cost Management for Today’s Advanced Manufacturing – The CAM – I Conceptual Design, Harvard Business School Press, Boston 1988.

Bielski M., Efektywność organizacji – pojęcie wielowymiarowe, „Prakseologia” 1986, nr 1(1), s. 97–102.

Bieńkowska A., Kral Z., Zabłocka-Kluczka A., Pomiar dokonań organizacji w controllingu procesowym, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2013, nr 289, s. 81–90.

Bititci U.S., Garengo P., Ates A., Nudurupati S.S., Value of maturity models in performance measurement, „International Journal of Production Research” 2015, vol. 53(10), s. 3062–3085.

Bitkowska A., Zarządzanie procesowe we współczesnych organizacjach, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2013.

Blikle A.J., Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2014.

BOC, Process management life cycle (PMLC), 2007, http://www.bocpmmc.com/docs/BOC_PMLC_folder_web_de.pdf (dostęp: 12.11.2017).

Bollen K.A., A new incremental fit index for general structural equation models, „Sociological Methods & Research” 1989, vol. 17(3), s. 303–316.

Bollen K.A., Long J.S., Testing Structural Equation Models, Sage, Newbury Park 1993.

Boomsma A., Hoogland J.J., The robustness of LISREL modeling revisited. Structural equation models: Present and future, „A Festschrift in Honor of Karl Jöreskog” 2001, vol. 2(3), s. 139–168.

Bourguignon A., Performance management and management control: evaluated managers’ point of view, „European Accounting Review” 2004, vol. 13(4), s. 659–687.

BPMInstitute.org, State of Business Process Management (BPM): Assessing the Current State of BPM Awareness and Usage, 2006, http://www.bpminstitute.org/category/content-category/business-process-management (dostęp: 10.05.2016).

Braganza A., Lambert R., Strategic integration: developing a process-governance framework, „Knowledge and Process Management” 2000, vol. 7(3), s. 177–186.

Brajer-Marczak R., Efektywność organizacji z perspektywy modelu dojrzałości procesowej, „Zarządzanie i Finanse” 2012, nr 3(1), s. 513–523.

Brajer-Marczak R., Wyniki procesów z perspektywy dojrzałości procesowej organizacji zorientowanych na jakość, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2012, nr 264, s. 44–56.

Bratnicki M., Kompetencje przedsiębiorstwa. Od określenia kompetencji do zbudowania strategii, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000.

Bratnicki M., Refleksje teoretyka nad przedsiębiorczością i przedsiębiorcami współczesnego biznesu, „Przegląd Organizacji” 2001, nr 5, s. 8–11.

Breckler S.J., Applications of covariance structural modeling in psychology: cause for concern?, „Psychological Bulletin” 1990, vol. 107(23), s. 260–273.

Brignall T.J., Fitzgerald L., Johnston R., Silvestro R., Performance Measurement in Service Businesses, Chartered Institute of Management Accountants, London 1991.

Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.

Brocke J. vom, Sinnl T., Culture in business process management: a literature review, „Business Process Management Journal” 2011, vol. 17(2), s. 357–377.

Bromwich M., Bhimani A., Management Accounting: Evolution Not Revolution, The Chartered Institute of Management Accountants, London 1989.

Bronzo M., Resende P.T.V. de, Oliveira M.P.V. de, McCormack K.P., Sousa P.R. de, Ferreira R.L., Improving performance aligning business analytics with process orientation, „International Journal of Information Management” 2013, vol. 33(2), s. 300–307.

Brooking A., Intellectual Capital: Core Assets for the Third Millennium Enterprise, Thompson Business Press, London 1996.

Brown M.G., Keeping score: Using the right metrics to drive world-class performance, Amacom, New York 1996.

Browne M., Cudeck R., Alternative ways of assessing model fit, „Sociological Methods and Research” 1992, vol. 21(2), s. 230–259.

Brzyski P., Tobiasz-Adamczyk B., Knurowski T., Trafność i rzetelność skali GARS w populacji osób w starszym wieku w Polsce, „Gerontologia Polska” 2012, vol. 20(3), s. 109–117.

Bucher T., Winter R., Taxonomy of business process management approaches, [w:] J. vom Brocke, M. Rosemann (eds.), Handbook on Business Process Management 2, Springer, Berlin 2010.

Buglione L., On the Contractual Use of Maturity Model, white paper ver. 1.0, 2010, http://www.semq.eu/pdf/mm_contract.pdf (dostęp: 18.01.2018).

Buhl H.U., Röglinger M., Stöckl S., Braunwarth K.S., Value orientation in process management, „Business & Information Systems Engineering” 2011, vol. 3(3), s. 163–172.

Bull R., A window on performance management, „Management Accounting” 1993, no. 4, s. 28–30.

Burlton R., BPM critical success factors lessons learned from successful BPM organizations, 2011, https://www.bptrends.com/publicationfiles/10–04–2011-ART-BPM%20Critical%20 Success%20Factors-Burlton.pdf (dostęp: 3.05.2018).

Burlton R.T., Business Process Management: Profiting from Process, Sams, Indianapolis 2001.

Buzzell R.D., Gale B.T., The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance, Free Press, New York 1987.

Byrne B.M., The Maslach Burnout Inventory: Validating factorial structure and invariance across intermediate, secondary, and university educators, „Multivariate Behavioral Research” 1991, vol. 26(4), s. 583–605.

Cambridge Advanced Learner’s Dictionary, https://dictionary.cambridge.org/dictionary/ english/maturity (dostęp: 26.01.2018).

Cameron K.S., Effectiveness as paradox: Consensus and conflict in conceptions of organizational effectiveness, „Management Science” 1986, vol. 32(5), s. 539–553.

Carmines E.G., Zeller R.A., Reliability and validity assessment, Sage Publications, Beverly Hills 1980.

Chaganti R., Cook R.G., Smeltz W.J., Effects of styles, strategies, and systems on the growth of small businesses, „Journal of Developmental Entrepreneurship” 2002, vol. 7(2), s. 175–192.

Chandler Jr A.D., The visible hand: The managerial revolution in American business, Harvard University Press, Cambridge 1993.

Chen L., Fong P.S., Revealing performance heterogeneity through knowledge management maturity evaluation: A capability-based approach, „Expert Systems with Applications” 2012, vol. 39(18), s. 13523–13539.

Chenhall R.H., Langfield-Smith K., Multiple Perspectives of Performance Measures, „European Management Journal” 2007, vol. 25(4), s. 266–282.

Chrapko M., CMMI: Doskonalenie procesów w organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010.

Churchill G.A., Badania marketingowe: podstawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.

Churchill G.A., Marketing research: methodological foundations, Dryden Press, New York 1995.

Cieśliński W., Doskonalenie procesowej orientacji przedsiębiorstw: model platformy treningu procesowego, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2011.

Cizkowicz B., Zastosowanie modelowania równań strukturalnych w badaniu związków przyczynowych na przykładzie danych PISA 2012, [w:] B. Niemierko, M.K. Szmigel (red.), Diagnozy edukacyjne: dorobek i nowe zadania, XX Krajowa Konferencja Diagnostyki Edukacyjnej, Gdańsk 2014, s. 107–118.

Clarke L., Zarządzanie zmianą, Gebethner & Ska, Warszawa 1997.

Cochran W.G., The χ2 test of goodness of fit, „The Annals of Mathematical Statistics” 1952, vol. 23(3), s. 315–345.

Cooper C.M., Hedges L.V., The Handbook of Research Synthesis, Russell Sage Foundation, New York 1994.

Cooper R., Turney P.B.B., Internally focused activity – based cost systems. Measures for manufacturing excellence, Harvard Business School Press, Boston 1990.

Crabtree A.D., DeBusk G.K., The effects of adopting the balanced scorecard on shareholder returns, „Advances in Accounting” 2008, vol. 24(1), s. 8–15.

