Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku

Marika Świeszczak

doi:10.18778/8142-877-4

Słowa kluczowe: mBank, konsument, sektor bankowy, marketing bankowy, reklamy mBanku, mGra, grywalizacja

Opublikowane: 29 września 2020

Kategorie: Ekonomia i zarządzanie, Otwarty dostęp,

Pliki do pobrania

PDF

Sferą szczególnie wpływającą na decyzje konsumentów są działania marketingowe wykorzystujące takie instrumenty, jak reklamy i grywalizacja, których podstawowym celem jest dotarcie do klienta z określonym komunikatem na temat produktu lub usługi bankowej. Reklamy należą do tradycyjnych narzędzi kształtowania relacji z konsumentami, zaś grywalizacja reprezentuje nowoczesny, a nawet innowacyjny nurt komunikacji marketingowej. Obie te formy – reklamy i grywalizacja – posługują się innymi sposobami oddziaływania na klientów, a w konsekwencji w różnym stopniu wpływają na ich decyzje i poziom zaufania do banku. Grywalizacja jest mniej znanym narzędziem komunikacji, dlatego mniejsza jest, w porównaniu do reklam, świadomość konsumentów dotycząca wpływu mechanizmów grywalizacji na ich decyzje zakupowe. Jeśli jednak konsumenci zdają sobie sprawę, że są poddawani działaniu owych mechanizmów, może to w jakimś stopniu przekładać się na ich zaufanie do banku.

Głównym celem monografii są rozważania na temat wpływu reklam i grywalizacji na zaufanie klientów do banków, a w dalszej kolejności na ich decyzje zakupowe. W książce przedstawiono mechanizmy kształtowania relacji z konsumentami na przykładzie działań marketingowych mBanku, jedynego banku w Polsce, który wdrożył w swoim systemie transakcyjnym grywalizację, a oprócz tego jego komunikaty reklamowe wyróżniają się pewnym stopniem niestandardowości w całokształcie działań instytucji finansowych.

Publikacja stanowi istotny wkład w rozwój literatury przedmiotu, zaś wnioski z części badawczej mogą przyczynić się do udoskonalania działalności marketingowej banków.

Adamczyk J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw międzynarodowych. Teoria i praktyka, PWE, Warszawa 2009.

Ahn von L., Dabbish L., Designing Games with a Purpose, „Communications of the ACM”, 2008, vol. 51, no. 8, s. 58–67.

Albin K., Reklama. Przekaz, odbiór, interpretacja, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa–Wrocław 2002.

Allport G. W., Pattern and Growth in Personality, Holt, Rinehart and Winston, New York 1961.

Anderson M., Family Structure in Nineteenth Century Lancashire, Cambridge University Press, Cambridge 1971.

Aronson E., Wilson T. D., Akert R. M., Psychologia społeczna. Serce i umysł, Zysk i S-ka, Poznań 1997.

Aronson E., Człowiek – istota społeczna, PWN, Warszawa 1995.

Atkinson J. W., Litwin G. H., Achievement Motive and Test Anxiety Conceived as Motive to Approach Success and Motive to Avoid Failure, „The Journal of Abnormal and Social Psychology” 1960, no. 60 (1), s. 52–63.

Babbie E. R., Badania społeczne w praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Bandura A., Self-efficacy Mechanism in Human Agency, „American Psychologist” 1982, no. 37 (2), s. 122–147.

Bandura A., Self-efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change, „Psychological Review” 1977, no. 84 (2), s. 191–215.

Bandura A., Teoria społecznego uczenia się, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

Bankowość praktyków. Europejski Certyfikat Bankowca EFCB, Wyd. Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową – Gdańska Akademia Bankowa, Międzynarodowa Szkoła Bankowości i Finansów, Fundacja Warszawski Instytut Bankowości, Gdańsk–Katowice–Warszawa 2010.

Barańska M., Reklama i jej ograniczenia. Standardy europejskie a prawo polskie, Poltext sp. z o.o., Warszawa 2011.

Barber B., The Logic and Limits of Trust. Rutgers University Press, Rutgers University Press, New Brunswick 1983.

Bartle R., Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players Who Suit Muds, http://mud.co.uk/richard/hcds.htm (dostęp: 28.12.2014).

Bartmiński J. (red.), Encyklopedia kultury polskiej XX wieku. Współczesny język polski, Wydawnictwo Wiedza o Kulturze, Wrocław 1993.

Batra R., Myers J. G., Aaker D. A., Advertising. Management, Prentice Hall International, New Jersey 1996.

Bączyk M., Góral L., Fojcik-Mastalska E. (red.), Prawo bankowe. Komentarz, Wydawnictwo Prawo i Gospodarka, Warszawa 2005.

Berbeka J., Płeć a zachowania konsumentów, „Marketing w Praktyce” 1999, nr 1, s. 35–37.

Berens K. C. (red.), Handbuch der Werbung, Gabler, Wiesbaden 1970.

Beza O., Gamification – How Games Can Level Up Our Everyday Life?, VU University, Amsterdam 2011.

Blau P. M., A Theory of Social Integration, „American Journal of Sociology” 1960, no. 65, s. 545–556.

Blau P. M., Exchange and Power in Social Life, John Wiley and Sons, New York 1964.

Blau P. M., The Dynamics of Bureaucracy, University of Chicago Press, Chicago 1963. Blythe J., Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002.

Bocheński J. M., Przyczynek do filozofii i przedsiębiorstwa przemysłowego, [w:] J. M. Bocheński, Logika i filozofia, PWN, Warszawa 1993, s. 162–186.

Bourdieu P., Wacqunat L., An Innovation to Reflexive Sociology, Polity Press, Chicago 1992.

Bovée C. L., Arens W. F., Contemporary Advertising, Burr Ridge, Boston–Sydney 1994.

Bralczyk J., Język na sprzedaż, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1995.

Brown W. J., Basil M. D., Bocarnea M. C., Social Influence of an International Celebrity: Responses to the Death of Princess Diana, „Journal of Communication” 2003, no. 4 (53), s. 587–605.

Brzeziński J., Stachowski R., Zastosowanie analizy wariancji w eksperymentalnych badaniach psychologicznych, PWN, Warszawa 1984.

Brzostowski M., Język reklamy, PTE, Warszawa 1975.

