Biblioteczny marketing wewnętrzny w teorii i praktyce: Na przykładzie bibliotek województwa łódzkiego

Mariola Antczak

doi:10.18778/8142-334-2

Słowa kluczowe: marketing wewnętrzny, marketing biblioteczny, biblioteki województwa łódzkiego, komunikacja wewnętrzna w bibliotece

Opublikowane: 22 maja 2019

Kategorie: Bibliologia i informatologia, Otwarty dostęp

Pliki do pobrania

PDF

W monografii zostały zaprezentowane badania dotyczące działań z zakresu marketingu wewnętrznego w bibliotekach województwa łódzkiego. Obszerna część teoretyczna zawiera informacje na temat roli bibliotek we współczesnym społeczeństwie informacyjnym oraz analizę koncepcji marketingu wewnętrznego. Autorki, wykorzystując do realizacji wyznaczonych celów badawczych wszechstronne studia literaturowe, odnoszą się do obowiązujących przepisów prawnych, wskazują na współczesne funkcje, zadania i misje bibliotek, a następnie podejmują próbę wyjaśnienia istoty i znaczenia marketingu wewnętrznego we współczesnej bibliotece. W części badawczej omawiają wyniki badania empirycznego dotyczącego takich zagadnień, jak: stosowane w praktyce elementy marketingu wewnętrznego (np. komunikacja wewnętrzna, system motywacyjny, kultura organizacyjna), ocena funkcjonowania marketingu wewnętrznego przez pracowników, konfrontacja oczekiwań pracowników ze stanem faktycznym. Ważnym dodatkiem do książki jest wyczerpująca bibliografia publikacji na temat marketingu bibliotecznego, począwszy od najwcześniejszej, datowanej na rok 1991. Zaletą monografii jest jej interdyscyplinarny charakter – Czytelnik otrzymuje rzetelne studia naukowe przeprowadzone z punktu widzenia informatologa i bibliologa oraz specjalisty w zakresie marketingu.

ADAMSKA, M. red. 2004. Leksykon zarządzania. Warszawa: Difin. ISBN 83-7251-438-0.

ALLEN, J. 2015. Building a Foundation for Marketing Success In: R.J. LACKIE & M.S. WOOD eds. Creative Library Marketing and Publicity. Best Practices. Lanham (Maryland, USA): Rowman & Littlefield, p. 1–16. ISBN 978-1-4422-5421-3.

ALTKORN, J., T. KRAMER red. 1998. Leksykon marketingu. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. ISBN 83-208-1087-6.

ANTCZAK, M. 2010. Rola bibliotek i bibliotekarzy szkolnych w edukacji społeczeństwa informacyjnego na tle przeobrażeń oświatowych w Polsce w latach 1989–2007. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. ISBN 978-83-7525-381-8.

ARAMENT, M., M. KUKULSKA 2016. Marketing wewnętrzny W: Encyklopedia Zarządzania [online], [przeglądany: 31.03.2016], dostępny w: https://mfiles.pl/pl/index.php/Mar- keting_wewn%C4%99trzny.

ARMSTRONG, M. 2014. Zarządzanie ludźmi. Poznań: Dom Wydawniczy Rebis. ISBN 97883-7301-724-5.

BABIK, W. 2012. Kultura informacyjna – spojrzenie z punktu widzenia ekologii informacji. Bibliotheca Nostra: Śląski Kwartalnik Naukowy, nr 2, s. 31–40. ISSN 1734-6576.

BANGEMANN, M. 2004. Europe and the Global Information Society [online], [access: 12.02.2018], available in: http://www.cyber-rights.org/documents/bangemann.htm.

BARUK, A.I. 2003. Koncepcja marketingu wewnętrznego – przeszłość, teraźniejszość czy przyszłość? W: J. ŚWIDA, D. TWORZYDŁO red. Public relations. Rzeszów: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, s. 23–33. ISBN 83-8765839-1.

BEDNARSKA-OLEJNICZAK, D. 2014. Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie usługowym. Usługi 2014. Sektor usług – uwarunkowania i tendencje rozwoju. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 353, s. 69–78. ISSN 1899-3192.

BERRY, L.L. 1986. Big Ideas Marketing. Journal of Consumer Marketing, vol. 3, no. 2, p. 47–51. ISSN 0736-3761.

BERRY, L.L., A. PARASURAMAN 1991. Marketing services: competing through quality. New York: Free Press. ISBN 0-02-903079-X.

BERRY, L.L., J.S. HENSEL, M.C. BURKE 1976. Improving retailer capability for effective consumerism response. Journal of Retailing, vol. 52, no. 3, p. 3–14. ISSN 0022-4359.

Biblioteki jako centra edukacyjne W: nowaedukacjaslzk.pl [online], [przeglądany: 08.02.2016], dostępny w: http://nowaedukacja.slask.pl/biblioteki-jako-centra-edukacyjne.html.