Crosby P.B., Quality is free: The art of making quality certain, McGraw-Hill, New York 1980.

Curtis B., Alden J., Maturity model du jour: A recipe for side dishes, 2007, https://www.bptrends.com/publicationfiles/10–07-COL-maturitymodeldujour-CurtisAlden-final.pdf (dostęp: 1.02.2018).

Curtis B., Hefley W.E., Miller S., Overview of the People Capability Maturity Model, Carnegie-Mellon University, Pittsburgh 1995.

Cyfert S., Barriers occurring during the implementation of management processes in an organisation, „Management” 2004, vol. 8(1), s. 75–81.

Cyfert S., Strategiczne doskonalenie architektury procesów w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2006.

Cyfert S., Krzakiewicz K., Nauka o organizacji, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Warszawa 2009.

Czakon W., Podstawy metodologii badań w naukach o zarządzaniu, Wolters Kluwer, Warszawa 2015.

Czarnecki M., Rozwój organizacyjny a problemy wzrostu przedsiębiorstw, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2016.

Czekaj J. (red.), Zarządzanie procesami biznesowymi: aspekt metodyczny, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków 2009.

Czyż-Gwiazda E., Koncepcje pomiaru efektywności funkcjonowania organizacji – zastosowanie metody DEA w ocenie efektywności organizacji, „Zarządzanie i Finanse” 2013, nr 1, s. 103–116.

Czyż-Gwiazda E., Orientacja procesowa organizacji – aspekt teoretyczno-empiryczny, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2014, nr 340, s. 251–265.

Czyż T., Zastosowanie analizy czynnikowej do badania struktury ekonomicznej regionalnej Polski, „Prace Geograficzne” 1971, nr 92, s. 26–34.

Daft R.L., Organizational theory and design, West Publishing, St. Paul 1992.

Dahlgaard J., Kristesen K., Kanji G., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.

Davenport T.H., Process innovation: reengineering work through information technology, Harvard Business Press, Boston 1993.

Davenport T.H., Short J.E., Information technology and business process redesign, „Operations Management: Critical Perspectives on Business and Management” 2003, vol. 1(1), s. 1–27.

Davidsson P., Achtenhagen L., Naldi L., Small firm growth, „Foundations and Trends in Entrepreneurship” 2010, vol. 6(2), s. 69–166.

Day G.S., The capabilities of market-driven organisations, „Journal of Marketing” 1994, vol. 58, s. 37–52.

De Bruin T., Freeze R., Kaulkarni U., Rosemann M., Understanding the main phases of developing a maturity assessment model, Australasian Conference on Information Systems ACIS, Sydney 2005.

De Gruitjer P.N.M., Van Der Kamp L.J.T., Advances in psychological and educational measurement, Wiley, New York 1976.

Dean J., Pricing policies for new products, „Harvard Business Review” 1950, vol. 28(6), s. 45–53.

Dehning B., Richardson V.J., Returns on Investments in Information Technology: A Research Synthesis, „Journal of Information Systems” 2002, vol. 16(1), s. 7–30.

Delmar F., Davidsson P., Gartner W.B., Arriving at the high-growth firm, „Journal of Business Venturing” 2003, vol. 18(2), s. 189–216.

Deming W.E., Out of the Crisis, MIT Press, Boston 2000.

DeToro I., McCabe T., How to Stay Flexible and Elude Fads, „Quality Progress” 1997, vol. 30(3), s. 55–60.

Dijkman R., Lammers S. V., de Jong A., Properties that influence business process management maturity and its effect on organizational performance, „Information Systems Frontiers” 2016, vol. 18(4), s. 717–734.

Ding L., Velicer W.F., Harlow L.L., Effects of estimation methods, number of indicators per factor, and improper solutions on structural equation modeling fit indices, „Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal” 1995, vol. 2(2), s. 119–143.

Dobroszek J., Pomiar efektywności dokonań działalności logistycznej, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica” 2013, nr 263, s. 175–195.

Dooley K., Subra A., Anderson J., Maturity and its impact on new product development project performance, „Research in Engineering Design” 2001, vol. 13(1), s. 23–29.

Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H., Fundamentals of business process management, Springer, Heidelberg 2013.

Eckes G., Six Sigma jako trwały element kultury organizacji, MT Biznes, Warszawa 2011.

Edvinsson L., Corporate Longitude: What You Need To Know To Navigate The Knowledge Economy, Brookhouse, London 2002.

Edvinsson L., Developing intellectual capital at Skandia, „Long Range Planning” 1997, vol. 30(3), s. 320–331.

Edvinsson L., Malone M.S., Kapitał intelektualny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Eisenhardt K.M., Martin J.A., Dynamic capabilities: what are they?, „Strategic Management Journal” 2000, vol. 21(10/11), s. 1105–1121.

Elzinga D.J., Horak T., Lee C.Y., Bruner C., Business process management: survey and methodology, „IEEE Transactions on Engineering Management” 1995, vol. 42(2), s. 119–128.

Falkowski A., Francuz P., Model, badanie, eksperyment, analiza danych, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 1994.

Farsi J.Y., Azizi M., Espahbod S., The Role of Process Maturity on Innovation and Performance of Entrepreneurial Opportunistic Organizations: A Case Study on Nano Firms, „Journal of Entrepreneurship and Innovation Management” 2013, vol. 2(1), s. 51–70.

Feldbacher P., Suppan P., Schweiger C., Singer R., Business Process Management: A Survey among Small and Medium Sized Enterprises, S-BPM ONE, Springer, Berlin 2011.

Fisher D., The business process maturity model – a practical approach for identifying opportunities for optimization, 2004, http://www.bptrends.com/publicationfiles/10–04%20ART%20 BP%20Maturity%20Model%20-%20Fisher.pdf (dostęp: 18.01.2018).

Flamholtz E.G., Randle Y., Growing pains: Transitioning from an entrepreneurship to a professionally managed firm, John Wiley & Sons, Hoboken 2012.

Fornell C., Johnson M.D., Anderson F.W., Chia J., Bryant B.E., The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings, „Journal of Marketing” 1996, vol. 60(4), s. 7–18

Fornell C., Larcker D.F., Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, „Journal of Marketing Research” 1981, vol. 18(2), s. 39–50.

Forstner E., Kamprath N., Röglinger M., Capability development with process maturity models – Decision framework and economic analysis, „Journal of Decision Systems” 2014, vol. 23(2), s. 127–150.

Foss N.J., Scientific progress in strategic management: the case of the resource-based view, „International Journal of Learning and Intellectual Capital” 2007, vol. 4(1–2), s. 29–46.

Foster G., Gupta M., Marketing, cost management and management accounting, „Journal of Management Accounting Research” 1994, vol. 6(3), s. 43–77.

Fraser P., Moultrie J., Gregory M., The use of maturity models/grids as a tool in assessing product development capability, Engineering Management Conference IEMC 2002, IEEE, Cambridge 2002.

Frick N., Küttner T.F., Schubert P., Assessment Methodology for a Maturity Model for Interorganizational Systems – The Search for an Assessment Procedure. System Sciences HICSS 2013, IEEE, Wailea 2013.

Gabryelczyk R., Does Grade Level Matter for the Assessment of Business Process Management Maturity?, „Nase Gospodarstwo” 2016, vol. 62(2), s. 3–11.

Gajda J.B., Modele strukturalne w ekonomii i zarządzaniu, „Problemy Zarządzania” 2009, vol. 7(4), s. 35–41.

García-Mireles G.A., Moraga M.A., García F., Development of maturity models: a systematic literature review, EASE 2012.

Garson G.D., Structural equation modelling, Statistical Associates Publishing, Asheboro 2009.

Gartner, Gartner worldwide survey of more than 2500 CIOs, 2014, http://www.gartner.com/ (dostęp: 14.02.2018).

Gębczyńska A., Bujak A., Assessment of the degree of process approach implementation in Polish businesses, „The TQM Journal” 2017, vol. 29(1), s. 118–132.