Budzyński W., Reklama. Techniki skutecznej perswazji, Poltext, Warszawa 1999.

Budzyński W., Sztuka skutecznej reklamy, „Marketing w Praktyce” 1996, nr 1, s. 38–49.

Bujko M. M., Ona, „Business Magazine” 1996, nr 2, s. 108–110.

Bulmore D., Billboard, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.

Bylok F., Swadźba U., Walczak-Duraj D., Praca i konsumpcja w perspektywie tworzenia ładu aksjonormatywnego, „Śląsk” sp. z o.o. Wydawnictwo Naukowe, Katowice 2016.

Bywalec Cz., Konsumpcja a rozwój gospodarczy i społeczny, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2010.

Bywalec Cz., Konsumpcja w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

Bywalec Cz., Rudnicki L., Podstawy ekonomiki konsumpcji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1999.

Campbell C., The Romantic Ethic and the Spirit of Modern Consumerism, Basil Blackwell Publisher, London 1987.

Carroll A. B., The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders, „Business Horizons” 1991, July–August, s. 39–48.

Cattell R. B., The Scientific Analysis of Personality, Penguin Books, Baltimore 1965.

CBOS: 65 proc. Polaków ma zaufanie do banków, https://www.pb.pl/cbos-65-proc-polakow-ma-zaufanie-do-bankow-691046 (dostęp: 13.08.2018).

Chłopocki J. H., Reklama – rozwój, pojęcia, metody, [w:] Materiały na II Kongres Reklamy Polskiej, Aida Media, Poznań 1993, s. 9–12.

Chryssides G. D., Kaler J. H., Wprowadzenie do etyki biznesu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.

Cialdini R., Wywieranie wpływu, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2013.

Cieloch G., Kuczyński J., Rogoziński K., Czas wolny czasem konsumpcji, PWE, Warszawa 1992.

Cohen J., Trust, Voluntary Association and Workable Democracy, [w:] M. E. Warren (ed.), Democracy and Trust, Cambridge University Press, Cambridge 1999, s. 208–248.

Coleman J. S., Foundations of Social Theory, Harvard University Press, Cambridge 1990.

Coleman J. S., Perspektywa racjonalnego wyboru w socjologii ekonomicznej, [w:] A. Jasińska-Kania, M. Nijakowski, J. Szacki, M. Ziółkowski, Współczesne teorie socjologiczne, t. 1, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2006, s. 145–153.

Coleman J. S., Social Capital in the Creation of Human Capital, „American Journal of Sociology” 1988, nr 94, s. 95–120.

Coote L., Forrest E. J., Tam T. W., An Investigation into Commitment in non-Western Industrial Marketing Relationships, „Industrial Marketing Management” 2003, vol. 32 (7), s. 595–604.

Czarnota D., Bank jako instytucja zaufania publicznego w dobie kryzysu – mit czy rzeczywistość?, „Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Studia Ekonomiczne” 2014, nr 186, s. 154–155.

Czerska B., Reklama jest kobietą, „Aida-Media” 1996, nr 11, s. 5–7.

Czerw A., Stereotypy płci w reklamie, „Marketing i Rynek” 2004, nr 2, s. 35–40.

Czubała A., Podstawy marketingu, PWE, Warszawa 2013.

Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. W., Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.

Ćwiakowski M., Problemy społeczne wolnego czasu, Wydawnictwo Związkowe CRZZ, Warszawa 1967.

Dąbrowska M., Bank jako instytucja zaufania publicznego, „Bezpieczny Bank” 2002, nr 2–3 (17–18), s. 131–138.

Deci E. L., Koestner R., Ryan R. M., A Meta-analytic Review of Experiments Examining the Effects of Extrinsic Rewards on Intrinsic Motivation, „Psychological Bulletin” 1999, no. 125 (6), s. 627–668.

Dejnaka A., Strategia marki, produktów i usług reklamy, Wydawnictwo ONE Press, Warszawa 2005.

Delhey J., Newton K., Who Trusts? The Origins of Social Trust in Seven Societies, „European Societies” 2003, no. 5 (2), s. 99–100.

Dereń A. M., Próchniak E., Reklama a prawo. Poradnik dla przedsiębiorców, TNOiK, Bydgoszcz 1997.

Deterding S., Dixon D., Khaled R., Nacke L., From Game Design Elements to Gamefulness: Defining „Gamification”, MindTrek ‘11 Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments, 2011.

Dobek-Ostrowska B., Podstawy komunikowania społecznego, Astrum, Wrocław 1999.

Drewnowski J., Scott W., The Level of Living Index, United Nations Research Institute for Social Development, Geneva 1966.

Dyrektywa Rady Unii Europejskiej nr 89/552/EWG 3 października 1989 r., Dziennik Urzędowy Wspólnot Europejskich L298/23.

Dzik B., Tyszka T., Problem racjonalności podmiotów ekonomicznych, [w:] T. Tyszka (red.), Psychologia ekonomiczna, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004, s. 39–75.

Earle T. C., Cvetkovich G., Social Trust: Towards a Cosmopolitan Society, Praeger, Westport 1995.

Eccles J. S., Wigfield A., Motivational Beliefs, Values, and Goals, „Annual Review of Psychology” 2002, no. 53 (1), s. 109–132.

Edwards W., The Theory of Decision Making, „Psychological Bulletin” 1954, no. 51, s. 380–417.

El-Khuffash A., Gamification, http://elkhuffash.com/gamification/gamification_report.pdf (dostęp: 28.12.2014).

Emrich B., Topika i topoi, „Pamiętnik Literacki” 1977, nr 1, s. 235–263.

Erikson E. H., Childhood and Society, Norton, New York 1950.

Europejska Konwencja o Telewizji Ponadgranicznej z 5 maja 1989 r. art. 2, punkt f.

Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2009.

Festinger L., A theory of social comparison processes, „Human Relations” 1954, no. 7 (2), s. 117–140.

Fiorletta A., Leading Retailers Use Gamification To Boost Customer Engagement and Loyalty, http://c3318102.r2.cf0.rackcdn.com/Gamification_Report_2012_Final.pdf (dostęp: 21.05.2015).

Flejterski S., W poszukiwaniu nowego paradygmatu zarządzania przedsiębiorstwem bankowym, [w:] A. Panasiuk, K. Rogoziński (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2009, s. 109–110.