BIESAGA-SŁOMCZEWSKA, E.J., K. IWIŃSKA-KNOP 2010. Marketing wewnętrzny w świetle zarządzania zasobami ludzkimi W: Sz. FIGIEL red. Marketing w realiach współczesnego rynku. Strategie i działania marketingowe. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, s. 413–420. ISBN 978-83-208-1905-2.

BIESAGA-SŁOMCZEWSKA, E.J., K. IWIŃSKA-KNOP 2011. Marketing wewnętrzny – mity i rzeczywistość W: G. ROSA, A. SMALEC, L. GRACZ red. Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Marketing w działalności podmiotów rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 662, s. 513–524. ISSN 1640-6818.

BRONIAREK, W. Rola W: synonimy.pl, Future Mind, [przeglądany: 12.11.2017], dostępny w: https://www.synonimy.pl/synonim/rola/.

BRZEZIŃSKA-STEC, H., J. KUDRAWIEC red. 2009. Marketing wewnętrzny i zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku. ISBN 978-83-7431-240-0.

BUDYŃSKA, B., M. JEZIERSKA, Stan bibliotek w Polsce 2016. Raport. Warszawa: Pracownia Bibliotekoznawstwa. Instytut Książki i Czytelnictwa. Biblioteka Narodowa [online], [przeglądany 20.06.2018], dostępny w: https://www.bn.org.pl/dla-bibliotekarzy/elektroniczne-publikacje-bn/biblioteki-w-polsce.

CHLEWICKA, A., K. DOMAŃSKA 2010. Motywatory pozapłacowe w bibliotekach W: H. BRZEZIŃSKA-STEC, J. KURDAWIEC red. Marketing wewnętrzny i zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 149–163. ISBN 978-83-7431-240-0.

CHODYŃSKI, A. red. 2003. Zarządzanie organizacjami z perspektywy gospodarki opartej na wiedzy. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu. ISBN 83-89275-35-X.

CHODYŃSKI, A., M. HUCZEK, I. SOCHA red. 2001. Zarządzanie w organizacjach non‑profit: strategie, marketing. Bielsko-Biała: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Humanistycznej. ISBN 83-913509-2-4.

CHODYŃSKI, A., M. HUCZEK, I. SOCHA red. 2002. Zarządzanie marketingiem w organizacjach niedochodowych. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu. ISBN 83-915362-8-9.

CHODYŃSKI, A., M. HUCZEK, I. SOCHA red. nauk. 2005. Nowoczesne koncepcje zarządzania w organizacjach non profit. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu. ISBN 83-89275-47-3.

CHRISTOPHER, M., A. PAYNE, D. BALLANTYNE 1991. Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together. Oxford: Butterworth Heinemann/ CIM. ISSN: 0309-0566.

CISEK, S. 2005. Funkcje i role bibliotek naukowych i publicznych w społeczeństwie wiedzy, [przeglądany: 12.08.2018], dostępny w: http://www.cbr.edu.pl/konf2005mat/html/cisek.html.

CUPA, M. 2008. Funkcja kultury organizacyjnej w bibliotece – opinie czytelników W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 99–105. ISBN 978-83-7431-240-0.

CYBULSKI, R., J. WOJCIECHOWSKI 1996. Marketing w bibliotekarstwie polskim. Rocznik Biblioteki Narodowej, nr 32, s. 159–176. ISSN 0083-7261.

CZECH, S., K. STRYJA 2009. Nowe oblicza kultury – czyli jak możemy zmieniać wizerunek bibliotek publicznych. Biuletyn EBIB, nr 3, [przeglądany: 10.10.2017], dostępny w: http://www.ebib.info/2010/103/a.php?czech_stryja. ISSN 1507-7187.

DAVENPORT, Th.H. 2007. Zarządzanie pracownikami wiedzy. Kraków: Wolters Kluwer Polska. ISBN 978-83-7526-030-4.

FONFARA, K. 1996. Istota i proces wdrażania marketingu wewnętrznego w firmie. Marketing i Rynek, r. III, nr 2, s. 6–10. ISSN 1231-7853.

GARBARSKI, L., I. RUTKOWSKI, W. WRZOSEK 1999. Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. ISBN 83-208-0991-6.

GIERSZEWSKA, G. 2003. Strategie przedsiębiorstw w dobie globalizacji. Warszawa: Wyższa Szkoła Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego. ISBN 83-88690-40-X.

GISOLFI, P. 2016. Designing 21st-Century Libraries In: R.T. Miller & B.A. Genco eds. Better library design: ideas from library journal. Lanham (Maryland, USA): Rowman & Littlefield, p. 130–131. ISBN-13: 978-1442239609.

