Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

Aeker D.A., McLoughlin D., Strategic Market Management, European Edition, John Wiley & Sons, Chichester 2007.

Adamiak P., Dworakowska Z., Herbst J., Przewłocka J., Współpraca w obszarze kultury – samorządy, publiczne instytucje kultury, organizacje pozarządowe, Projekt dofinansowany ze środków Ministerstwa Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Warszawa 2013.

Agrawal A.K., Rahman Z., Roles and Resource Contributions of Customers in Value Co-Creation, „International Strategic Management Review” 2015, t. 3, s. 144–160.

Anderson Ch., Długi ogon. Ekonomia przyszłości – każdy konsument ma głos, Media Rodzina, Poznań 2008.

Armstrong G., Kotler Ph., Marketing. Wprowadzenie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.

Arnould E.J., Price L.L., River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service Encounter, „Journal of Consumer Research” 1993, t. 20, s. 24–43.

Awdziej M., Krzyżanowska M., Tkaczyk J., Przegląd koncepcji współtworzenia wartości, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 3 (362), s. 16–26.

Bakalarska J., Marketing wartości, Wydawnictwo Słowa i Myśli Sp. z o.o., Lublin 2016.

Baran G., Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Instytut Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2013.

Barney J., Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, „Journal of Management” 1991, nr 1, s. 105–106.

Bartosz P., Marketing doświadczeń w budowaniu wartości dla klienta, „Organizacja i Zarządzanie” 2017, nr 1 (37), s. 5–18.

Basoc D.G., A Theoretical Approach to Experiences in Marketing – Mastered through Experience Marketing, International Conference „Marketing – from information to decision”, 8th Edition, 2015, s. 110–118.

Bauer W., Senior to nie ja? Czy jesteśmy przygotowani na starzenie się społeczeństwa? Kontekst społeczno-gospodarczy, [w:] M. Herkt, A. Mieszała (red.), Odbiorcy instytucji kultury. Seniorki i Seniorzy w instytucji kultury, publikacja poseminaryjna, Centrum Turystyki Kulturalnej TRAKT, Poznań 2018, s. 69–77, https://issuu.com/bramapoznania/docs/187x237mm3mm_odbiorcy-instytucji-ku (dostęp: 19.05.2019).

Bednarska-Olejniczak D., Model Pentadigm jako podstawa tworzenia wartości dla klienta, [w:] G. Rosa, A. Smalec (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 711, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu 2012, nr 25, s. 303–316.

Blythe J., Komunikacja marketingowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.

Błaszczak E., Seks w teatrze, http://metro.gazeta.pl/metro/1,50144,6262783,Seks_w_teatrze.html (dostęp: 11.02.2009).

Boguszewicz-Kreft M., Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu.pl, Warszawa 2013.

Brandys J., Marketing doświadczeń – założenia i perspektywy, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie” 2016, s. 13–22.

Burszta W.J., Opisać rewolucję, [w:] M. Filiciak, M. Danielewicz, M. Halawa, P. Mazurek, A. Nowotny (red.), Młodzi i media. Nowe media a uczestnictwo w kulturze, Raport: Centrum Badań nad Kulturą Popularną SWPS, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010.

Carbone L.P., Clued in. To Keep Customers Coming Back Again and Again, FT Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 2004.

Carbone L.P., Haeckel S.H., Engineering Customer Experiences, „Marketing Management” 1994, t. 3 (3), s. 8–19.

Caru A., Cova B., Revisiting Consumption Experience, „Marketing Theory” 2003, t. 3 (2), s. 267–286.

Chlipała P., Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.

Chwastek A., Piknik dla najmłodszych, e-teatr, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/41038.html (dostęp: 15.08.2019).

Customer Experience od początku, czyli co to za zwierzę?, https://goodcustomerexperience.pl/customer-experience-od-poczatku/ (dostęp: 11.04.2013).

Cymkiewicz Ł., AnimArt w Łodzi. Festiwal Teatru Arlekin, Naszemiasto.pl 2015, http://lodz.naszemiasto.pl/artykul/animart-w-lodzi-festiwal-teatru-arlekin-zdjecia,3510963,artgal,t,id,tm.html (dostęp: 16.09.2015).

Czarnowski S., Kultura, Wydawnictwo Akademickie, Warszawa 2005.

Czym są emocje? Poznaj różne teorie, Pięknoumysłu.com, https://pieknoumyslu.com/czym-sa-emocje-poznaj-teorie/ (dostęp: 17.09.2018).

Danielewski M., Nasze teatry nie chcą promować się na pokaz, e-teatr, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/81797,druk.html (dostęp: 29.06.2011).

Demil B., Lecocq X., Business Model Evolution: In Search of Dynamic Consistency, „Long Range Planning” 2010, t. 43, s. 227–246.

Depositphotos, https://pl.depositphotos.com/162642606/stock-illustration-doodle-illustration-set-of-theatre.html (dostęp: 12.08.2019).

Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta (wybrane aspekty), [w:] W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk (red.), W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008, [za:] D. La Salle, T. Britton, Priceless, Harvard Business School Press, Boston 2004.