Fojcik-Mastalska E., Prawo bankowe. Komentarz, LexisNexis, Warszawa 2005. Foltyński Z. (red.), Reklama w handlu zagranicznym, PWE, Poznań 1983.

Foxman E. R., Tansuhaj P. S., Adolescents and Mothers’ Perceptions of Relative Influence in Family Purchase Decisions: Patterns of Agreement and Disagreement, „Advances in Consumer Research” 1988, vol. 15, s. 449–453.

Friedman D., Hechter M., The Contribution of Rational Choice Theory to Macrosociological Research, „Sociological Theory” 1988, vol. 6, no. 2, s. 201–218.

Frykowski M., Zaufanie społeczne mieszkańców Łodzi, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2005.

Fuchs M., Fizek S., Ruffino P., Schrape N., Rethinking Gamification, Meson Press, Germany 2014.

Fukuyama F., Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.

Futrell Ch., Fundamentals of Selling, Fourth Edition, IRWIN, Homewood 1993.

Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.

Gajlewicz M., Techniki perswazyjne. Podstawy, Difin, Warszawa 2009.

Gałkowski J. W., Zasady etyki zawodowej – etyka biznesu, [w:] M. Borkowska, J. W. Gałkowski (red.), Etyka w biznesie, TN KUL, Lublin 2002, s. 13–42.

Gamification 101: An Introduction to the Use of Game Dynamics to Influence Behavior, http://www.bunchball.com/sites/default/files/downloads/gamification101.pdf (dostęp: 29.12.2014).

Gamification 101 – It’s And Just about Points and Badges, http://www.slideshare.net/gamemaki/gamification-101 (dostęp: 12.05.2015).

Gamification Design: 4 Phases of a Player’s Journey, http://www.yukaichou.com/gamification-examples/experience-phases-game/#.VdSnRfnm73U (dostęp: 19.08.2015).

Garbarski L., Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 2001.

Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2006.

Garris R., Ahlers R., Driskell J. E., Games, Motivation, and Learning: A Research and Practice Model, „Simulation and Gaming” 2000, no. 33 (4), s. 441–472.

Gellerman S. W., Dlaczego „dobrzy” menedżerowie dokonują złych etycznie wyborów, „Harvard Business Review” 1986, lipiec–sierpień, s. 3–9.

Giles G. B., Marketing, London Pitman, London 1994.

Główne obserwacje z wyników badań reputacji polskiego sektora bankowego edycja 2018, Związek Banków Polskich, Warszawa 2018.

Głuchowski J., Szambelańczyk J., Bankowość: podręcznik dla studentów, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 1999.

Głuszek E., Zaufanie jako istotny składnik kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu” 2002, nr 963, s. 123–124.

Golędzinowski P., Wpływ regulacji systemu bankowego na jego efektywność, https://www.nbp.pl/publikacje/materialy_i_studia/ms235.pdf (dostęp: 21.04.2015).

Golka M., Świat reklamy, Agencja Badawczo-Promocyjna ARTIA, Warszawa 1994. Góral L., Nadzór bankowy, PWE, Warszawa 1998.

Górniok O. (red.), Prawo karne gospodarcze. Prawo gospodarcze i handlowe, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2003.

Grabski L., Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 1998.

Granzin K. L., Mason M. J., Motivating Participation in Exercise: Using Personal Investment Theory, „Advances in Consumer Research” 1999, no. 26, s. 101–106.

Grzegorczyk A., Reklama, PWE, Warszawa 2010.

Grzegorczyk A. M., Retoryka w środowisku komunikacji rynkowej. Podręcznik dla studentów Wyższej Szkoły Promocji, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2003.

Grzegorczyk W., Marketing bankowy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz–Łódź 2004.

Grzegorczyk W., Marketing bankowy – podręcznik, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1999.

Grzegorczyk W., Reklama i promocja usług bankowych, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1996.

Grzywacz J., Marketing bankowy, Difin, Warszawa 2010.

Grzywacz J., Marketing w działalności banku, Difin, Warszawa 2006.

Guiso L., Sapienza P., Zingales L., Social Capital as Good Culture, „Journal of the European Economic Association” 2008, vol. 6, no. 2–3, s. 295–320.

Hardin R., The Street-Level Epistemology of Trust, „Politics and Society” 1993, no. 21 (December), s. 505–529.

Hardin R., Trust and Trustworthiness, Russell Sage Foundation, New York 2002.

Hardin R., Zaufanie, Wydawnictwo Sic, Warszawa 2009.

Harris R., Seldon A., Advertising and the Public, Andre Deutsch, London, 1962.

Hechter M., Kanazawa S., Teoria racjonalnego wyboru a socjologia, [w:] A. Jasińska-Kania, L. N. Nijakowski, J. Szacki, M. Ziółkowski, Współczesne teorie socjologiczne, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2006, s. 164–170.

Holder D., Reklama prasowa, [w:] M. J. Thomas, Podręcznik marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998, s. 568–574.

Hollensen S., Marketing Management. A Relationship Approach, FT Prentice Hall, Harlow 2003. Homans G. C., Bringing Men Back In, „American Sociological Review” 1964, no. 29, s. 809–818.

Homans G. C., Contemporary Theory in Sociology, [w:] R. E. Lee Faris (ed.), Handbook of Modern Sociology, Rand McNally, Skokie 1964, s. 809–818.

Homans G. C., Fundamental Social Processes, [w:] N. J. Smelser (ed.), Sociology, Wiley, New York 1967, s. 27–78.

Homans G. C., Social Behavior: Its Elementary Forms, Harcourt Brace Jovanovich, New York 1972.

Hooghe M., Value Congruence within Voluntary Associations: Ethnocentrism in Belgian Organisations, paper presented to the ECPR Joint Sessions of Workshops, Copenhagen 2000.

House J. S., Wolf Sh., Effects of Urban Residence on Interpersonal Trust and Helping Behavior, „Journal of Personality and Social Psychology” 1978, no. 36, s. 1029–1043.

Huotari K., Hamari J., Defining Gamification: A Service Marketing Perspective, [w:] MindTrek ‘12 Proceeding of the 16th International Academic Mind Trek Conference, 3–5 October 2012, Tampere, Finland 2012, s. 17–22.