GŁOWACKA, E. 1996. Strategia zarządzania totalnego (TQM) w bibliotekach. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Nauki Humanistyczno‑Społeczne. Bibliologia, nr 1, s. 7–23. ISSN 1505-3040.

GŁOWACKA, E. 1999. Koncepcja biblioteki jako „uczącej się” organizacji. Zagadnienia Infor‑ macji Naukowej, nr 2, s. 80–87. ISSN 0324-8194.

GŁOWACKA, E. 2006. Kultura organizacyjna a proces zarządzania wiedzą w instytucjach. Przegląd Biblioteczny, nr 1, s. 51. ISSN 0033-202X.

GOBAN-KLAS, T. 1999. Społeczeństwo informacyjne i jego teoretycy W: J. LUBACZ red. W drodze do społeczeństwa informacyjnego. Warszawa: Instytut Problemów Współczesnej Cywilizacji. ISBN 83-907935-9-8.

GOBAN-KLAS, T. 2004. Od społeczeństwa masowego do społeczeństwa medialnego W: W. STRYKOWSKI, W. SKRZYDLEWSKI red. Kompetencje medialne społeczeństwa wiedzy. Poznań: „eMPi2”, s. 12–13. ISBN 83-89287-28-5.

GOBAN-KLAS, T., P. SIENKIEWICZ 1999. Społeczeństwo informacyjne: szanse, zagrożenia, wyzwania. Kraków: Wydawnictwo Fundacji Postępu Telekomunikacji. ISBN 83-8647619-2.

GREGOR, B., M. KALIŃSKA-KULA 2014. Badania marketingowe na użytek decyzji menedżerskich. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. ISBN 978-8-3796-9460-0.

GRIFFIN, R.W. 2017. Podstawy zarządzania organizacjami. Wyd. 3. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. ISBN 978-83-01-19480-2.

GRÖNROOS, Ch. 1985. Internal marketing – theory and practice In: T.M. BLOCH, G.D. UPAH, V.A. ZEITHAML eds. Services marketing in a changing environment. Chicago: American Marketing Association, p. 41–47. ISBN 0-87757-174-0.

GRZENKOWSKA, K. 2015. Mediateka w Sopocie. Jak będzie wyglądała? W: Nasze Miasto: Sopot [online], aktualizacja: 05.06.2015, [przeglądany: 10.10.2017], dostępny w: http://sopot.naszemiasto.pl/artykul/mediateka-w-sopocie-jak-bedzie-wgladala-wizualizacje,3410733,artgal,t,id,tm.html.

HAS-TOKARZ, A., R. MALESA red. 2011. Kulturotwórcze i edukacyjne funkcje bibliotek publicznych: teoria i praktyka. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. ISBN 978-83-778-404-05.

HSIEH, T. 2013. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose. New York: Grand Central Publishing. ISBN 13: 978-0446576222.

HUCZEK, M. 2002. Kultura organizacyjna w planowaniu strategicznym biblioteki W:

A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Zarządzanie marketingiem w organizacjach niedochodowych. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 81–89. ISBN 83-915362-8-9.

HUCZEK, M. 2003. Marketing organizacji non profit. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu. ISBN 83-89275-30-9.

HUCZEK, M., I. SOCHA 2002. Marketing relacji a poprawa obsługi klienta biblioteki W: A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Zarządzanie marketingiem w organizacjach niedochodowych. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 9–20. ISBN 83-915362-8-9.

HUCZEK, M., I. SOCHA 2004. Komunikacja w doskonaleniu procesu public relations w bibliotece W: A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Jakość zarządzania w organizacjach non profit. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 71–82. ISBN 83-89275-31-7.

HUCZEK, M., I. SOCHA 2005. Rola public relations biblioteki publicznej W: A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Nowoczesne koncepcje zarządzania w organizacjach non profit. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 109–117. ISBN 83-89275-47-3.

JASKOWSKA, B. 2008. Jak badać kulturę organizacyjną w bibliotece akademickiej? W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 25–42. ISBN 978-83-7431-240-0.

JAZDON, A. 1998. Drogi awansu i motywowania pracowników biblioteki W: A. SOKOŁOWSKA-GOGUT oprac. red. Wdrażanie nowoczesnych technik zarządzania w instytucjach non‑profit na przykładzie naukowej biblioteki akademickiej. Materiały z konferencji. Kraków: Biblioteka Główna Akademii Ekonomicznej w Krakowie. ISBN 83-910428-0-4.

JAZDON, A. 2008. O tworzeniu kultury organizacyjnej biblioteki jako środowiska pracowników wiedzy W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Biały stok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 335–344. ISBN 978-83-7431-240-0. Jessica wesprze powstanie tyskiej Mediateki W: Śląskie do przodu. Regionalny Program Operacyjny Województwa Śląskiego [online], [przeglądany: 10.10.2017], dostępny w: http://rpo-promocja.slaskie.pl/strona.php?art1=1374672577.