Doligalski T., Budowa wartości klienta z wykorzystaniem Internetu, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010, s. 1–15, https://doligalski.net/wp-content/uploads/2011/02/TDoligalski_Budowa_wartosci_klienta_z_wykorzystaniem_internetu_2011.02.06.pdf (dostęp: 27.07.2020).

Dolnicki B., Samorząd terytorialny, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009.

Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.

Dyczewski L., Wartość w kulturze, [w:] M. Filipiak (red.), Wprowadzenie do socjologii kultury, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2009.

Dziewanowska K., Współtworzenie wartości w logice usługowej – przykład szkolnictwa wyższego, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce” 2017, nr 24 (1), s. 294–307.

Dziewanowska K., Kacprzak A., Marketing doświadczeń, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013.

EC sp. z o.o., http://www.e-c.com.pl/pl/filozofia/cem (dostęp: 6.11.2015).

Emocje i procesy poznawcze u osoby badanej wariografem, https://www.wariograf.com.pl/emocje-i-procesy-poznawcze-u-osoby-badanej-wariografem/ (dostęp: 2.08.2019).

Falk J., Understanding Museum Visitors’ Motivation and Learning, [w:] I. Brændholt Lundgaard, J. Thorek Jensen (red.), Museums – Social Learning Spaces and Knowledge Producing Processes, Kulturstyrelsen – Danish Agency for Culture, Copenhagen 2013, https://www.scribd.com/document/405794656/Museums-Social-learning-pdf (dostęp: 12.08.2019).

Fatyga B., Słownik teorii żywej kultury, http://ozkultura.pl/wpis/416/5 (dostęp: 6.12.2019).

Foster R.J., Work of the New Economy: Consumers, Brands, and Value Creation, „Cultural Anthropology” 2007, nr 22 (4), s. 707–731.

Gentile C., Spiller N., Noci G., How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-Create Value with the Customer, „European Management Journal” 2007, t. 24 (5), s. 395–410.

Gębarowski M., Shoppertainment oraz attainment – kreowanie wyjątkowych doświadczeń w handlu i gastronomii, „Marketing i Rynek” 2014, nr 11, s. 152.

Główny Urząd Statystyczny, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/roczniki-statystyczne/roczniki-statystyczne/rocznik-demograficzny-2019,3,13.html (dostęp: 16.10.2019).

Godlewski G., Animacja i antropologia, [w:] G. Godlewski, I. Kurz, A. Mencwel, M. Wójtowski (red.), Animacja kultury. Doświadczenie i przyszłość, Instytut Kultury Polskiej Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2002.

Golka M., Socjologia kultury, Wydawnictwo Naukowe „Scholar”, Warszawa 2008.

Gołębiowski T., Marketing wartości na rynku instytucjonalnym, [w:] E. Duliniec, Garbarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek (red.), Ekspansja czy regres w marketingu?, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006, s. 38–46.

Gotwald-Feja B., Konsument w realiach omnichannel. Wykorzystanie e-marketingu na rynku atrakcji turystycznych, Wydawnictwo Stowarzyszenia Innowatorów Zarządzania SIZ, Łódź 2016.

Grad J., Badania uczestnictwa w kulturze artystycznej w polskiej socjologii kultury. Analiza metodologiczno-teoretyczna, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza, Poznań 1997.

Groupon.pl, Teatr Nowy, http://www.groupon.pl/oferty/krakow/teatrnowy-krakow/471742 (dostęp: 30.06.2011).

Groupon.pl, Teatr Studio, https://www.groupon.pl/deals/gl-teatr-studio-18?CID=PL_AFF_5600_225_5383_1&z=skip&utm_medium=afl&utm_campaign=205072&mediaId=524&utm_source=GPN&nlp=1 (dostęp: 31.01.2020).

Grönroos Ch., Conceptualizing Value Co-creation: A Journey to the 1970s and Back to the Future, „Journal of Marketing Management” 2012, nr 28 (13–14), s. 1520–1534.

Grönroos Ch., Service Management and Marketing, Customer Management in Service Competition, John Wiley & Sons, Chichester 2007.

Gruchoła M., Kultura w ujęciu socjologicznym, „Roczniki Kulturoznawcze” 2010, t. I, s. 95–113.

Grundey D., Experiential Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers, „The Romanian Economic Journal” 2008, t. 11 (29), s. 133–151.

Gruszecka M., Smoczy weekend. Parada, pokaz i piknik. Zaprasza Teatr Groteska, http://krakow.wyborcza.pl/krakow/51,44425,24836486.html?i=1 (dostęp: 28.05.2019).

Gugniewicz J., Marketing w branży kultury i sztuki na przełomie 2018/2019, „Nowy Marketing”, https://nowymarketing.pl/a/20727,marketing-w-branzy-kultury-i-sztuki-na-przelomie-2018-2019 (dostęp: 17.01.2019).

Guilford J.P., Three Faces of Intellect, „American Psychologist” 1959, nr 14 (8), s. 469–479.