Inglehart R., Trust, Well-Being and Democracy, [w:] M. E. Warren (ed.), Democracy and Trust, Cambridge University Press, Cambridge 1999, s. 88–120.

Iwanicz-Drozdowska M., Typologia i tendencje rozwojowe systemów gwarantowania depozytów, [w:] M. Iwanicz-Drozdowska (red.), Systemy gwarantowania depozytów w Polsce i na świecie, PWE, Warszawa 2005, s. 442–451.

Jachnis A., Trelak J., Psychologia konsumenta i reklamy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 1998.

Jackson G. T., Boonthum C., McNamara D. S., iSTART-ME: Situating Extended Learning within a Game-based Environment, In Proceedings of the Workshop on Intelligent Educational Games at the 14th Annual Conference on Artifi al Intelligence in Education AIED 09, Brighton 2009, s. 59–68.

Jacyno M., Rewolucja konsumencka, [w:] A. Jawłowska, M. Kempny (red.), Konsumpcja – istotny wymiar globalizacji kulturowej, Wydawnictwo IFiS PAN, Warszawa 2005.

Janiak A., O przywilejach bankowych, cz. III, „Prawo Bankowe” 2000, nr 11, s. 47–59.

Jankowski M., Grywalizacja – wykorzystanie elementów gier do modyfikowania zachowań ludzi, „Nauki Społeczne” 2013, nr 2 (8), s. 139–155.

Janoś-Kresło M., Mróz B., Konsument i konsumpcja we współczesnej gospodarce, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2006.

Jasińska-Kania A., Teoria racjonalnego wyboru, [w:] A. Jasińska-Kania, L. M. Nijakowski, J. Szacki, Ziółkowski, Współczesne teorie socjologiczne, t. 1, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2006, s. 134–145.

Jaworski L., Bankowość. Podręcznik akademicki, Poltext, Warszawa 2001.

Kahn A. W., Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work, „The Academy of Management Journal” 2000, vol. 33, no. 4, s. 692–724.

Kahneman D., Tversky A., Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases, „Science” 1974, no. 185 (4157), s. 1124–1131.

Kahneman D., Tversky A., The Flaming of Decisions and the Psychology of Choice, „Science” 1981, no. 211 (4481), s. 453–458.

Kall J., Reklama, PWE, Warszawa 2000.

Kałużny R., Skutki kryzysu. Nowe spojrzenie na rolę banków, [w:] A. Janc (red.), Bankowość a kryzys na rynkach finansowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010, s. 525–531.

Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, KNF, Warszawa 2008.

Kieżel E., Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa 2010.

Kieżel E. (red.), Rynkowe zachowania konsumentów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2000.

Klimczak B., Etyka gospodarcza, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2007.

Knack S., Keefer Ph., Does Social Capital Have an Economic Payoff? A Cross-country Investigation, „Quarterly Journal of Economics” 1997, no. 112, s. 1282–1283.

Kodeks Etyki Bankowej, Związek Banków Polskich, Warszawa 2013.

Kodeks etyki bankowej, http://www.bph.pl/repo/bph/zasady_dobrej_praktyki_bankowej.pdf (dostęp: 26.02.2014).

Kodeks etyki reklamy, http://www.radareklamy.org/kodeks-etyki-reklamy.htm (dostęp: 26.02.2014).

Kolasa M., Marketing bankowy, CeDeWu, Warszawa 2008.

Komisja Europejska, Communication from the Commission to the European Parliament, the Council and European Economic and Social Committee Implementing the Partnership for Growth and Jobs: Making Europe a Pole of Excellence on Corporate Social Responsibility, COM (2006) 136, Brussels, 22.03.2006.

Komisja Nadzoru Finansowego, Zasady reklamowania usług bankowych, Załącznik do uchwały KNF z dnia 2 października 2008 r.

Konert J., Vermittlung emotionaler Erlebniswerte. Eine Marketingstrategie für gesättigte Märkte, Physica-Verlag, Heidelberg 1985.

Kopaliński W., Słownik symboli, PWN, Warszawa 1990.

Korolko M., Sztuka retoryki, Wiedza Powszechna, Warszawa 1990.

Kos B., Przesłanki społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, [w:] G. Polok (red.), Społeczna odpowiedzialność – aspekty teoretyczne i praktyczne, „Zeszyty Naukowe” nr 64, Katowice 2011, s. 75–86.

Kosikowski C., Dzwonkowski H., Huchla A., Ustawa Ordynacja podatkowa. Komentarz, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2002.

Kosikowski C., Ławicki T., Ochrona prawna konkurencji i zwalczania praktyk monopolistycznych, PWN, Warszawa 1994.

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994. Kotler Ph., Marketing, Management, Planning and Control, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1980.

Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.

Kozek W., Praca w warunkach zmian rynkowych, Wydawnictwo First Business College, Warszawa 1994.

Kozielecki J., Psychologiczna teoria decyzji, PWN, Warszawa 1977.

Kozłowska A., Reklama. Socjotechnika oddziaływania, Oficyna Wydawnicza Wyższej Szkoły Handlowej, Warszawa 2001.

Kozłowska A., Reklama. Techniki perswazyjne, SGH, Warszawa 2011.

Kraiger K., Ford J. K., Salas E., Application of Cognitive, Skill-based, and Affective Theories of Learning Outcomes to New Methods of Training Evaluation, „Journal of Applied Psychology” 1993, no 78 (2), s. 311–328.

Kramer T., Podstawy marketingu, PWE, Warszawa 1996.

Kreikebaum H., Strategiczne planowanie w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 1996.

Kruglanski A. W., Mayseless O., Classic and Current Social Comparison Research: Expanding the Perspective, „Psychological Bulletin” 1990, no. 108 (2), s. 195–208.

Kurcz I., Zmienność i nieuchronność stereotypów. Studium na temat stereotypów w reprezentacji umysłowej świata społecznego, Wydawnictwo Instytutu Psychologii PAN, Warszawa 1994.

Kusińska A., Rodziny ludzi młodych jako uczestnicy rynku. Diagnoza i typologia, PWE, Warszawa 2005.

Kuśmierski S., Reklama jest sztuką, DrukTur, Warszawa 1996.

Kwarciak B., Co trzeba wiedzieć o reklamie, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1997.

Lachmann R., Retoryka a kontekst kulturowy, „Pamiętnik Literacki” 1977, nr 2, s. 257–273.