JON-JONDZEL, I. red. 1978. Dydaktyczne i wychowawcze funkcje bibliotek. Warszawa: Instytut Kształcenia Nauczycieli.

KACZMARCZYK, St. 2011. Badania marketingowe. Podstawy metodyczne. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. ISBN 978-83-208-1941-0.

KACZMAREK,B.,W.WALCZAK2009.Zarządzanie wiedzą we współczesnych przedsiębiorstwach. Ujęcie multidyscyplinarne. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. ISBN 978-8-3752-5348-1.

KACZYŃSKI, Ł. Mediateka w Łodzi. Balbina Bruszewska pełnomocnikiem prezydenta miasta W: nasze miasto.pl, aktualizacja: 13.02.2015, [przeglądany: 03.10.2017], dostępny w: http://lodz.naszemiasto.pl/artykul/mediateka-w-lodzi-balbina-bruszewska-pelnomoc- nikiem,3279911,art,t,id,tm.html.

KAMIŃSKA, J. 2002. Znaczenie identyfikacji powiązań klienta wewnętrznego w zarządzaniu biblioteką W: A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Zarządzanie marketingiem w organizacjach niedochodowych. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 75–80. ISBN 83-915362-8-9.

KAMIŃSKA, J. 2006. Marketing wewnętrzny w bibliotece. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego. ISBN 83-226-1558-2.

KAMIŃSKA, J. 2008. Wpływ stylu kierowania na kulturę organizacyjną biblioteki W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 197–208. ISBN 978-83-7431-240-0.

KAMIŃSKA, J. 2013. Zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece W: A. TOKARSKA red. Bibliotekarstwo. Warszawa: Wydawnictwo SBP, s. 619–639. ISBN 978-83-61464-95-2.

KAMIŃSKA, J., B. ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL red. 2008. Zarządzanie kadrami w bibliotece. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 978-83-89316-97-4.

KARCIARZ, M. 2008. Miejsce w szeregu. O wartościach etycznych w kulturze organizacyjnej W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 106–111. ISBN 978-83-7431-159-5.

KIEREJCZUK, E. 2008. Kultura organizacyjna jako niematerialny zasób biblioteki W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 112–122. ISBN 978-83-7431-240-0.

Kodeks etyki bibliotekarza i pracownika informacji [PDF online], [przeglądany: 15.03.2017], dostępny w: https://www.sbp.pl/repository/dlabibliotekarzy/kodeksetyki.pdf.

KONIASZEWSKA, T. 2008. Satysfakcja z pracy a zakres obowiązków pracownika biblioteki naukowej W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 285–297. ISBN 978-83-7431-240-0.

KOPALIŃSKI, W. 2000. Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych z almanachem. Warszawa: Świat Książki. ISBN 83-7227-582-3.

KOPERTYŃSKA, M.W. 2007. Motywowanie pracowników sfery produkcyjnej – doświadczenia badawcze. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, nr 3–4, s. 23–34. ISSN 1641-0874.

KOŚCIUCH, H. 2015. Realizacja misji społecznej i kulturalnej biblioteki naukowej – na przykładzie Biblioteki Uniwersyteckiej im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku W: A. Sobiech,

M. Kozłowska Strategia biblioteki. Czas kryzysu – czasem wyzwań dla bibliotek. Ostrołęka: Wyższa Szkoła Administracji Publicznej, s. 165–177. ISBN 978-83-940425-0-9.

KOTARBIŃSKI, T. 1987. Pisma etyczne. Wrocław: Zakład Narodowy im. Ossolińskich. ISBN 83-04-02568-X.

KOTLER, Ph. 1999. Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Wydawnictwo FELBERG SJA. ISBN 83-911465-3-7.

KOTLER, Ph. 2005. Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy Rebis. ISBN 83-7301-532. KOTLER, Ph., K.L. KELLER 2012. Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy Rebis. ISBN 978-83-7510-616-9.

KOTULSKA, J. 2008. Rola liderów w kształtowaniu kultury organizacyjnej biblioteki akademickiej W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 186–196. ISBN 978-83-7431-240-0.

KOTULSKA, J. 2010. Postmodernistyczna analiza roli i znaczenia marketingu wewnętrznego w bibliotece akademickiej W: H. BRZEZIŃSKA-STEC, J. KURDAWIEC red. Marketing wewnętrzny i zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 93–110. ISBN 978-83-7431-240-0.

KOZIELSKI, R. 2002. Marketing wewnętrzny – współczesne narzędzie konkurowania. Marketing i Rynek, r. 9, nr 12, s. 7–13. ISSN 1231-7853.

KUBÓW, S. 2008. Okresowe ocenianie pracowników biblioteki W: J. KAMIŃSKA, B. ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL red. Zarządzanie kadrami w bibliotece. Warszawa: Wydawnictwo SBP, s. 79–88. ISBN 978-83-89316-97-4.

