Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym

Anna Łaszkiewicz

doi:10.18778/8142-083-9

Słowa kluczowe: konsument, wirtualna społeczność, konkurencja, przedsiębiorstwo a klient

Opublikowane: 28 grudnia 2018

Kategorie: Ekonomia i zarządzanie, Otwarty dostęp,

Pliki do pobrania

PDF

Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym to oryginalna na polskim rynku wydawniczym monografia na temat konkurencyjności przedsiębiorstw w kontekście zagadnienia kreowania wartości. Autorka omawia kwestie związane z tworzeniem przez przedsiębiorstwo wartości wspólnie z konsumentami, uwarunkowane specyfiką i potencjałem środowiska wirtualnego. Książka jest cennym źródłem wiedzy o wirtualnych społecznościach oraz ich znaczeniu w zakresie budowania oferty przedsiębiorstwa i poprawy innowacyjności biznesu. Zawiera zagadnienia dotyczące współpracy z konsumentami w takich płaszczyznach, jak tworzenie unikalnych, odpowiadających na potrzeby klientów produktów, wdrażanie procesów dostosowanych do specyfiki poszczególnych branż i rynków czy wreszcie zapewnienie komunikacji z rynkiem poprzez tworzenie i dystrybucję treści oraz propagowanie idei i wartości organizacji.

Agrawal A.K., Rahman Z., Roles and Resource Contributions of Customers in Value Co-Creation, „International Strategic Management Review” 2015, nr 3.

Alavi S., Ahuja V., Medury Y., Metcalfe’s Law and Operational, Analytical and Collaborative CRM-Using Online Business Communities for Co-Creation, „Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing” 2012, vol. 20, nr 1.

Arnould E.J., Thompson C.J., Consumer Culture Theory (CCT): Twenty Years of Research, „Journal of Consumer Research” 2005, vol. 31, nr 4.

Bagozzi R.P., On the Concept of International Social Action in Consumer Behavior, „Journal of Consumer Research” 2000.

Beckwith H., Sprzedać niewidzialne, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000.

Bencher Y., The Unselfish Gene, „Harvard Business Review” 2011, vol. 77.

Bhalla G., Collaboration and Co-Creation: New Platforms for Marketing and Innovation, Springer, New York 2010.

Biesaga-Słomczewska E.J., Iwińska-Knop K., Postawy konsumenckie wobec promocji on-line, „Handel Wewnętrzny” 2015, vol. 61, nr 6(359).

Bradley A.J., McDonald M.P., The Social Organization – How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees, Gartner Inc., Harvard Business Review Press, Boston 2011.

Brandenburger A.M., Nalebuff B.J., Co-Operation, Currency Doubleday, New York 1996.

Brandenburger A.M., Stuart H.W., Value-Based Business Strategies, „Journal of Economics and Management” 1996, vol. 5, nr 1.

Brodie R., Hollebeek L., Juric B., Ilic A., Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research, „Journal of Service Research” 2011, vol. 14.

Brzoskowski B., Procter and Gamble: ambasadorki z social mediów, „Marketing w Praktyce” 2010, nr 11.

Bughin J., Chui M., Manyika J., Capturing Business Value with Social Technologies, „The McKinsey Quarterly” 2012, nr 4.

Burgiel A., Wspólna konsumpcja (collaborative consumption) jako alternatywna opcja dla konsumenta XXI wieku, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Castles M., The Rise of the Network Society, Blackwell Publishers, Oxford 2000.

Chesbrough H.W., Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape, Harvard Business School Press, Boston 2006.

Chesbrough H.W., Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Harvard Business School Press, Boston 2003.

Cochran W.G., The chi-Square Goodness-of-Fit Test, „Annals of Mathematical Statistics” 1952, vol. 23.

Cook S., The Contribution Revolution, Letting Volunteers Build Your Business, „Harvard Business Review” 2008, nr 10.

Cothrel J., Williams R.L., On-Line Communities: Helping them Form and Grow, „Journal of Knowledge Management” 1999, vol. 3, nr 1.

Cova B., Salle R., Marketing Solutions in Accordance with the S-D Logic: Co-Creating Value with Customer Network Actors, „Industrial Marketing Management” 2008, vol. 37, nr 3.