Laszczak M., Psychologia przekazu reklamowego, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998.

Lawler E. J., Mutual Dependence and Gift Giving in Exchange Relations, „Advances in Group Processes” 1995, no. 12, s. 271–298.

Lawler E. J., Yoon J., Commitment in Exchange Relations: A Test of Theory of Relational Cohesion, „American Sociological Review” 1996, no. 61, s. 89–108.

Lawler E. J., Yoon J., Power and the Emergence of Commitment Behavior in Negotiated Exchange, „American Sociological Review” 1993, no. 58, s. 465–481.

Lewiński P. H., Dom w reklamie telewizyjnej, [w:] G. Sawicka (red.), Dom w języku i kulturze, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 1997, s. 151–163.

Lewiński P. H., Retoryka reklamy, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1999.

Lillienfeld S. O., Lynn S. J., Namy L. L., Woolf N. J., Psychology: From inquiry to Understanding, Pearson/Allyn and Bacon, Boston 2009.

Lin N., Social Capital. A Theory of Social Structure and Action, Cambridge University Press, Cambridge 2001.

Ling K., Beenen G., Ludford P., Wang X., Chang K., Li X., Using Social Psychology to Motivate Contributions to Online Communities, Proceedings of the 2004 ACM conference on Computer supported cooperative work, 2005.

Locke E. A., Shaw K. N., Saari L. M., Latham G. P., Goal Setting and Task Performance: 1969–1980, „Psychological Bulletin” 1981, no. 90 (1), s. 125–152.

Lutyński J., Metody badań społecznych. Wybrane zagadnienia, Łódzkie Towarzystwo Naukowe, Łódź 1994.

Łodziana-Grabowska J., Efektywność reklamy, PWE, Warszawa 1996.

Łudzińska K., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw i jej wpływ na budowę wartości, [w:] A. T. Szablewski (red.), Migracja kapitału w globalnej gospodarce, Difi Warszawa 2009, s. 366–392.

Maan J., Social Business Transformation through Gamification, „International Journal of Managing Information Technology” 2013, vol. 5, no. 3, s. 9–16.

Macierzyński M., Historia powstania mBanku – pierwszego wirtualnego banku w Polsce, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/3/id/26 (dostęp: 22.06.2017).

Maciuszek J., Zarys problematyki etyki biznesu, [w:] J. Dietl, W. Gasparski (red.), Etyka biznesu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002, s. 73–82.

Mackiewicz H., Misja przedsiębiorstwa jako deklaracja sposobu konkurowania, „Przedsiębiorstwo i Region” 2009, nr 1, s. 4.

Majewski J., Prawo karne gospodarcze, [w:] O. Górniok (red.), Prawo gospodarcze i handlowe, t. 10: Prawo karne gospodarcze, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2003, s. 292–304.

Malone T. W., Toward a Theory of Intrinsically Motivating Instruction, „Cognitive Science” 1981, no. 5 (4), s. 333–369.

Marcinkowska M., Kapitał relacyjny banku. Tom 1, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2013.

Masiukiewicz P., Rola państwa w przezwyciężaniu kryzysu banku, [w:] J. Szambelańczyk (red.), Globalny kryzys finansowy i jego konsekwencje w opiniach ekonomistów polskich, Związek Banków Polskich, Warszawa 2009, s. 31–62.

Maslow A. H., A Theory of Human Motivation, „Psychological Review” 1943, no. 50 (4), s. 370–396.

Matysiak A., Źródła kapitału społecznego, Wydawnictwo AE, Wrocław 1999.

McGarry E. D., The Propaganda Function in Marketing, „The Journal of Marketing” 1958, vol. XXIII, no. 2, s. 131–139.

McNamara D. S., Jackson G. T., Graesser A. C., Intelligent Tutoring and Games (ITaG), Proceedings of the Workshop on Intelligent Educational Games at the 14th Annual Conference on Artificial Intelligence in Education, Brighton 2009.

Medler B., Magerko B., Analytics of Play: Using Information Visualization and Game-play Practices for Visualizing Video Game Data, „Parsons Journal for Information Mapping” 2011, no. 3 (1), s. 1–12.

Michalski E., Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Międzynarodowy Kodeks Reklamy, 1991, art. 2, §1, https://m.budimex.pl/repository/sustainability/CSR/dzialania/Kodeks_Etyki_Reklamy.pdf (dostęp: 18.02.2014).

Mika S., Psychologia społeczna, PWN, Warszawa 1987.

Mikosz J., Reklama prasowa – rodzaje i podrodzaje. Sposoby promocji prasy, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Litteraria Polonica” 2011, nr 14, s. 54–64.

Miles S., Consumerism – as a Way of Life, Sage Publication Ltd., London 1998. Mill J. S., System der deduktiven und induktiven Logik, Braunschweig 1868.

Ministerstwo Gospodarki, http://www.mg.gov.pl/node/10892 (dostęp: 18.02.2014).

Misztal B., Trust in Modern Societies: The Search for the Bases of Social Order, „Theory and Society” 1999, vol. 28, no. 2, s. 342–350.

Mortensen K. W., Sztuka wywierania wpływu na ludzi. Dwanaście uniwersalnych praw skutecznej perswazji, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2006.

Mowen J. C., Consumer Behavior, Macmillan Publishing Company, New York–London 1987. Muntean C. I., Raising Engagement in e-learning through Gamification, Proceedings 6th International

Conference on Virtual Learning ICVL, Cluj-Napoca, Romania, 2011.

Neumann J. von, Morgenstern O., Theory of Games and Economic Behaviour, John Wiley and Sons, New York 1944.

Newton K., Social Capital and Democracy in Modern Europe, [w:] J. van Deth, M. Maraffi, K. Newton, P. Whiteley (eds), Social Capital and European Democracy, Routledge, London 1999, s. 3–24.

Newton K., Trust, Social Capital, Civil Society, and Democracy, „International Political Science Review” 2001, no. 22 (2), s. 201–214.

Nęcki Z., Negocjacje w biznesie, Antykwa, Kraków 2000.

Nicholls J. G., Achievement Motivation: Conceptions of Ability, Subjective Experience, Task Choice, and Performance, „Psychological Review” 1984, no. 91 (3), s. 328–346.