Gębczyńska A., Jagodziński J., Analiza korzyści wynikających z wdrożenia zarządzania procesami w aspekcie poziomu dojrzałości, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2017, nr 463, s. 147–157.

Gębczyńska M., Wymiary systemu pomiaru efektywności w małych i średnich przedsiębiorstwach, „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie” 2016, nr 89, s. 135–145.

Glavan L., Understanding process performance measurement systems, „Business Systems Research” 2011, vol. 2(2), s. 25–38.

Goldenson D., Gibson D.L., Demonstrating the impact and benefits of CMMI: an update and preliminary results, Software Engineering Institute, Special Report, 2003, http://resources.sei.cmu.edu/library/asset-view.cfm?assetid=6365 (dostęp: 19.07.2017).

Gottschalk P., Maturity levels for interoperability in digital government, „Government Information Quarterly” 2009, vol. 26(1), s. 75–81.

Govindarajan V., Fisher J., Strategy, control systems, and resource sharing: Effects on business-unit performance, „Academy of Management Journal” 1990, vol. 33(2), s. 259–285.

Grajewski P., Koncepcja struktury organizacji procesowej, Dom Organizatora, Toruń 2003.

Grajewski P., Organizacja procesowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007.

Grajewski P., Organizacja procesowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2016.

Grajewski P., Procesowe zarządzanie organizacją, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2012.

Grajewski P., Uwarunkowania implementacji procesów do organizacji, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2009, nr 52, s. 381–388.

Grajewski P., Nogalski B., Potencjalne źródła niesprawności w organizacji procesowej, [w:] M. Romanowska, M. Trocki (red.), Podejście procesowe w zarządzaniu, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2004.

Grant R.M., The resource-based theory of competitive advantage: Implication for strategy formulation, „California Management Review” 1991, vol. 33(3), s. 114–135.

Greber T., Statystyczne sterowanie procesami – doskonalenie jakości z pakietem Statistica, Stat Soft, Kraków 2000.

Green F.B., Amenkhienan F., Johnson G., Performance Measures and JIT, „Strategic Finance” 1991, vol. 72(8), s. 50–53.

Greiner L.E., Evolution and revolution as organizations grow, „Harvard Business Review” 1972, vol. 50(4), s. 37–46.

Grela G., Ocena poziomu dojrzałości procesowej organizacji, „Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy” 2013, nr 35, s. 169–181.

Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1996.

Gulledge Jr T.R., Sommer R.A., Business process management: public sector implications, „Business Process Management Journal” 2002, vol. 8(4), s. 364–376.

Haffer R., Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw: w poszukiwaniu doskonałości biznesowej, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2011.

Hair J., Black W., Babin B., Anderson R., Multivariate data analysis. A global perspective, Pearson, London 2010.

Hall R.E., Taylor J.B., Makroekonomia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.

Hałas J., Przedstawienie i porównanie wybranych modeli rozwoju organizacji. „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 444, s. 190–198.

Hammer M., Reengineering work: don’t automate, obliterate, „Harvard Business Review” 1990, vol. 68(4), s. 104–112.

Hammer M., The Process Audit, „Harvard Business Review” 2007, vol. 85(4), s. 111–123.

Hammer M., The superefficient company, „Harvard Business Review” 2001, vol. 79(8), s. 82–93.

Hammer M., Champy J., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business, New York 1993.

Hammer M., Champy J., Reengineering the Corporation: Manifesto for Business Revolution, Harper Collins Publishers, New York 2009.

Hamrol A., Strategie i praktyki sprawnego działania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.

Harmon P., Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, Morgan Kaufmann, Burlington 2007.

Harmon P., Business Process Change: A Manager’s Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco 2003.

Harmon P., Evaluating an organization’s business process maturity, 2004, http://simprocess.com/pdf/BPtrendLevelEval1to5.pdf (dostęp: 18.01.2018).

Harmon P., Governance and Maturity, 2008, https://www.bptrends.com/governance-and-maturity/ (dostęp: 12.09.2017).

Harmon P., Process maturity models, 2009, http://www.bptrends.com/publicationfiles/spotlight_051909.pdf (dostęp: 24.11.2017).

Harmon P., Wolf C., The State of Business Process Management, 2014, http://www.bptrends.com/bpt/wp-content/uploads/BPTrends-State-of-BPM-Survey-Report.pdf (dostęp: 6.02.2018).

Harmon P., Wolf C., The state of business process management, 2016, https://www.bptrends. com/bptrends-surveys/ (dostęp: 18.12.2017).

Harrington H.J., Business process improvement, McGraw-Hill, New York 1991.

Harrison J.M., Holloway C.A., Patell J.M., Measuring delivery performance: A case study from the semiconductor industry, Harvard Business School Press, Boston 1990.

Harry M., Shroeder R., Sześć sigma, wykorzystanie programu jakości do poprawy wyników finansowych, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.

Hawkins D.I., Tull D.S., Marketing research: Measurement & method, Pearson, New York 1993.

Hayes R., Wheelwright S. C., Clark K.B., Restoring our Competitive Edge: Competing through Manufacturing, Free Press, New York 1988.

Helfat C.E., Peteraf M.A., The dynamic resource-based view: Capability lifecycles, „Strategic Management Journal” 2003, vol. 24(10), s. 997–1010.

Hendricks K.B., Singhal V.R., Stratman J.K., The impact of enterprise systems on corporate performance: A study of ERP, SCM, and CRM system implementations, „Journal of Operations Management” 2007, vol. 25(2), s. 65–82.

Hernaus T., Pejić Bach M., Bosilj Vukšić V., Influence of strategic approach to BPM on financial and non-financial performance, „Baltic Journal of Management” 2012, vol. 7(4), s. 376–396.

Heskett J.L., Jones T.O., Loveman G.W., Sasser Jr W.E., Schlesinger L.A., Putting the service – profit chain to work, „Harvard Business Review” 1994, vol. 72(2), s. 164–174.

Hevner A.R., March S.T., Park J., Ram S., Design science in information systems research, „MIS Quarterly” 2004, vol. 28(1), s. 75–105.

Hoogland J.J., Boomsma A., Robustness studies in covariance structure modeling: An overview and a meta-analysis, „Sociological Methods & Research” 1998, vol. 26(3), s. 329–367.

Houy C., Fettke P., Loos P., Empirical research in business process management-analysis of an emerging field of research, „Business Process Management Journal” 2010, vol. 16(4), s. 619–661.

Hoyle R.H. (ed.), Statistical strategies for small sample research, Sage, London 1999.

https://mfiles.pl/pl/index.php/Artefakt (dostęp: 3.01.2018).

https://mfiles.pl/pl/index.php/Reengineering (dostęp: 28.12.2017).

https://mfiles.pl/pl/index.php/Six_sigma (dostęp: 28.12.2017).

https://mfiles.pl/pl/index.php/Zarządzanie_przez_jakość (dostęp: 28.12.2017)

https://www.gartner.com (dostęp: 14.02.2018)

Humphrey W.S., Characterizing the software process: A maturity framework, Carnegie Mellon University/Software Engineering Institute, Pittsburgh 1987.

Humphrey W.S., Characterizing the software process: a maturity framework, „IEEE Software” 1988, vol. 5(2), s. 73–79.

Hung R.Y.-Y., H., Business process management as competitive advantage: a review and empirical study, „Total Quality Management & Business Excellence” 2006, vol. 17(1), s. 21–40.

Hys K., Wybrane modele dojrzałości systemu zarządzania jakością w organizacji, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 421, s. 175–186.

Hyvönen J., Strategy, performance measurement techniques and information technology of the firm and their links to organisational performance, „Management Accounting Research” 2007, vol. 18(3), s. 343–366.

Inaganti S., Aravamudan S., SOA maturity model, 2007, http://www.bptrends.com/publicationfiles/04–07-ART-The%20SOA%20MaturityModel-Inagantifinal.pdf (dostęp: 19.05.2011).