Damkuviene M., Tijunaitiene R., Petukiene E., Bersenaite J., Customer Perceived Co-Creation Value: Synthesis of the Extant Literature, „Social Research” 2012, vol. 4(29).

DeFillippi R., Roser T., Aligning the Co-Creation Project Portfolio with Company Strategy, „Strategy and Leadership” 2014, vol. 42, nr 1.

Deng Z., Lu Y., Wei K.K., Zhang J., Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study of Mobile Instant Messages in China, „International Journal of Information Management” 2010, vol. 30(4).

Dietl J., Marketing u progu XXI wieku, „Marketing i Rynek” 2000, nr 2.

Doligalski T., Współtworzenie wartości z klientami zorientowane na innych klientów, „e-Mentor” 2011, nr 1(38), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/38/id/814 (dostęp: 11 kwietnia 2016).

Dong B., Evans K.R., Zou S., The Effects of Customer Participation in Co-Created Service Recovery, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, vol. 36(1).

Doorn J. van, Lemon K.N., Mittal V., Nass S., Pick D. i in., Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions, „Journal of Service Research” 2010, vol. 13, nr 3.

Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.

Dziewanowska K., Współtworzenie wartości w edukacji wyższej w świetle badań jakościowych, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Eiglier P., Langeard E., Lovelock C.H., Bateson J.E.G., Young R.F., Marketing Consumer Services: New Insights, Marketing Science Institute, Cambridge 1977.

Felson M., Spaeth J.L., Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach, „American Behavioral Scientist” 1978, vol. 21.

Fernandes T., Remelhe P., How to Engage Customers in Co-Creation: Customers’ Motivations for Collaborative Innovation, „Journal of Strategic Marketing” 2015, vol. 24, nr 3/4.

Fisher R.A., Statistical Methods for Research Workers, Oliver and Boyd, Edinburg 1934. Forty J., Michael Dell „Friends” his Customers, „Fortune” 4.08.2008.

Freeman G.H., Halton J.H., Note on an Exact Treatment of Contingency, Goodness of Fit and Other Problems of Significance, „Biometrika” 1951, nr 38.

Fuchs C., Prandelli E., Schreier M., The Psychological Effects of Empowerment Strategies on Consumers’ Product Demand, „Journal of Marketing” 2010, vol. 74(1).

Füller J., Hutter K., Faullant R., Why Co-Creation Experience Matters? Creative Experience and its Impact on the Quantity and Quality of Creative Contributions, „R and D Management” 2011, vol. 41(3).

Galvagno M., Dalli D., Theory of Value Co-Creation: A Systematic Literature Review, „Managing Service Quality” 2014, vol. 24, nr 6.

Gentile C., Spiller N., Noci G., How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-Create Value with the Customer, „European Management Journal” 2007, vol. 25, nr 5.

Geunhee L., Modeling Consumers’ Co-Creation in Tourism Innovation (doctoral dissertation), Temple University, Philadelphia 2012, https://search.proquest. com/docview/1022045617 (dostęp: 10 lipca 2016).

Goldsmith R.E., The Personalized Marketplace: Beyond the 4Ps, „Marketing Intelligence and Planning” 1999, vol. 17, nr 4.

Gregor B., Gotwald-Feja B., Łaszkiewicz A., e-Commerce a zachowania konsumentów, [w:] M. Bartosik-Purgał (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017.

Gregor B., Stawiszyński M., e-Commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 2002.

Gregor B., Kalińska-Kula M., Badania marketingowe na użytek decyzji menedżerskich, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2014.

Gregor B., Kalińska-Kula M., Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem handlowym, „Problemy Zarządzania” 2016, vol. 14, nr 1(57).

Grzegorczyk M., Zaangażowanie jako determinanta siły relacji w środowisku wirtualnym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2016, nr 763.

Haksever C., Chaganti R., Cook R.G., A Model of Value Creation: Strategic View, „Journal of Business Ethics” 2004, nr 49(3).

Hartman A., Sifonis J., Kador J., e-Biznes, strategie sukcesu w gospodarce internetowej, Liber, Warszawa 2001.

Hippel E. von, Democratizing Innovation, MIT Press, Cambridge 2005.

Hippel E. von, Lead Users: A Source of Novel Product Concepts, „Management Science” 1986, vol. 32, nr 7.