Gummesson E., Relationship Marketing and Imaginary Organizations: A Synthesis, „European Journal of Marketing” 1996, t. 30 (2), s. 31–44.

Hańderek J., Pojęcia i definicje kultury, http://www.pjac.uj.edu.pl/documents/30601109/98855445/fk02%20hańderek%20pojęcia%20i%20definicje%20kultury.pdf (dostęp: 21.01.2020).

Holbrook M.B., Hirschman E.C., The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings and Fun, „Journal of Consumer Research” 1982, t. 9 (2), s. 132–140.

Hołda J., Organizatorzy instytucji kultury, https://www.nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/organizatorzy-instytucji-kultury (dostęp: 3.01.2012).

Hołda J., Hołda Z., Ostrowska D., Prawne podstawy działalności kulturalnej, Wolters Kluwer, Kraków 2005.

Instytucje kultury, https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/instytucje-kultury (dostęp: 12.08.2019).

Jachnis A., Psychologia konsumenta. Psychiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz–Warszawa 2007.

Jagodzińska K., Charakterystyka działalności kulturalnej w Polsce po transformacji ustrojowej, [w:] J. Hausner, A. Karwińska, J. Purchla (red.), Kultura a rozwój, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2013, s. 127–159.

Janicka-Olejnik E., Uczestnictwo Polaków w kulturze w świetle aktualnych raportów, „Studia BAS” 2016, nr 2 (46), s. 57–75.

Jarzębowska E., Kulturalna autoreklama Jaracza, e-teatr 2007, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/48690.html?josso_assertion_id=2BE4CE4F473C9A33 (dostęp: 28.06.2011).

Jaworska J., Realizacja misji upowszechniania kultury na przykładzie kameralnej sceny Teatru Bagatela Scena Sarego 7, „Zarządzanie w Kulturze” 2008, t. 9, s. 83–93.

Johnson R., What Is Cultural Studies Anyway?, „Social Text” 1986–1987, nr 16, s. 38–80.

Kaim A., Badania segmentacyjne uczestników kultury, https://www.agnieszkakaim.eu/2019/09/badania-segmentacyjne/ (dostęp: 13.09.2019).

Karczewski L., Teatr noś zawsze przy sobie, http://lodz.wyborcza.pl/lodz/1,35135,3611754.html (dostęp: 15.08.2019).

Kariozen W., Analiza ewolucji pojęcia wartości, „Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości” 2011, t. 63 (119), s. 118–120.

Kieżel K., Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value, https://cem-prooptima.pl/blog/7/2019/jak-mierzyc-emocje-klientow-net-emotional-value (dostęp: 4.07.2019).

Kieżel K., Piramida Doświadczeń Klienta, https://karolkiezel.pl/piramida-doswiadczen-klienta/ (dostęp: 30.12.2018).

Kłoskowska A., Kultura masowa. Krytyka i obrona, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.

Kłoskowska A., Socjologia kultury, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

Kody QR w Muzeum Miasta Łodzi, https://niezlasztuka.net/projekty/kody-qr-w-muzeum/ (dostęp: 14.08.2019).

Kogo (nie)interesuje kultura instytucjonalna. Segmentacja uczestników kultury, Narodowe Centrum Kultury, https://nck.pl/badania/aktualnosci/segmentacja-uczestnikow-kultury (dostęp: 27.05.2019).

Kotler Ph., Marketing od A do Z, Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999.

Kotler Ph., Keller K.L., Marketing, Wydawnictwo Rebis, Poznań 2012.

Kotler Ph., Lee N., Marketing w sektorze publicznym, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne oraz Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa 2008.

Kozielski R., Wskaźniki marketingowe, Wolters Kluwer, Warszawa 2016.

Kożuch A., Kożuch B., Sułkowski Ł., Bogacz-Wojtanowska E., Lewandowski M., Sienkiewicz-Małyjurek K., Szczudlińska-Kanoś A., Jung-Konstanty S., Obszary zarządzania publicznego, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.

Krajewski P., https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 13.08.2019).

Krajewski M., Kompetencje kulturowe Polaków, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014.

Krajewski M., Uczestnictwo w kulturze, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, M. Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014.

Krawiec W., Badania neuromarketingowe – sposób na odkrycie nieuświadomionych zachowań i reakcji klienta, [w:] J. Wiażewicz, A. Zielińska (red.), Determinanty i efekty współczesnej aktywności marketingowej, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2015, s. 105–112.

Krawiec W., Building a Brand for the City of Lodz: Motivating and Demotivating Factors for Managers of Cultural Institutions, „Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing” 2019, nr 22 (71), s. 90–105.

Krawiec W., Kreatywne rozwiązania a marketing doświadczeń – sposób na rozwój współczesnej organizacji, „Handel Wewnętrzny” 2018, t. 64, nr 6 (377), s. 210–221.

Krawiec W., Kreatywność jako determinanta tworzenia wartości i pogłębiania doświadczeń jej odbiorców, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2018, nr 529, s. 129–139.

Krawiec W., Szymańska K., Budowanie wartości usług dla klientów teatrów i filharmonii – wyniki badań, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2017, nr 475, s. 123–135.