Indulska M., Recker J., Rosemann M., Green P., Business process modelling: Current issues and future challenges. In International Conference on Advanced Information Systems Engineering, Springer, Berlin 2009.

Ittner C.D., Does measuring intangibles for management purposes improve performance? A review of the evidence, Accounting & Business Research” 2008, vol. 38(3), s. 261–272.

Ittner C.D., Larcker D.F., Quality strategy, strategic control systems, and organizational performance, „Accounting, Organizations and Society” 1997, vol. 22(3/4), s. 295–314

Ittner C.D., Larcker D.F., Nagar V., Rajan M.V., Supplier selection, monitoring practices and firm performance, „Journal of Accounting and Public Policy” 1999, vol. 18(3), s. 253–281.

Iversen J., Nielsen P.A., Norbjerg J., Situated assessment of problems in software development, „Database for Advances in Information Systems” 1999, vol. 30(2), s. 66–81.

Iwasiewicz A., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa–Kraków 1999.

Janssen K.J., Revesteyn P., Business processes management in the Netherlands and Portugal: The effect of BPM maturity on BPM performance, „Journal of International Technology and Information Management” 2015, vol. 24(1), Article 3.

Jarrar Y.F., Zairi M., Internal transfer of best practice for performance excellence: a global survey, „Benchmarking: An International Journal” 2000, vol. 7(4), s. 239–246.

Jasińska J., Zmiany w organizacjach: sprawne zarządzanie, sytuacje kryzysowe i warunki osiągania sukcesu, Wydawnictwo Frel, Warszawa 2015.

Jaworska E., Pomiar dokonań w obszarze społecznego aspektu odpowiedzialności przedsiębiorstwa wobec pracowników, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, vol. 398, s. 179–188.

Jeston J., Nelis J., Business process management: practical guidelines to successful implementations, Butterworth-Heinemann, Oxford 2006.

Johnson H.T., Activity-based information: A blueprint for world – class management accounting, „Strategic Finance” 1988, vol. 69(12), s. 23–36.

Johnson H.T., Kaplan R.S., Relevance Lost: The Rise and fall of Management Accounting, Harvard Business School Press, Boston 1987.

Jöreskog K.G., Sorbom D., Advances in Factor analysis and Structural Equation models, Abt Books, Cambridge 1979.

Juchniewicz M., Analiza czynników kształtujących poziom i strukturę dojrzałości projektowej organizacji w Polsce, [w:] P. Wyrozębski, M. Juchniewicz, W. Metelski (red.), Wiedza, dojrzałość, ryzyko w zarządzaniu projektami. Wyniki badań, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2012.

Kaczmarczyk S., Badania marketingowe: podstawy metodyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2014.

Kafel P., Sikora T., The level of management maturity in the Polish food sector and its relation to financial performance, „Total Quality Management & Business Excellence” 2014, vol. 25(5–6), s. 650–663.

Kalinowski T.B., Modele oceny dojrzałości procesów, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica” 2011, nr 258(2), s. 173–187

Kalinowski T.B., Wpływ dojrzałości procesowej na efektywność organizacji, „Marketing i Rynek” 2015, nr 5(2), s. 1023–1039.

Kania K., Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Katowice 2013.

Kannengiesser U., Subsuming the BPM life cycle in an ontological framework of designing, CAiSE Workshop Proceedings, LNBIP, 2008.

Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Kaplan R.S., Norton D.P., Strategy Maps – Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Harvard Business School Press, Boston 2004.

Kaplan R.S., Norton D.P., The Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston 1996.

Kaplan R.S., Norton D.P., The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Harvard Business School Press, Boston 2000.

Karasiewicz K., Makrowski R., Modelowanie strukturalne z programem AMOS, SPSS Polska, Warszawa 2012.

Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, Dom Organizatora, Toruń 2004.

Kazanjian R., Relation of dominant problems to stages of growth in technology-based new ventures, „Academy of Management Journal” 1988, vol. 31(2), s. 257–279.

Kazanjian R.K., Drazin R., An empirical test of a stage of growth progression model, „Management Science” 1989, vol. 35(12), s. 1489–1503.

Keegan D.P., Eiler R.G., Jones C.R., Are your performance measures obsolete?, „Strategic Finance” 1989, vol. 70(12), s. 45–50.

Kettinger W.J., Teng J.T., Guha S., Business process change: a study of methodologies, techniques, and tools, „MIS Quarterly” 1997, vol. 21(1), s. 55–80.

Kihn L.A., Performance outcomes in empirical management accounting research. Recent developments and implications for future research, „International Journal of Productivity and Performance Management” 2010, vol. 59(5), s. 468–492.

King J.L., Kraemer K.L., Evolution and organizational information systems: an assessment of Nolan’s stage model, „Communications of the ACM” 1984, vol. 27(5), s. 466–475.

Kline P., A handbook of test construction, Methuen, New York 1986.

Kline P., Psychometrics and psychology, Academic Press, London 1979.

Klingebiel N., Performancemeasurement& balanced scorecard, Verlag Vahlen, Munchen 2001.

Kohlbacher M., The effects of process orientation: a literature review, „Business Process Management Journal” 2010, vol. 16(1), s. 135–152.

Kohlegger M., Maier R., Thalmann S., Understanding maturitymodels. Results of a structured content analysis, Proceedings of I-KNOW 2009 and I-SEMANTICS 2009.

Konarski R., Modelerównań strukturalnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.

Korol J., Modele równań strukturalnych i sieci neuronowe w modelowaniu rozwoju zrównoważonego, Akademickie Wydawnictwo Ekonomiczne, Gorzów Wielkopolski 2005.

Kot M.S., Jakubowski J., Sokołowski A., Statystyka, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2011.

Kotarbiński T., Niektóre zagadnienia epistemologii pragmatycznej. Problemy efektywności badań naukowych. Materiały sympozjum naukoznawczego, WAP, Warszawa 1971.

Kowalak R., Mierniki dokonań w kokpitach menedżerskich przedsiębiorstwa, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 442, s. 213–221.

Kowalewski M., Systemy pomiaru dokonań przedsiębiorstwa, [w:] E. Nowak (red.), Pomiar i raportowanie dokonań przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa 2012.

Krzyżanowski L.J., O podstawach kierowania organizacjami inaczej: paradygmaty, modele, metafory, filozofia, metodologia, dylematy, trendy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.

Kueng P., Process performance measurement system: a tool to support process-based organizations, „Total Quality Management” 2000, vol. 11(1), s. 67–85.

Kumar V., Smart P.A., Maddern H., Maull R.S., Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: the role of BPM, „Internal Journal of Service Industry Management” 2008, vol. 19(2), s. 176–187.

Kuznets S., Economic Growth and Structure, Heinemann Educational Books, London 1965.

Langfield-Smith K., Thorne H.T., Hilton R.W., Management Accounting: Information for Managing and Creating Value, McGraw-Hill Australia, North Ryde 2006.

Lee R.G., Dale B.G. Business process management: a review and evaluation, „Business Process Management Journal” 1998, vol. 4(3), s. 214–225.

Levie J., Lichtenstein B.B., A terminal assessment of stages theory: Introducing a dynamic states approach to entrepreneurship, „Entrepreneurship Theory and Practice” 2010, vol. 34(2), s. 317–350.

Lew G., Pomiar dokonań relacji z klientami w przedsiębiorstwach handlowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, nr 398, s. 289–297.

Lichtarski J., Profile orientacji w zarządzaniu przedsiębiorstwem i kształtujące je czynniki, [w:] H. Jagoda, J. Lichtarski (red.), Kierunki i dylematy rozwoju nauki i praktyki zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2010.

Llewellyn N., Armistead C., Business process management: Exploring social capital within processes, „International Journal of Service Industry Management” 2000, vol. 11(3), s. 225–243.