Holland C., Naude P., The Metamorphosos of Marketing into an Information-Handling Problem, „Journal of Business and Industrial Marketing” 2004, vol. 19, nr 3.

Hollebeek L.D., Exploring Customer Brand Engagement: Definition and Themes, „Journal of Strategic Marketing” 2011, vol. 19, nr 7.

Holt D., Branding in the Age of Social Media, „Harvard Business Review” 2016, nr 3.

Howe J., The Rise of Crowdsourcing, „Wired Magazine” 2006, vol. 14, nr 6.

Hoyer W.D., Chandy R., Dorotic M., Krafft M., Singh S.S., Consumer Cocreation in New Product Development, „Journal of Service Research” 2010, vol. 13, nr 3.

Ind N., Füller C., Trevail Ch., Brand Together. How Co-Creation Generates Innovation and Re-Energizes Brands, Kogan Page, London 2012.

Iwińska-Knop K., Szymańska K., Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256.

Jaakkola E., Alexander M., The Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation: A Service System Perspective, „Journal of Service Research” 2014, vol. 17(3), http://dx.doi.org/10.1177/1094670514529187 (dostęp: 20 marca 2016).

Jarvis J., Hey, Starbucks, How About Coffee Cubes?, „BusinessWeek” 15.04.2008.

Jonsson K., Westergren U., Holmstrom J., Technologies for Value Creation: An Exploration of Remote Diagnostics Systems in the Manufacturing Industry, „Information Systems Journal” 2008, vol. 18, nr 3.

Kambil A., Ginsberg A., Bloch M., Re-Inventing Value Propositions, Information System Working Papers Series, New York 1996, http://ssrn.com/abstract=1284822 (dostęp: 11 maja 2016).

Katila R., Ahuja G., Something Old, Something New: A Longitudinal Study of Search Behavior and New Product Introduction, „Academy of Management Journal” 2002, vol. 45, nr 6.

Kerpen D., Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (and Other Social Networks), McGraw-Hill, New York 2011.

Kotler P., Kartajaya H., Setiavan I., Marketing 4.0. Moving from Traditionat to Digital, Wiley, Hoboken 2017.

Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.

Kotler P., Trias de Bess F., Marketing lateralny, PWE, Warszawa 2004.

Kozielski R., Zróżnicowanie źródeł sukcesu – analiza porównawcza firm funkcjonujących w tradycyjnym i internetowym modelu działania, „Marketing i Rynek” 2017, nr 4.

Kozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Wolters Kluwer, Kraków 2016.

Królewski J., Sala P., E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, PWN, Warszawa 2013.

Krzyżanowska M., Sieciowe kreowanie i podział wartości a marketing, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.

Kuan H., Bock G., Trust Transference in Brick and Click Retailers: An Investigation of the Before-Online-Visit Phase, „Information and Management” 2007, nr 44(2).

Kumar V., Aksoy L., Donkers B., Venkatesan R., Wiesel T. i in., Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value, „Journal of Service Research” 2010, nr 13(3).

Kumar V., Petersen J.A., Leone R.P., How Valuable Is Word of Mouth?, „Harvard Business Review” 2007, nr 10.

Laczniak R.N., DeCarlo T.E., Ramaswami S.N., Consumers’ Responses to Negative Word-of-Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective, „Journal of Consumer Psychology” 2001, nr 11(1).

Lengnick-Hall C.A., Customer Contributions to Quality: A Different View of the Customer-Oriented Firm, „Academy of Management Review” 1996, nr 21(3).

Levine R., Locke Ch., Searls D., Weinberger D., The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual, Basics Books, New York 2000.

Li Ch., Solis B., Webber A., Szymanski J., The Evolution of Social Business, Six Stages of Social Business Transformation, Altimeter, San Mateo 2013.

Liu H.A., Customer Value and Switching Costs in Business Services: Developing Exit Barriers through Strategic Value Management, „Journal of Business and Industrial Marketing” 2006, vol. 21, nr 1.

Łaszkiewicz A., Konsument w dobie mediów społecznościowych – wyzwania i ograniczenia dla organizacji, „Handel Wewnętrzny” 2015, vol. 4, nr 357.

Łaszkiewicz A., Wolontariat konsumencki w dobie mediów społecznościowych, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.