Krawiec W., Szymańska K., Komunikowanie się z klientami z perspektywy widza i menedżera teatru – wstępne wyniki badań, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2017, nr 313, s. 125–136.

Krawiec W., Szymańska K., Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 2 (361), s. 254–265.

Krawiec W., Szymańska K., Niekonwencjonalny sposób zaangażowania klienta instytucji kulturalnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, [w:] W. Grzegorczyk (red.), Kreowanie i realizacja strategii marketingowych przedsiębiorstwa. Studia przypadków, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2016, s. 123–147.

Krawiec W., Szymańska K., Oczekiwania klienta a działania marketingowe z uwzględnieniem nurtu marketingu doświadczeń w instytucjach teatralnych – wstępne wyniki badań, „Przedsiębiorczość i Zarządzanie” 2016, t. XVII, nr 4, s. 59–71.

Krawiec W., Szymańska K., Wdrażanie uniwersalnego modelu zarządzania wartością dla klienta w wybranych instytucjach kulturalnych (na przykładzie teatrów i kin studyjnych), „Handel Wewnętrzny” 2016, t. 62, nr 3 (362), s. 163–174.

Krawiec W., Szymańska K., Zarządzanie wartością i doświadczeniem w budowaniu relacji z klientami teatrów, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2017, nr XXIV, s. 347–359.

Kroeber A.L., Parsons T., The Concepts of Culture and of Social Systems, „American Sociological Review” 1958, nr 3, s. 582–583.

Kuchmacz B., Organizacja instytucji kultury w gospodarce lokalnej, [w:] A. Kulczyk-Dynowska, P. Laskowski (red.), Samorząd terytorialny – organizacja, funkcjonowanie i kierunki rozwoju, „Prace Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości” 2017, nr 41 (2), s. 83–99.

Lanier C.D., Hampton R.D., Experiential Marketing: Understanding the Logic of Memorable Customer Experiences, [w:] A. Lindgreen, J. Vanhamme, M.B. Beverland (red.), Memorable Customer Experiences: a research anthology, Gower Publishing, Farnham, Surrey 2009, s. 9–23.

Lanning M., Michaels E., A Business is a Value Delivery System, „McKinsey Staff Paper” 1988, nr 41, s. 1–16, http://www.dpvgroup.com/wp-content/uploads/2009/11/1988-A-Business-is-a-VDS-McK-Staff r.pdf (dostęp: 29.06.2020).

Laycock J., Management Programme (EAM), [w:] J. Laycock (red.), Enabling the Creators, Oxford Brookes University, Oxford 2009, s. 7–13.

Lendeman M., Experience the Message. How Experiential Marketing is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York 2006.

Lewandowska K., Nowe technologie a uczestnictwo w kulturze [Kultura się liczy!], https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/blog/nowe-technologie-a-uczestnictwo-w-kulturze-kultura-sie-liczy- (dostęp: 3.02.2016).

Lewandowski M., W poszukiwaniu znaczenia zarządzania kulturą, [w:] E. Kocój (red.), Zarządzanie w kulturze, t. 1, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2003, s. 19–30.

Lewicka H., Wartość jako kluczowe pojęcie w dziedzinie nauk ekonomicznych, „Społeczeństwo i Ekonomia” 2014, nr 2 (2), s. 64–72.

Lindstrom M., Brand Sense. Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound, Free Press, New York 2005.

Logo teatrów, galerii, muzeów i oper, http://www.logofirmowe.pl/logo-teatrow-galerii-muzeow-i-opery/ (dostęp: 14.08.2019).

Łaszkiewicz A., Współtworzenie wartości z konsumentem w środowisku wirtualnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2018.

Magia Mapy Podróży Klienta, https://goodcustomerexperience.pl/magia-mapa-podrozy-klienta/ (dostęp: 9.04.2015).

Maison D., Utajone postawy konsumenckie. Analiza możliwości wykorzystania metody IAT, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004.

Makówka M., Funkcje uczestnictwa w kulturze, „Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie” 2007, nr 742, s. 5–22.

Marketing w Kulturze. Komunikacja – trendy – praktyka, Instytut Kultury Miejskiej w Gdańsku, http://meakultura.pl/rekomendacje/konferencja-marketing-w-kulturze-komunikacja-trendy-praktyka-2146 (dostęp: 31.01.2020).

Maslow A.H., Motywacja i osobowość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.

Mazurek-Łopacińska K., Kultura w gospodarce rynkowej. Problemy adaptacji marketingu, Akademia Ekonomiczna, Warszawa–Wrocław 1997.

Meyer C., Schwager A., Understanding Customer Experience, „Harvard Business Review” 2007, t. 85 (2), s. 116–126.

Mietlińska K., Skuteczny marketing a teoria potrzeb Max-Neefa, Nowy Marketing.pl, https://nowymarketing.pl/a/14503,skuteczny-marketing-a-teoria-potrzeb-max-neefa (dostęp: 30.06.2017).