Lockamy III A., McCormack K., The development of a supply chain management process maturity model using the concepts of business process orientation, „Supply Chain Management: An International Journal” 2004, vol. 9(4), s. 272–278.

Lodhi A., Köppen V., Saake G., Business process modelling: Active research areas and challenges, Otto-von-Guericke University, Magdeburg 2011.

Lovelock C.H., Patterson P.G., Walker R.H., Services Marketing: An Asia-Pacific Perspective, Prentice Hall, Sydney 2001.

Low J., The value creation index, „Journal of Intellectual Capital” 2000, vol. 1(3), s. 252–262.

Luftman J., Assessing IT/business alignment, „Information Systems Management” 2003, vol. 20(4), s. 9–15.

Lynch R.L., Cross K.F., Measure up! The essential guide to measuring business performance, Mandarin, London 1992.

Łukasiński W., Dojrzałość organizacji zarządzanej projakościowo, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2016.

Maier A.M., Moultrie J., Clarkson P.J., Developing maturity grids for assessing organisational capabilities: Practitioner guidance, Proceedings of the 4th International Conference on Management Consulting, Academy of Management, MCD, Vienna 2009.

Malik K., Ekonomiczno-ekologiczna efektywność gospodarowania w warunkach rynkowych, [w:] F. Piontek (red.), Ekonomia a rozwój zrównoważony. Teoria i kształcenie, Wydawnictwo Ekonomia i Środowisko, Białystok 2001.

March S.T., Smith G., Design and natural science research on information technology, „Decision Support Systems” 1995, vol. 15(4), s. 251–266.

Marr B., Adams C., The balanced scorecard and intangible assets: Similar ideas, unaligned concepts, „Measuring Business Excellence” 2004, vol. 8(3), s. 18–27.

Marsh H.W., Hau K.T., Confirmatory factor analysis: Strategies for small sample sizes, „Statistical Strategies for Small Sample Research” 1999, no. 1, s. 251–284.

Marsh H.W., Hocevar D., Application of confirmatory factor analysis to the study of self-concept: Firstand higher order factor models and their invariance across groups, „Psychological Bulletin” 1985, vol. 97(3), s. 562–582.

Martensen A., Dahlgaard J.J., Park-Dahlgaard S. M., Grønholdt L., Measuring and diagnosing innovation excellence – simple contra advanced approaches: a Danish study, „Measuring Business Excellence” 2007, vol. 11(4), s. 51–65.

Martyniak Z., Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków 2002.

Maslow A., Motivation and Personality, Harper, New York 1954.

Matolcsy Z.P., Booth P., Wieder B., Economic Benefits of Enterprise Resource Planning Systems: Some Empirical Evidence, „Accounting and Finance” 2005, vol. 45, s. 439–456.

Maull R.S., Tranfield D.R., Maull W., Factors characterising the maturity of BPR programmes, „International Journal of Operations & Production Management” 2003, vol. 23(6), s. 596–624.

Mayntz R., Lipnik W., Holm K., Hübner P., Wprowadzenie do metod socjologii empirycznej, PWN, Warszawa 1985.

Mazur Z., Zarządzanie procesami w systemach wytwarzania, Uczelniane Wydawnictwo Naukowo-Dydaktyczne AGH, Kraków 2007.

McCormack K., Business Process Maturity – Theory and Application, Booksurge Publishing, Charleston 2007.

McCormack K.P., Johnson W.C., Business process orientation: Gaining the e-business competitive advantage, CRC Press, Boca Raton 2001.

McCormack K.P., Johnson W.C., Supply chain networks and business process orientation: advanced strategies and best practices, CRC Press, Boca Raton 2003.

McCormack K., Willems J., van den Bergh J., Deschoolmeester D., Willaert P., Stemberger M.I., Skrinjar R., Trkman P., Ladeira M.B., Valadares de Oliveira M.P., Vuksic V.B. Vlahovic N., A global investigation of key turning points in business process maturity, „Business Process Management Journal” 2009, vol. 15(5), s. 792–815.

McIver J., Carmines E.G., Unidimensional scaling, Sage, New York 1981.

Melville N., Kraemer K., Gurbaxani V., Review: Information Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT Business Value, „MIS Quarterly” 2004, vol. 28(2), s. 283–322.

Mettler T., Rohner P., Situational Maturity Models as Instrumental Artifacts for Organizational Design, DESRIST 2009 Proceedings.

Mettler T., Rohner P., Winter R., Towards a classification of maturity models in information systems. Management of the interconnected world, Physica-Verlag HD, Heidelberg 2010.

Michalak J., Pomiar dokonań: od wyniku finansowego do Balanced Scorecard, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.

Mikołajczyk Z., Metody i techniki zarządzania w zarządzaniu procesowym (na tle XX-wiecznej literatury przedmiotu), [w:] M. Romanowska, M. Trocki (red.), Podejście procesowe w zarządzaniu, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2004, s. 227–233.

Mikołajczyk Z., Procesy zarządzania zmianami – założenia teoretyczne a praktyka polskich przedsiębiorstw, [w:] Instrumenty zarządzania we współczesnym przedsiębiorstwie (materiały konferencyjne), Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 1997.

Mitręga M., Dynamiczne zdolności – wzloty i upadki paradygmatu strategii, „Studia i Prace WNEiZ US” 2017, nr 48, s. 55–64.

Mosconi W., McNair C.J., Measuring performance in an advanced manufacturing environment, „Strategic Finance” 1987, vol. 69(1), s. 28–31.

Muehlen M. zur, Ho D.T.-Y., Risk management in the BPM lifecycle, [w:] C.J. Bussler, A. Haller, BPM 2005 international workshops, BPI, BPD, ENEI, BPRM, WSCOBPM, BPS, Springer, Berlin 2006.

Muhanna W.A., Barney J.B., Information Technology and the Performance of the Customer Service Process: A Resource-Based Analysis, „MIS Quarterly” 2005, vol. 29(4), s. 625–652.

Muthén L.K., Muthén B.O., How to use a Monte Carlo study to decide on sample size and determine power, „Structural Equation Modeling” 2002, vol. 9(4), s. 599–620.

Najmi M., Rigas J., Fan I.S., A framework to review performance measurement systems, „Business Process Management Journal” 2005, vol. 11(2), s. 109–122.

Nalewajko E., Niektóre teoretyczne ujęcia efektywności organizacyjnej (studium literatury), „Organizacja i Kierowanie” 1983, nr 31(1), s. 222–233.

Nave D., How to compare six sigma, lean and the theory of constraints. A framework for choosing what’s best for your organization, „Quality Progress” 2002, vol. 35(3), s. 73–78.

Neely A. (ed.), Business Performance Measurement: Unifying Theory and Integrating Practice, Cambridge University Press, New York 2007.

Neely A.D., Adams C., Kennerley M., The performance prism: The scorecard for measuring and managing business success, Financial Times/Prentice Hall, London 2002.

Neely A., Gregory M., Platts K., Performance measurement system design: a literature review and research agenda, „International Journal of Operations & Production Management” 1995, vol. 15(4), s. 80–116.

Nelson R.R., Winter S.G., An Evolutionary Theory of Economic Change, Harvard University Press, Cambridge 1982.

Netjes M., Reijers H.A., Aalst W.M. van der, Supporting the BPM life-cycle with FileNet, CAiSE workshop proceedings, Namur University Press, Namur 2006.

Neubauer T., An empirical study about the status of business process management, „Business Process Management Journal” 2009, vol. 15(2), s. 166–183.

Nita B., Rola rachunkowości zarządczej we wspomaganiu zarządzania dokonaniami przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2009.

Nolan R.L., Managing the computer resource: a stage hypothesis, „Communications of the ACM” 1973, vol. 16(7), s. 399–405.

Nolan R.L., Managingthecrisis in dataprocessing, „Harvard Business Review” 1979, vol. 57(2), s. 115–126.