North D., Institutions, Institutional Change and Economic Performance, Cambridge University Press, New York 1990.

Nowacki R., Promocja w zarządzaniu marketingowym przedsiębiorstwem, [w:] A. Olejniczuk-Merta (red.), Zarządzanie marketingowe małym i średnim przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 1999, s. 192–193.

Nowacki R., Reklama. Podręcznik, Difin, Warszawa 2005.

Nowacki R., Strużycki M., Reklama w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2002.

Nowak L., Pozaekonomiczne determinanty zachowań nabywców, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1995.

Nowak L., Uwarunkowania zachowań konsumenckich młodzieży akademickiej. Eksploracja struktur ukrytych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2009.

Nowak S., Metody badań socjologicznych, PWN, Warszawa 1965.

Nowińska E., Zwalczanie nieuczciwej konkurencji. Zagadnienia cywilno-prawne, Universitas, Kraków 2007.

Nowińska E., Vall M. du, Komentarz do ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, LexisNexis, Warszawa 2001.

Octalysis Group, Gamification, Human Focused Design and 8 Core Drives, http://octalysisgroup.com/ (dostęp: 17.08.2015).

Oddział Międzynarodowego Stowarzyszenia Reklamy w Polsce, http://iaa.org.pl/o-reklamie/iaapoleca.html (dostęp: 2.09.2014).

Ofiarski Z., Prawo bankowe, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Zakamycze 2004.

Oktaliza (octalysis): kompletna ramowa struktura grywalizacji, http://grywalizacja24.pl/oktaliza-octalisis-kompletna-ramowa-struktura-grywalizacji/ (dostęp: 18.09.2015).

Olechnicki K., Załęcki P., Słownik socjologiczny, Wydawnictwo Gaffiti BC, Toruń 2002.

Olejniczuk-Merta A., Młodzi konsumenci w procesie transformacji rynkowej, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.

Olson M., The Rise and Decline of Nations: Economic Growth, Stagflation and Social Rigidities, Yale University Press, New Haven 1982.

Orren G., Fall from Grace: The Public’s Loss of Faith in Government, [w:] J. S. Nye, Ph. D. Zelikow, D. C. King (eds), Why Americans Mistrust Government, Harvard University Press, Cambridge 1997, s. 77–107.

Osiński J., Stabilność finansowa w Polsce – aspekty finansowe, „Bank i Kredyt” 2005, nr 11–12, s. 4–5.

Patterson O., Liberty against the Democratic State: On the Historical and Contemporary Sources of American Distrust, [w:] M. E. Warren (ed.), Democracy and Trust, Cambridge University Press, Cambridge 1999, s. 151–207.

Paxton P., Social Capital and Democracy: An Interdependent Relationship, „American Sociological Review” 2002, no. 67, s. 254–277.

Pietrzak B., Polański Z. (red.), System finansowy w Polsce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.

Pilarczyk B., Reklama jako narzędzie komunikacji masowej, [w:] H. Mruk, B. Pilarczyk (red.), Komunikowanie się w marketingu, PWE, Warszawa 2004, s. 18–19.

Pitera J., Charakterystyka instytucji zaufania publicznego w orzecznictwie Trybunału Konstytucyjnego, Sądu Najwyższego oraz Sądów Powszechnych, „Kwartalnik Prawa Publicznego” 2007, nr 4, s. 149–150.

Pope N. K., Voges K. E., Brown M. R., The Effect of Provocation in the Form of Mild Erotica on Attitude to the Ad and Corporate Image: Differences between Cause-Related and Product-Based Advertising, „Journal of Advertising” 2004, Spring, s. 1.

Pratkanis A., Aronson E., Wiek propagandy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Putnam R., Bowling Alone, The Collapse and Revival of American Community, Simon and Schuster, New York 2000.

Putnam R., Demokracja w działaniu: tradycje obywatelskie we współczesnych Włoszech, Znak, Kraków 1995.

Radziszewski E., Bank jako instytucja zaufania publicznego. Gwarancje prawne i instytucjonalne, KNF, Warszawa 2013.

Reeve J., Jang H., Carrell D., Jeon S., Barch J., Enhancing Students’ Engagement by Increasing Teachers’ Autonomy Support, „Motivation and Emotion” 2004, vol. 28, no. 2, s. 147–169.

Rosenberg M., Misanthropy and Attitudes towards International Affairs, „Journal of Conflict Resolution” 1957, no. 1, s. 340–345.

Rosenberg M., Misanthropy and Political Ideology, „American Sociological Review” 1956, no. 21, s. 690–695.

Roszkowski Z., Marketing bankowy, Wydawnictwo WSE, Białystok 2002.

Rudnicka A., CSR – doskonalenie relacji społecznych w firmie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.

Rudnicki L., Determinanty zachowań konsumentów na rynku, Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu, Nowy Sącz 2009.

Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.

Rudnicki L., Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.

Ryan L. V. (red.), Etyka biznesu. Z klasyki współczesnej myśli amerykańskiej, Wydawnictwo „W drodze”, Poznań 1997.

Ryan R. M., Deci E. L., Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions, „Contemporary Educational Psychology” 2000, no. 25 (1), s. 54–67.

Sagan M., Reklama żywności w świetle polskiego prawa, „Przegląd Prawa Handlowego” 1996, nr 5, s. 17.

Salcu A. V., Acatrinei C., Gamification Applied in Affiliate Marketing. Case Study of 2Parale, „Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society” 2013, vol. 8, no. 4, s. 767–790.

Santomero A., Deposit Insurance: Do We Need It and Why, The Wharton School, University of Pennsylvania, Pennsylvania 1997.

Schaufeli W. B., Bakker A. B., Job Demands, job Resources, and Their Relationship with Burnout and Engagement: A Multisample Study, „Journal of Organizational Behavior” 2004, vol. 25, no. 3, s. 294–295.

Schilling T. A., Hayashi C. T., Achievement Motivation among High School Basketball and Cross-country Athletes: A Personal Investment Perspective, „Journal of Applied Sport Psychology” 2001, no. 13 (1), s. 103–128.

Schudson M., What if Civic Life Didn’t Die?, „The American Prospect” 1996, no. 25 (March–April), s. 17–18.