Miles R.C., Basic Business Appraisal, John Wiley & Sons, New York 1984.

Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, http://www.mkidn.gov.pl/pages/strona-glowna/finansowanie-i-mecenat/programy-ministra/programy-z-lat-ubieglych/programy-mkidn-2008/promocja-za-granica.php (dostęp: 6.11.2019).

Mruk H., Stępień B., Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.

Muzeum Kinematografii ma nowe logo. Projekt Batorego, Wyborcza.pl, http://lodz.wyborcza.pl/lodz/1,35136,19219274,muzeum-kinematografii-ma-nowe-logo-projekt-batorego.html (dostęp: 20.11.2015).

Muzeum Miasta Łodzi, https://muzeum-lodz.pl/muzeum-lodz.pl/o-muzeum/ maskotka-paw-pafnucy/ (dostęp: 12.08.2019).

Muzeum Powstania Warszawskiego, https://www.1944.pl/wydarzenia.html (dostęp: 29.06.2020).

Myślenie dywergencyjne: czym jest oraz jak je rozwijać, Piękno Umysłu.pl, https://pieknoumyslu.com/myslenie-dywergencyjne-jak-rozwijac/ (dostęp: 24.10.2018).

Myślenie konwergencyjne, http://stareaneksy.pwn.pl/psychologia/slownik.php?od=388 (dostęp: 18.07.2020).

Niepewna U., Wsłuchaj się w głos klienta – 6 trendów i wskazówek, które pomogą Ci skuteczniej badać jego satysfakcję, https://www.webankieta.pl/blog/wsluchaj-sie-glos-klienta-6-trendow-wskazowek-ktore-pomoga-ci-skuteczniej-badac-satysfakcje/ (dostęp: 27.02.2018).

Novak T.P., Hoffman D.L., Yung Y.F., Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modelling Approach, „Marketing Science” 2000, t. 19 (1), s. 22–42.

Nowe trendy w promocji polskich teatrów, https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/blog/nowe-trendy-w-promocji-polskich-teatrow (dostęp: 7.07.2011).

Obłój K., Strategia organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, wyd. III zmienione, Warszawa 2014.

Okazik.pl, http://okazik.pl//warszawa/deal/25zl-zamiast-50zl-na-bilety-na-spektakle-w-teatrze-polonia-oraz-och-teatrze (dostęp: 30.06.2011).

Organizatorzy kultury, https://www.nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/organizatorzy-instytucji-kultury (dostęp: 10.11.2019).

Organizatorzy mogą tworzyć instytucje kultury także z podmiotami zagranicznymi, https://gov.legalis.pl/organizatorzy-moga-tworzyc-instytucje-kultury-takze-z-podmiotami-zagranicznymi/ (dostęp: 25.07.2020).

Orzechowski E., Kilka uwag o zarządzaniu kulturą w Polsce: stan na rok 2013, „Problemy Zarządzania” 2013, nr 11 (4), s. 75–86.

Ossowski S., Z zagadnień psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.

Osterwalder A., Pigneur Y., Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera, Helion, Gliwice 2013.

Ostrów Mazowiecka, http://www.ostrowmaz.pl/pl/news/konkurs-na-imi%C4%99-dla-maskotki (dostęp: 2.02.2018).

Otto E.J., Ritchie B.J., The Service Experience in Tourism, „Tourism Management” 1996, t. 17 (3), s. 165–174.

Pająk A., Pożegnanie starego marketingu, „Marketing w Praktyce” 2013, nr 9, s. 10–12.

Pawlicka K., Innowacyjne rozwiązania organizacyjne w zarządzaniu działalnością teatrów w Polsce po roku 1989, [w:] J. Łodziana-Grabowska, J.W. Wiktor (red.), Koncepcje zarządzania i marketingu w sferze kultury. Projektowanie, implementacja i kontekst skuteczności działań, CeDeWu.pl, Warszawa 2014, s. 47–59.

Pawłowski D., Maskotka Muzeum Miasta Łodzi to secesyjny, witrażowy paw, Dziennik Łódzki.pl 2018, https://dzienniklodzki.pl/maskotka-muzeum-miasta-lodzi-to-secesyjny-witrazowy-paw/ga/13517456/zd/31319116 (dostęp: 24.09.2018).

Pawłowski R., Polak w teatrze szuka twarzy z telewizji, Wyborcza.pl 2013, http://wyborcza.pl/1,75410,13193223,Polak_w_teatrze_szuka_twarzy_z_telewizji.html?disableRedirects=true (dostęp: 3.08.2019).

Payne A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.

Payne A.F., Storbacka K., Frow P., Managing the Co-Creation of Value, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, t. 36, s. 83–96.

Pernak R., Rodzina w instytucji kultury. Podstawowe wyróżniki odbiorcy, [w:] Odbiorcy instytucji kultury. Seniorki i Seniorzy w instytucji kultury, publikacja poseminaryjna, Centrum Turystyki Kulturalnej TRAKT, Poznań 2018, s. 29–38.

Pine II B.J., Gilmore J.H., The Experience Economy: Work is the Theatre and Every Business is a Stage, Harvard Business School, Boston 1999.