Maklan S., Knox S., Ryals L., New Trends in Innovation and Customer Relationship Management: A Challenge for Market Researchers, „International Journal of Market Research” 2008, vol. 50, nr 2.

Mazurek G., Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008.

Mazurek G., Sieciowe kreowanie wartości a organizacja działalności marketingowej, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Mazurek-Łopacińska K., Marketing 3.0 w kontekście rozwoju kreatywności, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8, nr 22.

Mazurek-Łopacińska K., Marketing – nowy wymiar orientacji na klienta, [w:] S. Figiel (red.), Marketing w realiach współczesnego rynku – strategie i działania marketingowe, PWE, Warszawa 2010.

McAlexander J.H., Schouten J.W., Koenig H.F., Building Brand Community, „Journal of Marketing” 2002.

McCluskey M., The Nike Experiment: How the Shoe Giant Unleashed the Power of Personal Metrics, „Wired” 22.06.2009.

McGrath R.G., The End of Competitive Advantage. How to Keep Your Strategy Moving as Fast as Your Business, Harvard Business Review Press, Boston 2013.

McLuhan M., Nevitt B., Take Today: The Executive as Dropout, Harcourt, Brace Jovanovich, New York 1972.

Mehta C.R., Patel N.R., Algorithm 643. FEXACT: A Fortran Subroutine for Fisher’s Exact Test on Unordered r*c Contingency Tables, „ACM Transactions on Mathematical Software” 1986, nr 12.

Merchant N., 11 Rules for Creating Value in the Social Era, Harvard Business Review Press, Boston 2012.

Merz M.A., He Y., Vargo S.L., The Evolving Brand Logic: A Service-Dominant Logic Perspective, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2009, vol. 37, nr 3.

Miladian H., Sarvestani A.K., A Customer Value Perspective Motivates People to Purchase Digital Items in Virtual Communities, „International Proceedings of Economics Development and Research” 2012, vol. 29.

Mróz B., Nowe trendy konsumenckie – implikacje dla strategii biznesowych firm, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Mruk H., Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.

Mruk H., Zachowania konsumentów w świetle ekonomii behawioralnej, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2017, nr 312.

Mruk H. (red.), Marketing – zagadnienia współczesne, Forum Naukowe, Poznań 2008.

Mruk H., Kaczmarek-Jankowiak A., Wiedza o konsumentach z perspektywy ekonomii behawioralnej, [w:] M. Bartosik-Purgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017.

Mruk H., Stępień B., Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.

Muniz A.M., O’Guinn T.C., Brand Community, „Journal of Consumer Research” 2001, nr 3.

Muniz A.M., Schau H.J., How to Inspire Value-Laden Collaborative Consumer Generated Content, „Business Horizons” 2011, vol. 54, nr 3.

Nambisan S., Baron R.A., Interactions in Virtual Customer Environments: Implications for Product Support and Customer Relationship Management, „Journal of Interactive Marketing” 2007, vol. 21, nr 2.

Nambisan S., Baron R.A., Virtual Customer Environments: Testing a Model of Voluntary Participation in Value Co-Creation Activities, „Journal of Product Innovation Management” 2009, vol. 26, nr 4.

Naylor R.W., Lamberton C.P., West P.M., Beyond the „Like” Button: The Impact of Mere Virtual Presence on Brand Evaluations and Purchase Intentions in Social Media Settings, „Journal of Marketing” 2012, vol. 76, nr 6.

Nishikawa H., Schreier M., Ogawa S., User-Generated versus Designer-Generated Products: A Performance Assessment at Muji, „International Journal of Research in Marketing” 2013, nr 30.

Nowodziński P., Tomski P., Obecność przedsiębiorstw handlowych w mediach społecznościowych jako wyzwanie przyszłości, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Ostrom A.L., Bitner M.J., Brown S.W., Burkhard K.A., Goul M. i in., Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service, „Journal of Service Research” 2010, vol. 13, nr 1.

Otto J., Marketing relacji, [w:] J. Otto, Ł. Sułkowski, Metody zarządzania marketingowego, Difin, Warszawa 2014.

Payne A.F., Storbacka K., Frow P., Managing the Co-Creation of Value, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, vol. 36, nr 1.

Payne A.F., Storbacka K., Frow P., Knox S., Co-Creating Brands: Diagnosing and Designing the Relationship Experience, „Journal of Business Research” 2009, vol. 62, nr 3.