Nosowski A., Zarządzanie procesami w instytucjach finansowych, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010

Nowosielski S., Dojrzałość procesowa a wyniki ekonomiczne organizacji, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2012, nr 264, s. 354–369.

Nowosielski S., Podejście procesowe w organizacjach, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2009.

Nowosielski S., Procesy i projekty w zarządzaniu zamianą organizacyjną, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2017, nr 463, s. 67–86.

Nowosielski S. (red.), Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2008.

Nunnally J.C., Introduction to psychological measurement, McGraw-Hill, New York 1970.

Nunnaly J.C., Bernstein I.H., Psychometric theory, McGraw-Hill, New York 1994.

Oakland J.S., Oakland on Quality Management, Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford 2004.

Okręglicka M., Mynarzova M., Kaňa R., Business process maturity in small and medium-sized enterprises, „Polish Journal of Management Studies” 2015, vol. 12(1), s. 121–131.

Osbert-Pociecha G., Relacje między efektywnością a elastycznością, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu” 2007, nr 1183, s. 339–352.

Palmberg K., Exploring process management: are there any widespread models and definitions?, „The TQM Journal” 2009, vol. 21(2), s. 203–215.

Parmenter D., Key Performance Indicators. Developing, Implementing and Using Winnings KPIs, John Wiley & Sons, New Jersey 2010.

Păunescu C., Acatrinei C., Managing maturity in process-based improvement organizations: a perspective of the Romanian companies, „Journal of Business Economics and Management” 2012, vol. 13(2), s. 223–241.

Pavlou P.A., El Sawy O.A., Understanding the elusive black box of dynamic capabilities, „Decision Sciences” 2011, vol. 42(1), s. 239–273.

Penrose E.T., The Theory of the Growth of the Firm, Oxford University Press, New York 2009.

Peteraf M.A., The cornerstones of competitive advantage: A resource-based view, „Strategic Management Journal” 1993, vol. 14(3), s. 179–191.

Peters T.J., Management systems: The language of organizational character and competence, „Organizational Dynamics” 1980, vol. 9(1), s. 3–26.

Peterson M., An Introduction to Decision Theory, Cambridge University Press, Cambridge 2009.

PN-EN-ISO 9000: 2015 Systemy Zarządzania Jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa.

PN-EN-ISO 9004: 2010 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji– Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, PKN, Warszawa.

Pöppelbuß J., Niehaves B., Simons A., Becker J., Maturity models in information systems research: Literature search and analysis, „CAIS” 2011, vol. 29(1), s. 1–15.

Power B., Michael Hammer’s Process and Enterprise Maturity Model, 2007, http://www.bptrends.com/publicationfiles/07–07-ART-HammersPEMM-Power-final1.pdf (dostęp: 12.03.2017).

Prananto A., McKay J., Marshall P., A study of the progression of e-business maturity in Australian SMEs: Some evidence of the applicability of the stages of growth for e-business model, PACIS 2003 Proceedings, 2003.

Pritchard J.P., Armistead C., Business process management – lessons from European business, „Business Process Management Journal” 1999, vol. 5(1), s. 10–35.

Procesowcy.pl, Dojrzałość procesowa polskich organizacji 2010, 2010, http://procesowcy.pl (dostęp: 20.04.2010).

Procesowcy.pl, Dojrzałość procesowa polskich organizacji 2013, 2013, http://procesowcy.pl/dojrzalosc-procesowa-polskich-organizacji_2013/ (dostęp: 15.12.2017).

Procesowcy.pl, Dojrzałość procesowa polskich organizacji 2016, 2016, http://procesowcy.pl/dojrzalosc-procesowa-2016/ (dostęp: 15.12.2017).

Process Renewal Group Polska, Dojrzałość procesowa organizacji w Polsce, 2013, http://prgpolska.pl/ (dostęp: 15.12.2017).

Przelaskowski W., Modele ekonomiczne w świetle cybernetyki, PWN, Warszawa 1971.

Pszczołowski T., Dylematy sprawnego działania, Wiedza Powszechna, Warszawa 1982.

Pszczołowski T., Mała encyklopedia prakseologii i teorii zarządzania, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Warszawa 1978.

Pszczołowski T., Zasady sprawnego działania. Wstęp do prakseologii, Wiedza Powszechna, Warszawa 1982.

Quinn R.E., Cameron K., Organizational life cycles and some shifting criteria of effectiveness, „Management Science” 1983, vol. 29(1), s. 35–51.

Radosavljevic M., Assessment of process management maturity in developing countries based on SAW method, „Journal of Business Economics and Management” 2014, vol. 15(4), s. 599–614.

Rai A., Patnayakuni R., Patnayakuni N., Technology Investment and Business Performance, „Communications of the ACM” 1997, vol. 40(7), s. 89–97.

Raschke R.L., Ingraham L.R., Business Process Maturity’s Effect on Performance, AMCIS 2010 Proceedings (paper 402), 2010.

Ravesteyn P., Zoet M., Spekschoor J., Loggen R., Is There Dependence Between Process Maturity and Process Performance?, „Communications of the IIMA” 2012, vol. 12(2), s. 5–26.

Reichheld F.F., The Loyalty Effect: The Hidden Force behind Growth, Profits and Lasting Value, Harvard Business School Press, Boston 1996.

Reichheld F.F., Sasser Jr W.E., Zero defections: Quality comes to services, „Harvard Business Review” 1990, vol. 68(5), s. 105–111.

Rigdon E.E., CFI contra RMSEA: A comparison of two fit indexes for structural equation modelling, „Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal” 1996, vol. 3(4), s. 369–379.

Röglinger M., Pöppelbuß J., What makes a useful maturity model? A framework for general design principles for maturity models and its demonstration in business process management, Proceedings of 19th European Conference on Information Systems, Helsinki 2011.

Röglinger M., Pöppelbuß J., Becker J., Maturity models in business process management, „Business Process Management Journal” 2012, vol. 18(2), s. 328–346.

Rohloff M., Advances in business process management implementation based on a maturity assessment and best practice exchange, „Information Systems and E-Business Management” 2010, vol. 9(3), s. 383–403.

Rohloff M., Case study and maturity model for business process management implementation, [w:] U. Dayal, J. Eder, J. Koehler, H.A. Reijers (eds.), Business Process Management, 7th International Conference, BPM 2009, Springer, Ulm 2009.

Rosemann M., The service portfolio of a BPM center of excellence, [w:] J. vom Brocke, M. Rosemann (eds.), Handbook on business process management 2, Springer, Berlin 2010.

Rosemann M., Brocke J. vom, The six core elements of business process management, [w:] J. vom Brocke, M. Rosemann (eds.), Handbook on business process management, Springer, Berlin 2015.

Rosemann M.T., De Bruin T., A model for measuring business process management maturity, Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems, Regensburg 2005.

Rosemann M., De Bruin T., Application of a holistic model for determining BPM maturity, 2005, https://www.bptrends.com/publicationfiles/02–05%20WP%20Application%20of%20 a%20Holistic%20Model-%20Rosemann-Bruin%20-%E2%80%A6.pdf (dostęp: 23.10.2017).

Rosemann M., De Bruin T., Hueffner T., A model for business process management maturity, ACIS 2004 Proceedings.

Rosemann M., Vessey I., Toward Improving the Relevance of Information Systems Research to Practice: The Role of Applicability Checks, „MIS Quarterly” 2008, vol. 32(1), s. 1–22.

Rummler-Brache Group, Business process management in US firms today, 2004, http://rummler-brache.com/upload/files/PPI_Research_Results.pdf (dostęp: 18.01.2018).

Rummler G., Brache A., Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart, Jossey-Bass, San Francisco 1990.

Rummler G., Brache A., Podnoszenie efektywności organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000.

Saeed K.A., Malhotra M.K., Grover V., Examining the Impact of Interorganizational Systems on Process Efficiency and Sourcing Leverage in Buyer-Supplier Dyads, „Decision Sciences” 2005, vol. 36(3), s. 365–396.