Piotrowska P., Jak promować teatr i budować relacje z publicznością?, http://www.proto.pl/artykuly/jak-promowac-teatr-i-budowac-relacje-z-publicznoscia (dostęp: 27.03.2018).

Piramida potrzeb klienta, PeekQuick.pl, https://peekquick.pl/blog/piramida-potrzeb-klienta/ (dostęp: 6.08.2019).

Plutchik R., Emotion: A Psychoevolutionary Synthesis, Harper and Row, New York 1980.

Płoski P., Przemiany organizacyjne teatru w Polsce w latach 1989–2009, http://www.kongreskultury.pl/library/File/RaportTeatr/teatr_raport_w.pelna%281%29.pdf (dostęp: 29.06.2011).

Po co strategie marketingowe w instytucjach kultury?, Media-Work.pl, https://media-work.pl/strategie-marketingowe-instytucje-kultury/ (dostęp: 23.04.2019).

Podedworna H., Kultura i jej rola w życiu społecznym, [w:] A. Polakowska-Kujawa (red.), Socjologia ogólna, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1995.

Pomykalski A., Nowoczesne strategie marketingowe, Grupa Wydawnicza INFOR, Warszawa 2003.

Posmyk A., Marketing doświadczeń – 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinienes-wiedziec/ (dostęp: 29.01.2014).

Poulsson S.H., Kale H.S., The Experience Economy and Commercial Experiences, „Marketing Review” 2004, t. 4, s. 267–277.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Creating Unique Value with Customers, „Strategy and Leadership” 2004, t. 32 (3), s. 4–9.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, t. 78 (1), s. 79–90.

Projekt Fundacji Orange, https://fundacja.orange.pl/aktualnosci/kategoria/akademia-orange (dostęp: 5.01.2020).

Public Relations dla kultury – jak współpracować z dziennikarzami?, https://mediawork.pl/public-relations-dla-kultury-jak-wspolpracowac-z-dziennikarzami/ (dostęp: 30.07.2018).

Ranjan K.R., Read S., Value Co-Creation: Concept and Measurement, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2016, t. 44 (3), s. 290–315.

Rebranding Szczecińskiej Filharmonii, https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 13.08.2019).

Rejestr instytucji kultury, dla których organizatorem jest Minister Kultury i Dziedzictwa Narodowego, https://dane.gov.pl/dataset/122/resource/6050,rejestr-instytucji-kultury-dla-ktorych-organizatorem-jest-minister-kultury-i-dziedzictwa-narodowego-csv/table?page=1&per_page=20&q=&sort= (dostęp: 25.07.2020).

Rejestr Instytucji Kultury, https://bip.lodzkie.pl/departament-kultury-i-edukacji/prowadzone-rejestry-i-ewidencje/item/709-prowadzone-ewidencje-i-rejestry (dostęp: 25.07.2020).

Rejestry fundacji i instytucji kultury, http://bip.mkidn.gov.pl/pages/rejestry-ewidencje-archiwa-wykazy/rejestry-fundacji-i-instytucji-kultury.php (dostęp: 25.07.2020).

Rudawska E., Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, „Rozprawy i Studia”, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.

Rudny W., Model biznesowy a tworzenie wartości, „Studia Ekonomiczne”, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2013, t. 141, s. 98–108.

Rudziński Ł., Wybrzeże gotowe na wszystko – nietypowa kampania Teatru Wybrzeże, Trójmiasto.pl 2015, https://kultura.trojmiasto.pl/Wybrzeze-gotowe-na-wszystko-nietypowa-kampania-Teatru-Wybrzeze-n95548.html#tri (dostęp: 21.10.2015).

Rykowski K., Dzieci i młodzież jako uczestnicy i twórcy kultury, https://publicystyka.ngo.pl/dzieci-i-mlodziez-jako-uczestnicy-i-tworcy-kultury (dostęp: 17.09.2010).

Sagan A., Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.

Sanders E.B.-N., Converging Perspectives: Product Development Research for the 1990s, „Design Management Journal” 1992, t. 3 (4), s. 49–54, http://www.maketools.com/articles-papers/ConvergingPerspectives_Sanders_92.pdf (dostęp: 6.08.2019).

Schmitt B.H., Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, „Foundations and Trends in Marketing” 2010, t. 5 (2), s. 55–112.

Schmitt B.H., Customer Experience Management, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey 2003.

Schmitt B.H., Experiential Marketing, „Journal of Marketing Management” 1999, nr 15, s. 53–67.

Schmitt B.H., Experiential Marketing: How to Get Customers Experience, The Free Press, New York 1999.

Serwa D., https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 2.07.2014).

Shafer S., Smith H., Lindner J., The Power of Business Models, „Business Horizons” 2005, t. 48, s. 199–207.

Shaw C., Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York 2005.

Shaw C., The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value, Palgrave Macmillan, New York 2007.

Shaw C., Ivens J., Building Great Customer Experience, Palgrave MacMillan, Basingstoke 2005.