Kultura społeczna W: eskola.pl, [przeglądany: 08.07.2018], dostępny w: https://eszkola.pl/wos/kultura-spoleczna-7108.html.

KWAK, W. 2006. Misja organizacji non profit a struktura wartości dla interesariuszy. Marketing i Rynek, r. 13, nr 11, s. 17–23. ISSN 1231-7853.

LACKIE R.J. & M.S. WOOD eds. 2015. Creative Library Marketing and Publicity. Lanham (Maryland, USA): Rowman & Littlefield. ISBN 978-1-4422-5421-3.

LEDER-NIEWOLA, B. 2008. Marketing biblioteki w zmieniającym się świecie. Marketing w Bibliotece Uniwersytetu Łódzkiego – wybrane działania marketingowe W: B. PIGLA red. Zarządzanie marketingowe biblioteką. Poznań: Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, s. 105–123. ISBN 978-83-7205-265-0.

LISZKA, A. 2008. „Być czy mieć” – wpływ kultury organizacyjnej na satysfakcję zawodową W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 298–308. ISBN 978-83-7431-240-0.

ŁAKOMY, A. 2013. Działalność usługowa bibliotek W: A. TOKARSKA red. Bibliotekarstwo. Warszawa: Wydawnictwo SBP, s. 483–491. ISBN 978-83-61464-95-2.

ŁĄCZKOWSKA, K. 1998. Marketing w bibliotece. Finanse. Zarządzanie. Inżynieria, nr 1, s. 57–63.

MAK,D.TakbędziewyglądałdawnyEmpik.PowstanietammediatekaW:RadioSzczecin[online], aktualizacja:09.04.2016,[przeglądany:10.10.2017],dostępnyw:http://radioszczecin.pl/1,103310,wiadomosci&dtx=&szukaj=&s=6.

Make people happy. Misja firmy Walt Disney. Misja firmy. Czy to tylko piękny slogan reklamowy? W: www.anagram.pl, [przeglądany: 12.01.2017], dostępny w: http://www.anagram.pl/misja-firmy-czy-to-tylko-piekny-slogan-firmowy/.

MALARSKA, A. 2005. Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS. Kraków: Wydawca SPSS Polska Sp. z o.o. ISBN 978-83-912871-2-5

Marketing wewnętrzny 1998 W: T. SZTUCKI, Encyklopedia marketingu. Warszawa: Agencja Wydawnicza PLACET, s. 180. ISBN 83-85428-32-1.

Marketing wewnętrzny 2012 W: P. KOTLER, K.L. KELLER, Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS, s. 23. ISBN 978-83-7510-616-9.

MARZEC, P. 2006a. Koncepcja marketingu usług W: P. MARZEC, Biblioteka, współczesność, marketing: praca zbiorowa. Lublin: Wydawnictwo Polihymnia, s. 45–54. ISBN 83-7270380-9.

MARZEC, P. 2006b. Rola personelu w działalności biblioteki W: D. MARZEC, P. MARZEC, Marketing wyzwaniem dla współczesnej biblioteki. Lublin: Polihymnia, s. 59–70. ISBN 837270-382-5.

MARZEC, P. 2008. Rola personelu w działalności biblioteki W: D. Marzec, P. Marzec red. Marketing wyzwaniem dla współczesnej biblioteki. Lublin: Polihymnia, s. 59–70. ISBN 83-7270382-5.

MAZUREK-ŁOPACIŃSKA, K. 1997. Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego. ISBN 83-7011-294-3.

McCARTHY, E.J., W.D.W. PERREAULT 2002. Basic Marketing: A Global‑Managerial Approach. Ed. 14th. Homewood: McGraw-Hill Irwin. ISBN 9780072409475.

Meble biblioteczne W: nowaedukacjaslzk.pl, [przeglądany: 08.11.2017], dostępny w: http://nowaedukacja.slask.pl/meble-biblioteczne.html.

Mediateka przy ul. Moniuszki W: Urząd Miasta Łodzi [online], aktualizacja: 09.12.2014, [przeglądany: 12.10.2017], dostępny w: http://uml.lodz.pl/miasto/aktualnosci/?news=27272.

Mediateki – co to jest? W: Nowa Edukacja [online], [przeglądany: 05.11.2017], dostępny w: http://nowaedukacja.slask.pl/mediateki.html.

MILLER R.T. & B.A. GENCO eds. 2016. Better library design: ideas from library journal. Lanham (Maryland, USA): Rowman & Littlefield. ISBN 978-1-4422-3960-9.

Misja firmy. Czy to tylko piękny slogan reklamowy? W: www.anagram.pl, [przeglądany: 12.01.2017], dostępny w: http://www.anagram.pl/misja-firmy-czy-to-tylko-piekny-slogan-firmowy/.