Sagan A., Badania marketingowe – podstawowe kierunki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1998.

Sagan A., Model pomiarowy satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska, Kraków 2003.

Scheel H. von, Rosing G. von, Skurzak K., Hove M., BPM and Maturity Models, [w:] M. von Rosing, A.W. Scheer, H. von Scheel (eds.), The Complete Business Process Handbook, Morgan Kaufmann, Boston 2015.

Scheer A.-W., Brabaender E., BPM governance. The process of business process management, IDS Scheer AG, Saarbruecken 2009.

Scheer A.-W., Brabaender E., The process of business process management, [w:] J. vom Brocke, M. Rosemann (eds.), Handbook on business process management 2, Springer, Berlin 2010.

Schonberger R.J., Knod Jr E.M., SynchroService! An Innovative way to Build a Dynasty of Customers, Richard Irwin, New York 1994.

Scott J.E., Mobility, business process management, software sourcing, and maturity model trends: propositions for the IS organization of the future, „Information Systems Management” 2007, vol. 24(2), s. 139–145.

Senkus P., Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej. Sektor prywatny, sektor publiczny, sektor non profit, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2013.

Shewhart W.A., Deming W.E., Statistical method from the viewpoint of quality control, Courier Corporation, New York 1939.

Shih T.H., Fan X., Comparing response rates in e-mail and paper surveys: A meta-analysis, „Educational Research Review” 2009, vol. 4(1), s. 26–40.

Sidorova A., Isik O., Business process research: a cross-disciplinary review, „Business Process Management Journal” 2010, vol. 16(4), s. 566–597.

Siegel S., Castellan N.J., Nonparametric statistics for the behavioral sciences, McGraw-Hill, New York 1988.

Silvestro R., Westley C., Challenging the paradigm of the process enterprise: a case-study analysis of BPR implementation, „Omega” 2002, vol. 30(3), s. 215–225.

Sim K.L., Killough L.N., The performance effects of complementarities between manufacturing practices and management accounting systems, „Journal of Management Accounting Research” 1998, no. 10, s. 325–346.

Simms J., Business: Corporate social responsibility – you know it makes sense, „Accountancy” 2002, vol. 130(1311), s. 48–50.

Simons R., Performance measurement and control systems for implementing strategy, Prentice Hall, New Jersey 2000.

Sink D.S., Productivity management: planning, measurement and evaluation, control, and improvement, John Wiley & Sons, New Jersey 1985.

Sink D.S., Tuttle T. C., Planning and measurement in your organization of the future, Industrial Engineering and Management Press, Norcross 1989.

Skoczylas W., Wskaźniki i systemy wskaźników ekonomicznych w pomiarze dokonań przedsiębiorstw, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2013.

Skrzypek E., Dojrzałość jakościowa a wyniki przedsiębiorstw zorientowanych projakościowo, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2013.

Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2002.

Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie: identyfikowanie, pomiar, usprawnianie, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.

Sliż P., Dojrzałość procesowa organizacji – wyniki badań empirycznych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 421, s. 520–542.

Słownik języka polskiego, t. I: A–K, PWN, Warszawa 1978.

Słownik języka polskiego PWN, 2014, http://sjp.pwn.pl/sjp/dojrzaly;2452975.html (dostęp: 12.06.2017).

Smart P.A., Maddern H., Maull R.S., Understanding business process management: implications for theory and practice, „British Journal of Management” 2009, vol. 20(4), s. 491–507.

Smith H., Fingar P., Business process management: the third wave, Meghan-Kiffer Press, Tampa 2003.

Sobańska I., Czarnecki J., Wnuk-Pel T., Rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2003.

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, ASystems Engineering. Capability Maturity Model, Version 1.1, 1995, https://www.sei.cmu.edu/reports/95mm003.pdf (dostęp: 5.01.2018)

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, Capability Maturity Model for Acquisition, Version 1.3, 2010, https://www.sei.cmu.edu/reports/10tr032.pdf (dostęp: 11.01.2018).

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, Capability Maturity Model for Development, Version 1.3, 2010, https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/TechnicalReport/2010_005_001_15287.pdf (dostęp: 11.01.2018).

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, Capability Maturity Model for Services, Version 1.3, 2010, https://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf (dostęp: 11.01.2018).

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, Integrated Product Development Capability Maturity Model, Version 1.3, 2010, https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/TechnicalReport/2010_005_001_15287.pdf (dostęp: 5.01.2018).

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, People Capability Maturity Model, Version 2.0, 2009, https://www.sei.cmu.edu/reports/09tr003.pdf (dostęp: 5.01.2018)

Software Engineering Institute/Carnegie Mellon University, Software Acquisition Capability Maturity Model, Version 1.03, 2002, https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/TechnicalReport/2002_005_001_14036.pdf (dostęp: 5.01.2018).

Spanyi A., Beyond Process Maturity to Process Competence, 2004, http://ww.bptrends.com/publicationfiles/06–04%20ART%20Dev%20Business%20Process%20Competence%20-%20Spanyi.pdf (dostęp: 18.01.2018)

Sroka W., Wykorzystanie modelu równań strukturalnych do oceny wpływu kapitału ludzkiego na sukces ekonomiczny przodujących gospodarstw karpackich, „Roczniki Nauk Rolniczych” 2009, seria G, vol. 96(4), s. 194–203.

Steers R.M., Problems in the measurement of organizational effectiveness, „Administrative Science Quarterly” 1975, vol. 20(1), s. 546–558.

Steiger J.H., Point estimation, hypothesis testing, and interval estimation using the RMSEA: Some comments and a reply to Hayduk and Glaser, „Structural Equation Modeling” 2000, vol. 7(2), s. 149–162.

Stewart T.A., Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations, Doubleday, New York 1997.

Stewart T.A., The Wealth of Knowledge – Intellectual Capital and the Twenty – First Century Organization, Nicholas Brealey Publishing, London 2001.

Straub D., Boudreau M.C., Gefen D., Validation guidelines for IS positivist research, „The Communications of the Association for Information Systems” 2004, vol. 13(24), s. 380–427.

Strąk T., Modele dokonań jednostek sektora finansów publicznych, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2012.

Sveiby K.E., The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge-Based Assets, Barrett-Kohler, San Francisco 1997.

Sysko-Romańczuk S., Rozwój przedsiębiorstwa jako rezultat jego wzrostu i sprawności procesów zarządzania, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2005.

Škrinjar R., Bosilj-Vukšić V., Indihar-Štemberger M., The impact of business process orientation on financial and non-financial performance, „Business Process Management Journal” 2008, vol. 14(5), s. 738–754.

Škrinjar R., Indihar-Štemberger M., Improving organizational performance by raising the level of business process orientation maturity: empirical test and case study. Information Systems Development, Springer, Boston 2009.

Škrinjar R., Indihar-Štemberger M., Hernaus T., The impact of business process orientation on organizational performance, Proceedings of the 2007 Informing Science and IT Education Joint Conference, Montreal 2007.

Tanaka J.S., Multifaceted Conception of Fit in Structural Equation Models, Sage, Newbury Park 1993.

Tang J., Pee L.G., Iijima J., Investigating the effects of business process orientation on organizational innovation performance, „Information & Management” 2013, vol. 50(8), s. 650–660.

Tangen S., An overview of frequently used performance measures, „Work Study” 2003, vol. 52(7), s. 347–354.

Tarasewicz R., Jak mierzyć efektywność łańcuchów dostaw?, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2014.

Tarhan A., Turetken O., Ilisulu F., Business process maturity assessment: state of the art and key characteristics, Software Engineering and Advanced Applications, Funchal 2015.

Tarhan A., Turetken O., Reijers H.A., Business process maturity models: A systematic literature review, „Information and Software Technology” 2016, vol. 75, s. 122–134.