Skowronek I., Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klientów do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa 2012.

Słowik M., Eyetracking. Ciekawe wnioski z badań ruchu gałek ocznych, https://www.etworzenie.pl/o/eyetracking-ciekawe-wnioski-z-badania-ruchu-galek-ocznych/ (dostęp: 13.09.2019).

Słownik Teorii i Metodologii Badań Kultury, Obserwatorium żywej kultury – sieć badawcza, http://ozkultura.pl/wpis/1384/6 (dostęp: 21.01.2020).

Smith S., Wheeler J., Managing the Customer Experience, Pearson Education, London 2002.

Smutni nastoletni+ dali radość dzieciom, „Gazeta Wyborcza – Bydgoszcz” 2007, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/41236.html (dostęp: 2.07.2007).

Sobocińska M., Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008.

Sprzedam dom, w którym już nie mogę mieszkać – Teatr KTO, www.teatrkto.pl, (dostęp: 19.08.2019).

Staniak M., Customer experience analytics – koncepcja oraz podstawowe pojęcia, https://productvision.pl/2017/customer-experience-analytics-koncepcja-oraz-podstawowe-pojecia/ (dostęp: 2.10.2017).

Stawarz B., Content marketing po polsku. Jak przyciągnąć klientów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.

Sudolska A., Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2011, nr 72, Marketing Przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Zachowania konsumentów – trendy i kierunki zmian, s. 275–284.

Sull D., Eisenhardt K.M., Proste reguły w złożonym świecie, „Harvard Business Review Polska” 2012, t. 2, s. 69–77.

Szczepański J., Elementarne pojęcia socjologii, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1963.

Szlendak T., Formy aktywności kulturalnej, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, M. Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014, s. 151–219.

Szlendak T., Wielozmysłowa kultura iwentu. Skąd się wzięła, czym się objawia i jak w jej ramach ocenić dobra kultury, „Kultura Współczesna” 2010, nr 4, s. 92–109.

Szlendak T., Olechnicki K., Megaceremoniały i subświaty. O potransformacyjnych przemianach uczestnictwa Polaków w kulturze, „Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny” 2014, nr 2, s. 297–315.

Szlendak T., Nowiński J., Wieczorek P., Promowanie różnorodności kulturowej i artystycznej w ramach europejskiego dziedzictwa kulturowego, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Warszawa 2012.

Szulborska-Łukaszewicz J., Czy Kraków ma szansę stać się prężnym europejskim ośrodkiem kulturalnym, „Zarządzanie w Kulturze” 2010, t. 11, s. 55–79.

Szymańska K., Zarządzanie wartością dla klienta na rynku niszowych usług kulturalnych, Wydawnictwo Stowarzyszenia Innowatorów Zarządzania SIZ, Łódź 2016.

Szymura-Tyc M., Zarządzanie przez wartość dla klienta, [w:] L. Żabiński, K. Śliwińska (red.), Marketing – koncepcje, badania, zarządzanie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002, s. 53–62.

Świerczyńska-Kaczor U., Zastosowanie metafory w badaniach doświadczeń internautów. Metafory poczty elektronicznej, „E-mentor” 2011, nr 3 (40), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/40/id/851 (dostęp: 28.02.2019).

Targoń J., Krakowski teatr zaprasza na swój pogrzeb, „Gazeta Wyborcza – Kraków” 2010, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/88288.html (dostęp: 19.02.2010).

Teatr Arlekin, https://www.facebook.com/teatrarlekin (dostęp: 19.10.2015).

Teatr Arlekin, Pakiety, http://teatrarlekin.pl/images/pakiety2019.pdf (dostęp: 16.08.2019).

Teatr Dramatyczny w Warszawie, Bilety otwarte, http://teatrdramatyczny.pl/bilety-otwarte (dostęp: 15.08.2019).

Teatr Dramatyczny w Warszawie, Promocje, http://teatrdramatyczny.pl/bilety/promocje (dostęp: 30.06.2011).

Throsby D., Ekonomia i kultura, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010. Tkaczyk P., Grywalizacja, Helion, Gliwice 2012.

Trendy w kulturze nanosekundy. Wywiad z Olą Kulińską, https://www.agnieszkakaim.eu/2019/11/trendy-w-kulturze-nanosekundy-wywiad/ (dostęp: 8.11.2019).

Tylor E.B., Cywilizacja pierwotna. Badania rozwoju mitologii, filozofii, wiary, mowy, sztuki i zwyczajów, Drukarnia F. Csernaka, Warszawa 1896.

Tynan C., McKechnie S., Experience Marketing: A Review and Reassessment, „Journal of Marketing Management” 2009, t. 25 (5–6), s. 501–517.

Urząd Miasta Łodzi, https://uml.lodz.pl/kultura/instytucje-kultury/ (dostęp: 25.07.2020).

Ustawa o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące stosowania ustawy o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, https://www.gov.pl/web/kultura/ustawa-o-organizowaniu-i-prowadzeniu-dzialanosci-kulturalnej (dostęp: 24.07.2020).