NASIEROWSKI, W. 2015. Wizja–misja–cele przedsiębiorstwa: Jak można je interpretować i formułować. Zarządzanie – nowe perspektywy: heurystyczne podejście do innowacyjności, t. 16, z. 11, cz. 1, s. 67–80. ISSN 1733-2486.

nowaedukacjaslzk.pl, [przeglądany: 08.11.2017], dostępny w: http://nowaedukacja.slask.pl/najwieksze-biblioteki-w-polsce.html.

Nowoczesna Firma S.A., Marketing wewnętrzny, czyli siła personelu firmy [online], [przeglądany: 31.03.2016], dostępny w: http://archiwum.nf.pl/1004438-marketing-wewnetrzny-czyli-sila-personelu-firmy/.

Nowoczesne projekty bibliotek W: nowaedukacjaslzk.pl, [przeglądany: 08.11.2017], dostępny w: http://nowaedukacja.slask.pl/.

OCIEPA A., 2004, Biblioteka w oczach młodych wrocławian. Bibliotekarz, nr 11, s. 7–12. ISSN 0208-4333.

OCIEPA A., 2005, Dwa na pięć, czyli o Mediatece we Wrocławiu, a także o dinozaurach, poetach i zaczarowanych postaciach z dyrektorem Miejskiej Biblioteki Publicznej we Wrocławiu rozmawiają Alicja Badowska i Włodzimierz Lamek, Dolnośląskie Ścieżki, nr 8–9, s. 7– 10.

OCIEPA A., 2006, Modele nowoczesnych placówek bibliotecznych we Wrocławiu (Mediateka) i w Olsztynie (Planeta 11) W: H. HOLLENDER red. Biblioteki miejskie jako nowoczesne instytucje publiczne, materiały z konferencji w Muzeum Historycznym m.st. Warszawy, Warszawa: Wydawnictwo DiG, s. 36–39. ISBN 978-83-7181-429-7.

OLSZTYŃSKA, A. 2005. Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie. Koncepcja i narzędzia wspomagające integrację działań wewnętrznych organizacji. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej. ISBN 83-7417-069-7.

OTWINOWSKA, D. 2008. Zarządzanie kompetencjami zawodowymi W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 209–220. ISBN 978-83-7431-240-0.

PENC, J. 2010. Kultura i etyka w organizacji. Aspekty pragmatyczne i strategiczne. Szczytno: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Policji. ISBN 978-83-7462-203-5.

PILITOWSKA, K. 2009. Elementy koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w procesie konstruowania misji i wizji biblioteki W: I. JURCZAK [et al.] red. Partnerzy bibliotek. Model komunikacji z otoczeniem. Łódź: Firma Księgarska Wiesława Juszczaka, s. 65–72. ISBN 978-83-925616-0-6.

POKORA, M. Mediateka – wizualizacje. Urząd Miasta Puławy [online], aktualizacja: 15.05.2015, [przeglądany: 20.10.2017], dostępny w: http://www.um.pulawy.pl/artykul/5393_5632.html.

POKORSKA, B. 1996a. Marketing personalny (część I). Handel Wewnętrzny, nr 1, s. 14–18. ISSN 0438-5403.

POKORSKA, B. 1996b. Marketing personalny (część II). Handel Wewnętrzny, nr 3, s. 10–15. ISSN 0438-5403.

PORTACHA, A. 2008. Kultura organizacyjna w warunkach standaryzacji W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 65–72. ISBN 978-83-7431-240-0.

PRZYBYŁOWSKI, K.S., W. HARTLEY, R.A. KERIN, W. RUDELIUS 1998. Marketing. Warszawa: Dom Wydawniczy ABC Sp. z o.o. ISBN 83-87286-66-4.

PUTKO, J. 2008. Znaczenie kultury organizacyjnej w kształtowaniu wizerunku biblioteki akademickiej W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 152–160. ISBN 978-83-7431-240-0.

RAFIQ, M., P.A. AHMED 2000. Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, vol. 14, no. 6, p. 449–462. ISSN 08876045.

Rola W: Encyklopedia PWN [online]. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, [przeglądany: 12.11.2017], dostępny w: http://encyklopedia.pwn.pl/szukaj/rola.html.

Rola W: Słownik Języka Polskiego PWN [online]. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, [przeglądany: 12.11.2017], dostępny w: http://sjp.pwn.pl/szukaj/rola.html.

RUDA, A. 2005. Społeczeństwo informacyjne a czytelnictwo W: Z. DACKO-PIKIEWICZ, M. CHMIELARSKA red. Rola biblioteki naukowej w tworzeniu społeczeństwa wiedzy. Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej. ISBN 83-88936-23-9.

SEDLAK&SEDLAK 2018. Wynagrodzenia.pl, [przeglądany: 15.07.2018], dostępny w: https://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-bibliotekarz.