Tarhan A., Turetken O., Reijers H.A., Do mature business processes lead to improved performance? A review of literature for empirical evidence, Proceedings of the 23rd European Conference on Information Systems, Münster 2015.

Teece D., Pisano G., The dynamic capabilities of firms: an introduction, „Industrial and Corporate Change” 1994, vol. 3(3), s. 537–556.

Teece D.J., Pisano G., Shuen A., Dynamic capabilities and strategic management, „Strategic Management Journal” 1997, vol. 18(7), s. 509–533.

Teo T.S., King W.R., Integration between business planning and information systems planning: an evolutionary-contingency perspective, „Journal of Management Information Systems” 1997, vol. 14(1), s. 185–214.

The Free Dictionary, http://www.thefreedictionary.com (dostęp: 26.01.2018).

Thorndike R.L., Hagen E.P., Measurement and evaluation in psychology and education, Wiley, New York 1977.

Tinsley H.E., Tinsley D.J., Uses of factor analysis in counseling psychology research, „Journal of Counseling Psychology” 1987, vol. 34(4), s. 414–425.

Tranfield D.R., Denyer D., Smart P., Towards a methodology for developing evidence-informed management knowledge by means of systematic review, „British Journal of Management” 2003, vol. 14(1), s. 207–222.

Trkman P., The critical success factors of business process management, „International Journal of Information Management” 2010, vol. 30(2), s. 125–134.

Trocki M., Nowoczesne zarządzanie projektami, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.

Trzcieniecki J., Projektowanie systemów zarządzania, PWN, Warszawa 1980.

Ukko J., Managing through measurement: A framework for successful operative level performance measurement, PhD thesis at the Lappeenranta University of Technology, Lappeenranta 2009.

Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004.

Urbanowska-Sojkin E., Ryzyko w wyborach strategicznych w przedsiębiorstwach, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.

Van de Ven A.H., Poole M.S., Explaining development and change in organizations. „Academy of Management Review” 1995, vol. 20(3), s. 510–540.

Van Loon H., Process assessment and improvement. A practical guide for managers, quality professionals and assessors, Springer, New York 2004.

Van Looy A., Does IT matter for business process maturity? A comparative study on business process maturity models. On the Move to Meaningful Internet Systems, Springer, Berlin 2010.

Van Looy A., Looking for a Fit for Purpose: Business Process Maturity Models from a User’s Perspective, [w:] G. Poels (eds.), Enterprise Information Systems of the Future, Springer, Berlin–Heidelberg 2013.

Van Looy A., De Backer M., Poels G., A conceptual framework and classification of capability areas for business process maturity, „Enterprise Information Systems” 2014, vol. 8(2), s. 188–224.

Van Looy A., De Backer M., Poels G., BPMM Smart-Selector, http://smart-selector.amyvanlooy.eu/ (dostęp: 15.02.2018).

Van Looy A., De Backer M., Poels G., Defining business process maturity: A journey towards excellence, „Total Quality Management & Business Excellence” 2011, vol. 22(11), s. 1119–1137.

Van Looy A., De Backer M., Poels G., Which maturity is being measured? A classification of business process maturity models, 5th SIKS/BENAIS Conference on Enterprise Information Systems (EIS 2010), Eindhoven 2010.

Van Looy A., De Backer M., Poels G., Snoeck M., Case Studies in research: Choosing the right business process maturity model, „Information & Management” 2013, vol. 50, s. 466–488.

Van Looy A., De Backer M., Poels G., Snoeck M., Choosing the right business process maturity model, „Information & Management” 2013, vol. 50(7), s. 466–488.

Van Looy A., Poels G., Snoeck M., Evaluating business process maturity models, „Journal of the Association for Information Systems” 2017, vol. 18(6), s. 461–500.

Veleva V., Ellenbecker M., Indicators of sustainable production: framework and methodology, „Journal of Cleaner Production” 2001, vol. 9(6), s. 519–549.

Venkatraman N., Grant J.H., Construct measurement in organizational strategy research: A critique and proposal, „Academy of Management Review” 1986, vol. 11(1), s. 71–87.

Vlahovic N., Milanovic L., Skrinjar R., Turning points in Business Process Orientation maturity model: an East European survey, „WSEAS Transactions on Business and Economics” 2010, vol. 7(1), s. 22–32

Vukšić V.B., Štemberger M.I., Vugec D.S., Insights into BPM maturity in Croatian and Slovenian companies, IEEE Information and Communication Technology, Electronics and Microelectronics, MIPRO, Opatija 2017.

Wade M., Hulland J., The resource-based view and information systems research: Review, extension, and suggestions for future research, „MIS Quarterly” 2004, vol. 28(1), s. 107–142.

Walanus A., Zdolność procesu, https://media.statsoft.pl/_old_dnn/downloads/zdolnosc_procesu.pdf (dostęp: 24.01.2018).

Walesiak M., Metody analizy danych marketingowych, PWN, Warszawa 1996.

Waśniewski P., Pomiar dokonań w małych i średnich przedsiębiorstwach w Polsce, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, nr 389, s. 316–328.

Wawak T., Dojrzałość organizacyjna szkół wyższych, [w:] E. Skrzypek (red.), Dojrzałość procesowa organizacji i dojrzałość w zakresie wiedzy, UMCS, Lublin 2013.

Weber C., Curtis B., Gardiner T., Business Process Maturity Model (BPMM) Version 1.0, 2008, www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF/ (dostęp: 11.01.2018).

Webster J., Watson R.T., Analyzing the past to prepare for the future: writing a literature review, „MIS Quarterly” 2002, vol. 26(2), s. 13–23.

Wendler R., The maturity of maturity model research: A systematic mapping study, „Information and Software Technology” 2012, vol. 54(12), s. 1317–1339.

Wernerfelt B., A resource-based view of the firm, „Strategic Management Journal” 1984, vol. 5(2), s. 171–180.

Weske M., Business process management: concepts, languages and architectures, Springer, Berlin 2007.

Węziak-Białowolska D., Operacjonalizacja i skalowanie w ilościowych badaniach społecznych, „Zeszyty Naukowe Instytutu Statystyki i Demografii SGH” 2011, nr 16, s. 22–71.

Wieder B., Booth P., Matolcsy Z.P., The Impact of ERP Systems on Firm and Business Process Performance, „Journal of Enterprise Information Management” 2006, vol. 19(1), s. 13–29.

Winter S.G., Understanding dynamic capabilities, „Strategic Management Journal” 2003, vol. 24(10), s. 991–995.

Wojtysiak-Kotlarski M., Teoria przedsiębiorstwa a koncepcje zarządzania i praktyka biznesu, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2011.

Wyrozębski P., Juchniewicz M., Metelski W., Wiedza, dojrzałość, ryzyko w zarządzaniu projektami: wyniki badań, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2012.

Zairi M., Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness, „Business Process Management Journal” 1997, vol. 3(1), s. 64–80.

Zairi M., Sinclair D., Business process re-engineering and process management: a survey of current practice and future trends in integrated management, „Management Decision” 1995, vol. 33(3), s. 3–16.

Zieleniewski J., Organizacja i zarządzanie, PWN, Warszawa 1979.

Zieleniewski J., Organizacja zespołów ludzkich: wstęp do teorii organizacji i kierowania, PWN, Warszawa 1964.

Zieleniewski J., Organizacja zespołów ludzkich: wstęp do teorii organizacji i kierowania, PWN, Warszawa 1967.

Zieleniewski J., Organizacja zespołów ludzkich. Wstęp do teorii organizacji i kierowania, PWN, Warszawa 1982.

Zingales F., Hockerts K., Balanced Scorecard and Sustainability: Examples from Literature and Practice, INSEAD working paper 30, Fontainebleau 2003.

Zollo M., Winter S., Deliberate learning and the evolution of dynamic capabilities, „Organizational Science” 2002, vol. 13(3), s. 339–351.