Ustawa z dnia 25 października 1991 r. o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, Dz.U. z 2012 r., poz. 406.

Ustawa z dnia 25 października 1991 r. o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, tekst ujednolicony, Dz.U. z 1991 r. Nr 114, poz. 495 z późn. zm.

Vargo S.L., Maglio P.P., Akaka M.A., On Value and Value Co-Creation: A Service Systems and Service Logic Perspective, „European Management Journal” 2008, t. 26, 145–152.

Walotek-Ściańska K., Mechanizmy gier w działaniach instytucji kultury na przykładzie teatrów, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2017, s. 124–133.

Webster F.E., Market-driven Management. Using the New Marketing Concept to Create a Customer – Oriented Company, John Wiley & Sons, New York 1994.

Webster F.E., Market-driven Management: How to Define, Develop and Deliver Customer Value, John Wiley & Sons, New Jersey 2002.

What is voice of the customer (VoC)?, https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-voice-of-customer/ (dostęp: 18.07.2020).

Wielka Parada Smoków, http://krakow.wyborcza.pl/krakow/51,44425,24836486.html?i=0 (dostęp: 14.08.2019).

Wirtualny Teatr Polski, Aktualności, https://www.terazteatr.pl/aktualnosci/wirtualny-teatr-polski,2440 (dostęp: 30.05.2018).

Wirtualny Teatr Polski, http://wirtualnyteatrpolski.pl/ (dostęp: 30.05.2018).

Witkowski W., Zarządzanie zasobami ludzkimi w instytucjach kultury – wybrane aspekty, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256, s. 30–45.

Wojciechowski E., Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, Difin, Warszawa 2003.

Woodruff R., Gardial S., Know Your Customer. New Approaches to Understanding Customer Value Satisfaction, Blackwell Publishers Inc., Malden Mass 1996.

Wróblewski Ł., Strategie marketingowe w instytucjach kultury, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2012.

Wyrzyńska D., Czy „Upiór…” wyskoczy z lodówki?, e-teatr 2010, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/102024,druk.html (dostęp: 21.09.2010).

Yi Y., Gong T., Customer Value Co-Creation Behavior: Scale Development and Validation, „Journal of Business Research” 2013, t. 66, s. 1279–1284.

Zaltman G., How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market, Harvard Business School Press, Boston 2003.

Zaltman G., Zaltman L., Metafora w marketingu. Jak przeniknąć umysły klientów dzięki metaforom głębokim, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2010.

Zarządzanie Customer Experience, https://goodcustomerexperience.pl/zarzadzanie-customer-experience/ (dostęp: 9.01.2019).

Zarzecki D., Metody wyceny przedsiębiorstw, FRR w Polsce, Warszawa 1999.

Badanie segmentacyjne uczestników kultury, Smartscope, Warszawa 2016, https://nck.pl/badania/raporty/raport-badanie-segmentacyjne-uczestnikow-kultury (dostęp: 13.12.2019).

Bosomtwe O., Buchner A., Janus A., Wierzbicka M., Wilkowski M., Dobro wspólne. Pasja i praktyka. Cyfrowe zasoby kultury w Polsce, Centrum cyfrowe, Warszawa 2018.

Filiciak M., Danielewicz M., Halawa M., Mazurek P., Nowotny A. (red.), Młodzi i media. Nowe media a uczestnictwo w kulturze, Centrum Badań nad Kulturą Popularną SWPS, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010.

Good Service is Good Business: American Consumers Willing to Spend More With Companies That Get Service Right, American Express Surve, https://about.americanexpress.com/press-release/good-service-good-business-american-consumers-willing-spend-more-companies-get (dostęp: 3.05.2011).

JASKÓŁKI. Nowe zjawiska w warszawskich instytucjach i nieinstytucjach kultury, Towarzystwo Inicjatyw Twórczych „ę”, http://jaskolki.e.org.pl/ (dostęp: 17.03.2020).

Krejtz K. i in., Kierunki i formy transformacji czytelnictwa w Polsce, PIK, OPIPIB, CBOS, Warszawa 2014, https://womgorz.e00du.pl/files/Informacja%20Pedagogiczna/Raport%20PIK%20z%20projektu%20badawczego%20Kierunki%20i%20formy%20transformacji%20czytelnictwa%20w%20Polsce_pub.pdf (dostęp: 12.08.2019).

Kultura w 2018 r., GUS, Warszawa–Kraków 2019, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/kultura/kultura-w-2018-roku,2,16.html (dostęp: 10.11.2019).

Użytkownik, zasoby, strategie. Instytucje kultury w środowisku cyfrowym, Narodowy Instytut Audiowizualny, Warszawa 2016, http://www.nina.gov.pl/media/761909/instytucje_kultury_w_srodowisku_cyfrowym.pdf (dostęp: 12.08.2019).

STAMFORD Conn., Gartner Says Customer Experience Pyramid Drives Loyalty, Satisfaction and Advocacy, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-07-30-gartner-says-customer-experience-pyramid-drives-loyalty-satisfaction-and-advocacy (dostęp: 30.07.2018).