SIBIŃSKA J. 2015. Polskie mediateki jako instytucje wpływające na kulturę czytelniczą nastolatków. Praca magisterska pod kier. M. ANTCZAK. Łódź: Katedra Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu Łódzkiego.

SIDOR, M. 2005. Jakość usług bibliotecznych. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 83-8931633-1.

SIKORSKI, Cz. 1990. Kultura organizacyjna w instytucji. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. ISBN 83-7016-479-X.

SIKORSKI, Cz. 2002. Kultura organizacyjna. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck. ISBN 837247-676-4.

SKALIK, J. 2000. Marketing wewnętrzny jako czynnik pomnażania kapitału intelektualnego organizacji W: Instrumenty zarządzania we współczesnym przedsiębiorstwie. Materiały z Konferencji Naukowej Katedry Systemów i Technik Zarządzania AE w Poznaniu, t. II. Poznań: Akademia Ekonomiczna.

SKÓRKA, St. red. 2013. Biblioteka w przestrzeni edukacyjnej: funkcje i wyzwania w XXI wieku. Kraków: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Pedagogicznego. ISBN 978-83-7271804-4.

SOBIECH, A. 2008. Rola kultury organizacyjnej w motywowaniu pracowników biblioteki W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 242–253. ISBN 978-83-7431-240-0.

SOKOŁOWSKA-GOGUT, A., T. WILDHARDT 2008. Jak badać kulturę organizacyjną w bibliotece akademickiej? W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w biblio‑ tece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 350–358. ISBN 978-837431-240-0.

SOKÓŁ, Z. red. 1992. Rola i funkcje bibliotek wyższych szkół pedagogicznych w Polsce: materiały z konferencji naukowej zorganizowanej w Rzeszowie w dniach 12–13 września 1988 r. Rzeszów: Wydawnictwo WSP.

STEFAŃSKA, E. 2013. Mediateka będzie... trójkątna W: plock.wyborcza.pl, aktualizacja: 05.12.2013, [przeglądany: 10.10.2017], dostępny w: http://plock.gazeta.pl/plock/1,35681,15084271,Mediateka_bedzie_trojkatna_WIZUALIZACJE_.html.

STONER, J.A.F., Ch. Wankel 1997. Kierowanie. Wyd. 2 zm. Warszawa: Państwowe Wydawnictwa Ekonomiczne. ISBN 83-208-1094-9.

SUCHOJAD, H. red. 1996. Funkcje naukowo‑badawcze i dydaktyczne biblioteki akademickiej: materiały konferencji naukowej. Kielce: Biblioteka Główna Wyższej Szkoły Pedagogicznej im. Jana Kochanowskiego. ISBN 83-907256-0-6.

SUCHODAJ, H., K. GABRYŚ 2010. Motywowanie i otwarty styl zarządzania na przykładzie Biblioteki Głównej Uniwersytetu Humanistyczno-Przyrodniczego Jana Kochanowskiego w Kielcach W: H. BRZEZIŃSKA-STEC, J. KURDAWIEC red. Marketing wewnętrzny i zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 163–180. ISBN 978-83-7431-240-0.

SUŁKOWSKI Ł., Cz. SIKORSKI red. 2014. Metody zarządzania kulturą organizacyjną. Warszawa: Difin. ISBN 978-83-7930-551-3.

TADEUSIEWICZ, R. 2002. Społeczność Internetu. Wyd. 2. uzup. Warszawa: Wydawnictwo „Exit”. ISBN 83-87674-33-8.

The Net Result – Report of the National Working Party for Social Inclusion, IBM Community Development Foundation 1997 [online], [przeglądany: 12.11.2017], dostępny w: http://www.whatis.tchetarget.com.definition/.

THOMSON, K. 1991. Internally yours. Marketing Business, no. 3, p. 24–27.

ULMAN, A. red. 1977. Funkcje biblioteki szkolnej w zreformowanym systemie oświaty. Koszalin: Instytut Kształcenia Nauczycieli i Badań Oświatowych.

URBAN, B. 2008. Ocenianie pracowników biblioteki. Zagadnienia metodyczne na przykładzie biblioteki WSB w Poznaniu W: J. KAMIŃSKA, B. ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL red. Zarządzanie kadrami w bibliotece. Warszawa: Wydawnictwo SBP, s. 79–88. ISBN 978-8389316-97-4.

URBANIAK, M. 2003. Wizerunek dostawcy na rynku dóbr produkcyjnych. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. ISBN 83-7171-644-3.

Ustawa z dnia 27 czerwca 1997 roku o bibliotekach. Dziennik Ustaw, nr 85, poz. 539. Ustawa z dnia 7 września 1991 roku o systemie oświaty. Dziennik Ustaw, nr 95, poz. 425.