Schwarzer R., Bäßler J., Kwiatek P., Schröder K., Zhang J. X., The Assessment of Optimistic Self-beliefs: Comparison of the German, Spanish, and Chinese Versions of the General Self-efficacy Scale, „Applied Psychology: An International Review” 1997, no. 46 (1), s. 69–88.

Sekuła J., Uprawomocnienie tzw. etyki biznesu w systemie etyki graduacyjnej, [w:] A. Węgrzecki (red.), Etyczne fundamenty gospodarowania, Oficyna Cracovia, Kraków 1999, s. 35–46.

Shepperd J. A., Social Loafing and Expectancy-Value Theory [w:] S. G. Harkins (ed.), Multiple perspectives on the Effects of Evaluation On Performance, Kluwer, New York 2001, s. 1–24.

Siang A. C., Rao R. K., Theories of Learning: A computer Game Perspective. Proceedings of the IEEE Fifth International Symposium on Multimedia Software Engineering, Taichung, Taiwan 2003.

Sieradzka M., Swoboda działalności gospodarczej. Komentarz, System Informacji Prawnej Lex (Lex Omega) nr 8, Warszawa 2011.

Silverman R. E., Latest Game Theory: Mixing Work and Play, http://www.wsj.com/articles/SB10001424052970204294504576615371783795248 (dostęp: 28.12.2014).

Skinner B. F., The Experimental Analysis of Behavior, „American Scientist” 1957, no. 45 (4), s. 343– 371.

Sławiński J. (red.), Słownik terminów literackich, Ossolineum, Wrocław–Warszawa–Kraków–Gdańsk– Łódź 1988.

Słownik języka polskiego, tom drugi L–P, PWN, Warszawa 1984.

Słownik łacińsko-polski, wg słownika H. Mengego i H. Kopii, oprac. K. Kumaniecki, PWN, Olsztyn 1982.

Słownik wyrazów obcych PWN, PWN, Warszawa 1972.

Smith A., Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów, t. 2, PWN, Warszawa 1954.

Smyczek S., Sowa I., Modele rynkowych zachowań konsumentów, Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach, Katowice 2003.

Sobol E. (red.), Nowy słownik języka polskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.

SPI-Finance, Social Performance Indicators for the Financial Industry, http://www.spifinance.com/SPI_Finance_2002.pdf (dostęp: 14.03.2014).

Stemplewska-Żakowicz K., Metody jakościowe, metody ilościowe: hamletowski dylemat czy różnorodność do wyboru?, „Roczniki Psychologiczne” 2010, t. XIII, nr 1, s. 87–96.

Stenberg E., Czysty biznes. Etyka w działaniu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.

Strużycki M., Heryszek T., Nowoczesna reklama na współczesnym rynku, Difin, Warszawa 2007.

Sweetser P., Wyeth P., Game Flow: A Model for Evaluating Player Enjoyment in Games, „Computers in Entertainment (CIE)” 2005, no. 3 (3), s. 1–24.

Sznajder A., Sztuka promocji, Business Press Sp. z o. o., Warszawa 1993.

Sztompka P., Socjologia. Analiza społeczeństwa, Znak, Kraków 2002.

Sztompka P., Trust. The Sociological Theory, Cambridge University Press, Cambridge 1999. Sztompka P., Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Znak, Kraków 2007.

Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Wydawnictwo Placet, Warszawa 1998.

Sztucki T., Promocja. Sztuka pozyskiwania nabywców, Placet, Warszawa 1995.

Sztumski J., Wstęp do metod i technik badań społecznych, „Śląsk” sp. z o.o., Katowice 2005.

Szymczak M., Słownik języka polskiego, t. III, PWN, Warszawa 1981.

Światowy G., Zachowania konsumentów, PWE, Warszawa 2006.

Thaler R. H., Integrating Economics with Psychology, https://www.nobelprize.org/nobel_prizes/ economic-sciences/laureates/2017/advanced-economicsciences2017.pdf (dostęp: 3.08.2018).

Tkaczyk P., Grywalizacja, HELION, Gliwice 2012.

Tokarski R., Kreowanie stereotypu w reklamie, „Aida-Media” 1995, nr 12, s. 32–33.

Turner J. H., Struktura teorii socjologicznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Urip S., CSR Strategies. Corporate Social Responsibility for a Competitive Edge in Emerging Markets, John Wiley & Sons, Singapore 2010.

Uslaner E. M., Democracy and Social Capital, [w:] M. Warren (ed.), Democracy and Trust, Cambridge University Press, Cambridge 1999.

Uslaner E. M., Producing and Consuming Trust, „Political Science Quarterly” 2000, no. 115 (4), s. 569–590.

Uslaner E. M., The Moral Foundations of Trust, Cambridge University Press, New York 2002.

Uslaner E. C., Zaufanie strategiczne i zaufanie normatywne, [w:] P. Sztompka, M. Boguni-Borowska (red.), Socjologia codzienności, Znak, Kraków 2008, s. 184–189.

Uchwała Izby Cywilnej SN z 30.04.1999 r., III CZP 61/98. OSNC 1999, nr 12, poz. 201.

Ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o nadzorze nad rynkiem kapitałowym, Dz.U. Nr 183, poz. 1537 z późn. zm.

Ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi, Dz.U. Nr 183, poz. 1538 z późn. zm.

Ustawa z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Dz.U. Nr 116, poz. 1216 z późn. zm.

Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. Prawo karne, Dz.U. Nr 88, poz. 553 z późn. zm.

Ustawa z dnia 14 grudnia 1994 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, Dz.U. Nr 4, poz. 18 z późn. zm.

Ustawa z dnia 16 stycznia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Dz.U. z 1993 r. Nr 47, poz. 211 z późniejszymi zmianami.

Ustawa z dnia 29.12.1992 r. o radiofonii i telewizji, Dz.U. z 1993 r. Nr 7, poz. 34 z późn. zm.

Vansteenkiste M., Lens W., De Witte H., Feather N. T., Understanding Unemployed People’s Job Search Behaviour, Unemployment Experience and Well-Being: A Comparison of Expectancy-value Theory and Self-determination Theory, „British Journal of Social Psychology” no. 44 (2), 2005, s. 269–287.

Vassileva J., Motivating Participation in Social Computing Applications: A User Modeling Perspective, „User Modeling and User-Adapted Interaction” 2012, no. 22 (1), s. 177–201.