Pee L.G., Customer Co-Creation in B2C e-Commerce: Does It Lead to Better New Products?, „Electronic Commerce Research” 2016, vol. 16, nr 2.

Pichur A., Pichur M., Internet jako źródło szans i zagrożeń dla rozwoju przedsiębiorczości, [w:] W. Waszkielewicz (red.), Zarządzanie firmą ‒ teoria i praktyka. Wybrane zagadnienia, Wydawnictwo Akademii Górniczo-Hutniczej, Kraków 2001.

Piligrimiene Z., Dovaliene A., Virvilaite R., Consumer Engagement in Value CoCreation: What Kind of Value it Creates for Company?, „Engineering Economics” 2015, vol. 26(4).

Piskorski M.J., Social Strategies that Work, „Harvard Business Review” 2011, vol. 11.

Plata-Alf D., Zarządzanie wiedzą konsumenta w wirtualnym środowisku, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Poetz M.K., Schreier M., The Value of Crowdsourcing: Can Users Really Compete with Professionals in Generating New Product Ideas?, „Product Innovation Management” 2012, vol. 29, nr 2.

Porter C.E., Devaraj S., Sun D., A Test of Two Models of Value Creation in Virtual Communities, „Journal of Management Information System” 2013, vol. 30, nr 1.

Porter M.E., What is Strategy, „Harvard Business Review” 1996, vol. 11/12.

Potwora W., Orientacja marketingowa – mit czy konieczność, [w:] M. Skurczyński (red.), Innowacje w marketingu, Uniwersytet Gdański, Sopot 2001.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, „Journal of Interactive Marketing” 2004, vol. 18, nr 3.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Creating Unique Value with Customers, „Strategy and Leadership” 2004, vol. 32, nr 3.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, vol. 78, nr 1.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., The New Frontier of Experience Innovation, „MIT Sloan Management Review” 2004, vol. 44, nr 4.

PricewaterhouseCoopers, (Współ)dziel i rządź! Twój nowy model biznesowy jeszcze nie istnieje!, Raport PwC, 2016, https://www.pwc.pl/pl/pdf/ekonomia-wspoldzielenia-1-raport-pwc.pdf (dostęp: 18 maja 2017).

Ramaswamy V., Co-Creating Value Through Customers’ Experiences: The Nike Case, „Strategy & Leadership” 2008, vol. 36, nr 5.

Ramaswamy V., Gouillart F., The Power of Co-Creation, Build It with Them to Boost Growth, Productivity, and Profits, Free Press, New York–Toronto–Sydney 2010.

Ramaswamy V., Ozcan K., The Co-Creation Paradigm, Stanford University Press, Stanford, California 2014.

Ranjan K.R., Read S., Value Co-Creation: Concept and Measurement, „Journal of the Academic Marketing Science” 2014, vol. 44(3).

Reichheld F.F., Teal T., Efekt lojalności – ukryta siła rozwojowa Twojej firmy, Helion, Gliwice 2007.

Roggeveen A.L., Tiros M., Grewal D., Understanding the Co-Creation Effect: When Does Collaborating with Customers Provide a Lift to Service Recovery?, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2011, vol. 40, nr 6.

Ruiz-Molina M.E., Gil-Saura I., Perceived Value, Customer Attitude and Loyalty in Retailing, „Journal of Retail and Leisure Property” 2008, vol. 7, nr 4.

Russo-Spena T., Mele C., „Five Co-s” in Innovating: A Practice-Based View, „Journal of Service Management” 2012, vol. 23, nr 4.

Rutkowski I., Marketingowe koncepcje wartości, „Marketing i Rynek” 2006, vol. 2.

Schiller Z., Stalking the New Customer, „Business Week” 28.08.1989.

Schwarz B., The Paradox of Choice: Why More Is Less by Barry Schwartz, Harper Perennial, New York 2005.

Shapiro B., What the Hell is „Marketing-Oriented”?, „Harvard Business Review” 1988, vol. 11/12.

Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L., Why We Buy what We Buy: A Theory of Consumption Values, „Journal of Business Research” 1991, vol. 22, nr 2.