VAREY, R.J., B.R. LEWIS 1999. A broadened conception of internal marketing. European Journal of Marketing, vol. 33, no. 9/10, p. 926–944. ISSN 0309-0566.

W Pile powstanie mediateka – Mamy wizualizację W: Tętno Regionu [online], [przeglądany: 10.10.2017], dostępny w: http://tetnoregionu.pl/w-pile-powstanie-mediateka-mamy-wizualizacje/.

WASIK, M. 2008. Przyszłość bibliotek publicznych W: Przyszłość bibliotek w Polsce. Materiały z ogólnopolskiej konferencji Warszawa, 12–13.10.2007 roku. Warszawa, Wydawnictwo SBP, s. 191–196. ISBN 978-83-89316-91-2.

WOJCIECHOWSKA, M. 2006a. Metody pokonywania oporu wobec zmian i innowacji przeprowadzanych w bibliotekach. Biuletyn EBIB, nr 4, [przeglądany: 15.03.2017], dostępny w: http://www.ebib.info/2006/74/wojciechowska.php. ISSN 1507-7187.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2006b. Zarządzanie zmianami w bibliotece. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 83-89316-61-7.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2007. Marketing biblioteczny: rozważania, dyskusje, konteksty. Gdańsk: Ateneum – Szkoła Wyższa w Gdańsku. ISBN 978-83-61079-00-2.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2012. Koncepcje organizacji bibliotek. Gdańsk: Ateneum – Szkoła Wyższa w Gdańsku. ISBN 978-83-61079-16-3.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2014. Strefa kultury. Strefa nauki. Współczesny obraz biblioteki. Gdańsk: Oficyna Wydawnicza Edward Mitek. ISBN 978-83-64335-05-1.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2015. Czytelnictwo w dobie informacji cyfrowej. Rozwój, bariery, technologie. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 978-83-64203-38-1.

WOJCIECHOWSKA, M. 2016. Studium zarządzania niematerialnymi zasobami organizacyjnymi bibliotek. Wyd. 2 poprawione. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. ISBN 978-83-7865-240-3.

WOJCIECHOWSKA, M. red. 2016. Zarządzanie zasobami niematerialnymi bibliotek w społeczeństwie wiedzy. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 978-83-64203-64-0.

WOJCIECHOWSKI, J. 1993. Marketing w bibliotece. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 8385778-08-1.

WOJCIECHOWSKI, J. 1997. Organizacja i zarządzanie w bibliotekach. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. ISBN 83-01-12432-6.

WOJCIECHOWSKI, J. 2017. Obszary wiedzy o bibliotekarstwie. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 978-83-64203-93-0.

WOJCIECHOWSKI, K. red. 1986. Encyklopedia oświaty i kultury dorosłych. Wrocław: Zakład Narodowy im. Ossolińskich. ISBN 83-04-01837-3.

WOJNOWSKI J. red. 2001. Wielka Encyklopedia PWN, t. 23. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. ISBN 83-01-13357-0.

ZAORSKI-SIKORA, Ł. 2007. Etyka. Łódź: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej, ISBN 83-7405-226-0.

ZBIEGIEŃ-MACIĄG, L. 1996. Marketing personalny, czyli jak zarządzać pracownikami w firmie. Warszawa: Wydawnictwo Business Press. ISBN 83-905106-2-6.

ZYBERT, E.B. 2004. Kultura organizacyjna w bibliotekach. Nowe i stare idee w zarządzaniu biblioteką. Warszawa: Wydawnictwo SBP. ISBN 83-89316-21-8.

ŻOŁĘDOWSKA, B. 2002. Rola marketingu wewnętrznego w kreowaniu wizerunku biblioteki W: A. CHODYŃSKI [et al.] red. nauk. Zarządzanie marketingiem w organizacjach niedochodowych. Sosnowiec: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, s. 121–128. ISBN 83-915362-8-9.

ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL, B. 2006. Wizerunek biblioteki publicznej. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego. ISBN 83-226-1533-7.

ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL, B. 2008. Luka wizerunkowa a analiza satysfakcji pracowników biblioteki W: H. BRZEZIŃSKA-STEC red. Kultura organizacyjna w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 54–62. ISBN 978-83-7431-240-0.

ŻOŁĘDOWSKA-KRÓL, B. 2010. Koncepcja i narzędzia marketingu wewnętrznego w bibliotece W: H. BRZEZIŃSKA-STEC, J. KURDAWIEC red. Marketing wewnętrzny i zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece. Białystok: Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, s. 110–121. ISBN 978-83-7431-240-0.

Pobrania

Dane do pobrania nie są jeszcze dostępne.

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Jak cytować

Antczak, Mariola. 2019. Biblioteczny Marketing wewnętrzny W Teorii I Praktyce: Na przykładzie Bibliotek województwa łódzkiego. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/8142-334-2.