Verba S., Schlozman K. L., Brady H. E., Voice and Equality: Civic Volunteerism in American Politics, Harvard University Press, Cambridge 1995.

Walczak R., Prawne aspekty reklamy w ustawodawstwie polskim, europejskim i międzynarodowym. Orzecznictwo, Polskie Wyd. Prawnicze IURIS sp. z o.o., Warszawa–Poznań 2001.

Walczak-Duraj D., Socjologia dla ekonomistów, PWE, Warszawa 2010.

Walczak-Duraj D., Społeczna odpowiedzialność banków jako instytucji zaufania społecznego, „Humanizacja Pracy” 2015, nr 4 (282), s. 223–241.

Walczak-Duraj D., Uspołecznienie ryzyka i strat w sytuacji kryzysu gospodarczego, „Prakseologia” 2014, nr 155, s. 13–40.

Walczak-Duraj D., Wolność gospodarcza a poczucie odpowiedzialności za dobro wspólne, „Annales. Etyka w życiu gospodarczym” 2014, vol. 17, nr 3, s. 7–17.

Walczak-Duraj D., Zaufanie społeczne wobec banków w perspektywie badań sondażowych, referat prezentowany w czasie II Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej Ochrona konsumentów na rynku usług finansowych. Rozsądny konsument i etyczny pracownik sektora finansowego, 18 maja 2017 r. Wasilewska M., Wzory kobiet w reklamie telewizyjnej w Polsce, [w:] R. Siemieńska (red.), Portrety kobiet i mężczyzn w środkach masowego przekazu oraz podręcznikach szkolnych, Uniwersytet Warszawski, Instytut Studiów Społecznych, Warszawa 1997, s. 69–93.

Werbach K., Hunter D., For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, Wharton Digital Press, Philadelphia 2012.

White R., Reklama, czyli co to jest i jak się to robi, Wydawnictwo Business Press Sp. z o.o., Warszawa 1993.

Whiteley P. F., The Origins of Social Capital, [w:] J. van Deth, M. Maraffi, K. Newton, P. Whiteley (eds), Social Capital and European Democracy, Routledge, London 1999, s. 25–44.

Whitton N., Game Engagement Theory and Adult Learning, „Simulation and Gaming” 2011, vol. 42, no. 5, s. 596–609.

Wiktor J. W., Komunikacja marketingowa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013.

Wiktor J. W., Promocja. System komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Wiszniewska I., Skubisz R., Środki zapobiegania nieuczciwej reklamie w projekcie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, „Państwo i Prawo” 1992, nr 4, s. 52–65.

Wizerunek polskiego sektora bankowego. Edycja 2014, TNS Polska dla Związku Banków Polskich, Warszawa 2014.

Wizerunek polskiego sektora bankowego. Edycja 2016, TNS Polska dla Związku Banków Polskich, Warszawa 2016.

Wołowiec T., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa nową formułą zarządzania, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” 2004, nr 3, s. 3–11.

Wood J. V., Theory and Research Concerning Social Comparisons of Personal Attributes, „Psychological Bulletin” 1989, no. 106 (2), s. 231–248.

Wood L. C., Reiners T., Gamification, [w:] M. Khosrow-Pour (ed.), Encyclopedia of Information Science and Technology, Information Science Reference, Hershey 2015, s. 3039–3047.

Woś J., Rachocka J., Kasperek-Hoppe M., Zachowania konsumentów – teoria i praktyka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2011.

Wyrok Trybunału Konstytucyjnego z 18.04.2000 r., K 23/99. „Glosa” 2000, nr 12, s. 47, OTK ZU 2000, nr 3, poz. 89.

Yamagishi T., Yamagishi M., Trust and Commitment in the United States and Japan, „Motivation and Emotion” 1993, no. 18 (2), s. 129–166.

Yee N., Motivations for Play in Online Games, „CyberPsychology & Behavior” 2006, no. 9 (6), s. 772– 775.

Yee N., The Labor of Fun: How Video Games Blur the Boundaries of Work and Play, „Games and Culture: A Journal of Interactive Media” 2006, no. 1 (1), s. 68–71.

Yu-kai Ch., Octalysis: Complete Gamification Framework, http://www.yukaichou.com/gamification-examples/octalysis-complete-gamification-framework/#.VdIM2fnm73U (dostęp: 17.08.2015).

Zabielska I., Naprawdę jaka jesteś, „Business Magazine” 1997, nr 4, s. 76–82.

Zboralski M., Nomen – Omen, czyli jak nazwać firmę i produkt, Businessman Book, Warszawa 1995.

Zdanowicz B., Podstawowe dylematy i kryteria wyboru formuły systemu gwarantowania depozytów w świetle teorii i doświadczeń międzynarodowych, „Bezpieczny Bank” 2007, nr 1 (34), s. 6–231.

Zichermann G., Cunningham C., Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps, O’Reilly Media, Canada 2011.

Zimbardo Ph. G., Leippe M. R., Psychologia zmiany postaw i wpływu społecznego, Zysk i S-ka, Poznań 2004.

Ziółkowski M., Przemiany interesów i wartości społeczeństwa polskiego. Teorie – tendencje – interpretacje, Wydawnictwo Fundacji „Humaniora”, Poznań 2000.

Zoll F. (red.), Prawo bankowe. Komentarz, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Zakamycze 2005.

Związek Banków Polskich, http://zbp.pl/dla-bankow/zespoly-rady-i-komitety/dzialania-w-obszarze-legislacyjno-prawnym/komisja-etyki-bankowej (dostęp: 27.05.2015).

Żelazna K., Kowalczuk I., Mikuta B., Ekonomika konsumpcji. Elementy teorii, Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego, Warszawa 2002.

http://www.mbank.pl/pomoc/info/mvideo-przewodniki/mGRA.html (dostęp: 30.12.2014).

https://www.mbank.pl/o-nas/o-mbanku/ (dostęp: 22.06.2017).

https://www.youtube.com/watch?v=6PP8b2TxBlQ (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=Az2DQX7xqxc (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=lz6eE0EPfaI (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=-QjJDunq5Ac (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=DCrmYI9-2L4 (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=VR0z0f2mBHc (dostęp: 30.03.2020).

https://www.youtube.com/watch?v=OKX9xGhyg5I (dostęp: 30.03.2020).