Skorek M., Budowa grup konsumenckich wokół marki, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Sławińska M., Marketing jako koncepcja zarządzania, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Solomon M.R., Surprenant C., Czepiel J.A., Gutman E.G., A Role Theory Perspective on Dyadic Interactions: The Service Encounter, „Journal of Marketing” 1985, vol. 49, nr 1.

Sowa I., Nowe trendy w zachowaniach konsumpcyjnych współczesnej młodzieży, „Marketing i Rynek” 2014, vol. 8.

Stratten S., Bez Marketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać!, Wydawnictwo Onepress, Gliwice 2012.

Sułkowski Ł., Alternatywne paradygmaty współczesnego marketingu, [w:] J. Otto, Ł. Sułkowski, Metody zarządzania marketingowego, Difin, Warszawa 2014.

Sweeney J.C., Moving Towards the Service-Dominant Logic ‒ A Comment, „Australian Marketing Journal” 2007, vol. 15, nr 1.

Sweeney J.C., Soutar G.N., Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale, „Journal of Retailing” 2001, vol. 77, nr 2.

Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2006.

Tapscott D., Williams A.D., Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.

Terwiesch C., Ulrich K.T., Innovation Tournaments: Creating and Selecting Exceptional Opportunities, Harvard Business School Press, Boston 2009.

Toffler A., Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 2001.

Troianovski A., Cellphones Are Eating the Family Budget, „Wall Street Journal” 28.09.2012.

Trzmielak D., Krawiec W., Promocja wynalazku w technologicznym cyklu życia na przykładzie aktywnego lusterka dla motocyklistów, [w:] W. Grzegorczyk (red.), Kreowanie i realizacja strategii marketingowych przedsiębiorstwa. Studia przypadków, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2016.

Ulrich K.T., Eppinger S.D., Product Design and Development, McGraw-Hill, New York 2008.

Ustawa z dnia 2.07.2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. Nr 173 z 2004 r.).

Vargo S.L., Lusch R.F., Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, „Journal of Marketing” 2004, nr 68.

Vargo S.L., Lusch R.F., Service-Dominant Logic: Continuing the Evolution, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, vol. 36, nr 1.

Wang H.Y., Liao C., Yang L.H., What Affects Mobile Application Use? The Roles of Consumption Values, „International Journal of Marketing Studies” 2013, vol. 5, nr 2.

Westergren U.H., Opening up Innovation: The Impact of Contextual Factors on the Co-Creation of IT-Enabled Value Adding Services within the Manufacturing Industry, „Information Systems and e-Business Management” 2011, vol. 9, nr 2.

Wójcik J., Prosument – współczesny mit marketingowy, [w:] L. Garbarski, J. Tkaczyk (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.

Yang K., Jolly L.D., The Effects of Consumer Perceived Value and Subjective Norm on Mobile Data Service Adoption between American and Korean Consumers, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2009, vol. 16, nr 6.

Zwass V., Co-Creation: Toward a Taxonomy and an Integrated Research Perspective, „International Journal of Electronic Commerce” 2010, vol. 15, nr 1.

http://authorearnings.com/report/february-2017/ (dostęp: 10 lipca 2017).

http://blogs.starbucks.com/blogs/customer/default.aspx (dostęp: 5 czerwca 2016).

http://files.shareholder.com/downloads/NFLX/4811225975x0x947026/F7AA8690-45B2-468A-8662-30D508F48D8B/Netflix2Q17ConferenceCallAnnouncement.pdf (dostęp: 10 lipca 2017).

http://newsroom.fb.com/company-info/ (dostęp: 23 maja 2016).

http://pclab.pl/news66125.html (dostęp: 4 maja 2016).

http://pbi.org.pl/badanie-gemius-pbi/polski-internet-lutym-2017/ (dostęp: 10 maja 2017).

http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2012/10/the-future-of-marketing-7-critical-applications-of-crowdsourcing.html (dostęp: 12 sierpnia 2016).

http://warszawa.naszemiasto.pl/artykul/foodsharing-w-warszawie-jadlodzielnia-stanela-na-wydziale,3732482,artgal,t,id,tm.html (dostęp: 12 maja 2016).

http://wizaz.pl/O-nas (dostęp: 14 maja 2016).

http://www.internetworldstats.com/stats.htm (dostęp: 4 kwietnia 2017).

http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx (dostęp: 5 maja 2013).